如何引导员工进行数字化转型

企业越来越多地采用新的、快速的、频繁变化的数字技术来解决业务问题。但只有员工积极参与并准备好应对这些变化，这种数字化转型才会有效。

引导企业员工完成这一过程是性能支持软件平台Whatfix的使命。这家初创公司成立于2013年，在4个不同的国家设有办事处，拥有500名客户，包括亚马逊(Amazon)、UPS、Facebook、微软(Microsoft)和西联汇款(Western Union)等公司。

Whatfix的联合创始人兼首席技术官瓦拉·库马尔(Vara Kumar，见图)说:“作为第一次使用应用程序的员工，Whatfix欢迎他们，并让他们坚持使用。”“我们提供我们所谓的流程，所以这些是逐步指导用户使用应用程序和流程。”

库马尔在加州帕洛阿尔托的theCUBE工作室接受了来自SiliconANGLE Media旗下移动直播工作室theCUBE的特邀主持人唐纳德·克莱因(@don_c_klein)的采访。他谈到了数字化转型，以及许多公司在帮助员工接受推动业务发展的新解决方案时面临的挑战。

Whatfix的指南不仅适用于一个应用程序。实际上，它指导员工完成可以跨越多个解决方案的整个工作流。大公司面临的挑战最大，许多著名的供应商应用程序都是针对这些特定的业务环境进行高度定制的。

“ups的Salesforce实例看起来与西联的Salesforce实例非常不同，因为它完全是根据组织的业务工作流定制的，”Kumar解释说。“这种定制化也带来了更多的readoption挑战，因为尽管我是一名客户经理，在我过去的经验中见过salesforce，但它看起来与我目前的工作非常不同。”

Whatfix还帮助员工处理更新速度越来越快的应用程序。库马尔说:“这意味着变化是持续的，因为你在学习的过程中重新设计了你的业务流程。”“员工必须了解这些更新，所以Whatfix可以帮助他们解决这些问题，并确保员工是自给自足的。”

由于这个问题在许多大公司都很普遍，帮助员工解决这个问题的解决方案现在正成为一个成熟的软件类别，被全球研究和咨询公司Gartner Inc.称为数字采纳解决方案。

库马尔表示，迁移到云计算是推动这些解决方案需求的因素之一。除了应用程序发展得更快之外，接口也在发生变化，变得更加复杂，因为它们之间的联系更加紧密。因此，需要这种分步指导来帮助人们导航这些集成的应用程序并实际运行单个工作流。

库马尔解释说:“与此同时，我们了解了很多用户的情况，他们在做什么，他们擅长什么，不擅长什么。”“这有助于我们让我们的内容对用户来说更个性化。”

这个想法是通过自动化某些步骤来帮助员工提高效率。