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罗永浩卖花翻车 自掏100多万赔偿粉丝

企业新闻 2020-05-22 17:34:01

关于了解罗永浩卖花翻车 自掏100多万赔偿粉丝想要了解清楚,经过雪儿深入了解后得出一些罗永浩卖花翻车 自掏100多万赔偿粉丝相关资料希望可以帮到大家。

在5月15日的直播中,他推荐了一家鲜花电商“花点时间”的玫瑰,希望粉丝能过个甜蜜的520。

没想到用户在5月20日收到货后,发现玫瑰出现了比较严重的蔫萎现象,大失所望,于是纷纷涌向微博投诉。

罗永浩发现烂花事件后当场发火,他把投诉的微博全部转发一遍,向用户道歉,并表示给大家一个交代。最后,他还把当年砸西门子的事件搬出来,暗示替消费者维权是老罗的一贯作风,请大家放心。

20日晚上7点35分,他转发完最后一条投诉微博,8点28分就迅速给出了交代:

1、通过直播协议,要求“花点时间”全额退款给消费者;

2、为了弥补大家520的遗憾,罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给消费者,总值约100多万人民币;

3、今后选品将更加严苛,为容易出质量问题的产品设计额外赔偿措施,倒逼品牌更加重视消费者购物体验。

中国电商经过20多年发展,几乎每个消费者都遇到过不好的购物体验。对他们来说质量问题并不是毁天灭地的大事,关键问题在于自己是否被尊重、出了问题怎么解决。

这份诚意满满的解决方案一出来,立即得到了消费者的认同。

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