小米需要体面地抛弃老用户

MIUI 12系统因为“照明弹”功能上了新闻，被网友们猛夸了一顿。通过MIUI 12，小米向外界证明：即使是各家定制系统都趋于完善的今天，MIUI依然有问鼎最佳系统的实力。不过，最近，MIUI官方发布的一则公告，却在粉丝群体中引起了一点波澜，让一些老用户感到不快。

简单来说，就是小米官方宣布对一批旧机型停更开发版系统，包括小米8系列、小米MIX 2s、小米MIX 3等，其中很多都是骁龙845旗舰机。在系统更新上，MIUI一直以“良心”著称。那么，两年前的机型被停更系统，是否意味着MIUI在更新策略上做出了重大调整?而小米突然“放弃”旧机型，背后又有怎么样的考量?

我们都知道，MIUI是小米发家的资本。在小米手机诞生前，MIUI已经是发烧友群体中口碑极佳的第三方定制系统，适配的机型大部分都是高端旗舰产品。小米手机发布之初，MIUI系统依然继续给第三方机型做适配。

按照雷军当时的说法，小米是一家互联网公司，商业模式并非复刻苹果，而是更接近于谷歌和亚马逊，即依靠互联网内容盈利。按照这种思维，MIUI设备数量越多、对小米越有利，即使这些硬件产品并非要来自小米。

但随着时间的推移，手机行业的走势并不像雷军当初设想的那样。当手机硬件成为小米营收的大头后，做手机就不仅是手段，同时也成了目的。智能手机市场大规模扩张过后，逐渐进入到衰退期，所有头部厂商，都不约而同采用了机海战略，以尽可能地拿下每一块细分市场。小米同样如此，以当前在售的机型为例，小米品牌旗下就有小米10、小米10 Pro、小米10青春版、小米CC9、小米CC9e、小米CC9美图版6款机型，红米品牌旗下则有红米K30、红米K30 Pro、红米10X等多款机型。

而且，小米还有大量累积的旧机型需要进行新系统适配。以MIUI 12来说，首批参与内测的机型就要30款左右，开发团队的适配工作极为繁重。小米2018年上市前公布的招股书显示，小米公司员工总数1.45万名，MIUI开发团队人数达到了2275人，占比15.7%。这个团队规模相比MIUI刚成立时，扩张了十几倍，但与此同时，MIUI要适配的机型也成了一片“机海”。

在大量新旧机型面前，MIUI的适配工作必须要划分优先级。新机，尤其是旗舰新机，往往会最先得到照顾，因为系统是新品核心竞争力的一部分。而作为市面上最优秀的手机系统之一，MIUI 12也是大量小米新机的一大卖点，优先适配这些机型，能带来更多拉动销量增长的可能性。相对而言，销售生命周期已经结束的旧机型，在后续系统更新上是否得到官方支持，并不会反映在具体的销售业绩上。

这种情况下，小米8等旧机型，就迎来了被抛弃的命运。

小米需要体面地“抛弃”老用户

被称为“良心”的手机厂商，之所以愿意给几年前的旧机型提供新系统适配，归根结底看重的是更长期的利益。的确，这些行为无法直接带来销量等经济价值，但一方面可以提升自身的品牌形象，打造“良心品牌”的人设，提升目标群体的好感度;另一方面则可以向新机用户做示范，说明购买它的产品后的很长一段时间里，依然能在系统更新上得到支持，体验到后续的新功能和新特性，这对新机销量也会产生促进作用。

但是，不管是哪家厂商，在旧机型新系统适配上，投入的成本和精力始终是有限的。无论哪款机型，都不可能得到厂商永久的服务支持。即使是像苹果这样财大气粗的巨头，旗下的手机产品，得到的系统更新支持，也是有限的。以iOS 13为例，它支持的最古老机型为A9设备，发布时间和iOS 13推出隔了4年。相比之下，2013年发布的、预装MIUI 4的小米2S，2018年还能获得MIUI 9更新，也让小米收获了极佳的口碑。但这也基本上是厂商能做到的极限了。

今年4月的一起面向苹果的集体诉讼中，用户因为iPhone 4和iPhone 4S无法在不升级系统的情况下使用FaceTime而索赔，最后以苹果赔偿和解告终。但说实话，要求苹果给十年前的旧iPhone提供服务，还是有点强人所难。

从这次给骁龙845机型开发版集体停更来看，小米在新系统适配上，似乎想要采用一种全新的规范机制，旧机型的系统更新支持控制在两年左右，以把更多的精力放在更新更受关注的机型上。

简单来看，这种设想其实并没有问题，以时间来区分优先级，对不同机型用户都相对公平。但更深入思考后可以发现，这种想法无疑太过于简单粗暴了。站在用户角度来说，旧机型是否要升级新系统，体验是主要考量因素。

一般而言，新机+新系统，能获得软硬结合的最佳体验。通常情况下，新系统对性能要求也会更高，旧机型+新系统的组合并非什么时候都能带来最佳体验。以我个人的经验来说，iPhone 5s 虽然可以升级iOS 12系统，但由于性能拖后腿，流畅度远低于它出厂时搭载的iOS 7以及后续更新的iOS 8。

而就骁龙845机型来说，这款处理器虽然是两年前发布的，但作为旗舰芯片，性能放在今天来看也完全不落伍。甚至乎，骁龙845的综合性能吊打骁龙730等新款中端芯片也不在话下，但一大票性能比小米8弱的中低端手机，目前依然能得到MIUI系统的持续更新。而且，小米8系列作为小米当年的主力机型，积累了大量用户，至今仍有相当高的活跃度。现在，小米贸然给正值当打之年的845机型断粮，难免会招致一些不满。

此外，不管旧机型的定价定位，一刀切地按照“年龄”来决定是否有系统更新资格，也不利于小米的高端化战略。对小米而言，高端产品不应该是只是更高的配置和更高的价格，同时也应该有更好的后续服务，而小米引以为傲的系统更新支持，也应该是其中的重要一环。

和苹果这种只做旗舰机、只用自家芯片的厂商不同，小米机型更复杂，在系统支持的优先级划分上，需要找到更优的机制。如何在成本投入、口碑实现和用户意愿满足上取得平衡，是小米需要反复考虑的重要问题。

是包袱也是财富

在成为面向大众的品牌后，小米的产品也早已不是“为发烧而生”了。但不可否认的是，相比其他主流品牌，小米手机用户仍有其特质，例如对性价比更加关注、更热衷于搞机。很多数据也都能反映这一点，例如各类MIUI新系统内测、公测，小米用户的参与热情极高，对bug的容忍度也相对更高。与此同时，小米开发人员，对用户建议的反馈采纳速度也是极快的，很多用户建议最终都能变成系统中的新功能。

实际上，小米在系统开发过程中，拥有一个其他厂商难以比拟的优势，那就是海量的“志愿测试员”。大量的内测用户，可以第一时间里帮助小米开发者找出bug、第一时间修复问题，把新系统的平稳落地时间缩减到最短。相对而言，其他手机品牌的这种搞机氛围会更弱些，在系统的推进上，会保守不少。

因此，这些看起来比较难缠、喜欢向小米“找茬”的用户，如果处理得好，对小米来说也是一笔宝贵的财富。MIUI系统的每次大更新，都能带来一些惊喜，并保持独有的优势。除了MIUI团队数千名员工的辛勤工作外，也离不开这些积极热情、但有时候可能不太好惹的小米用户。