研究表明在线聊天可以使电子商务网站的销售额增加16%

允许卖方和买方之间的沟通。一项新的研究表明，它们是那些没有面对面交流优势的网站的流行工具，但这些实际上可以增加销售和提高利润。

根据发表在《信息系统研究》杂志上的研究结果，来自印第安纳大学、复旦大学和华盛顿大学的研究团队从2013年3月至6月，查看了中国电子商务巨头阿里巴巴关于消费者对苹果和三星平板电脑的购买决定的数据。来自美国印第安纳大学（Indiana University）的研究人员薛（简）坦言：“我们发现，现场聊天可以使平板电脑的购买概率增加15.9%，我们看到，人与人的互动会带来更好的销售业绩。”根据研究人员的说法，卖家和买家不能像实体店那样亲自说话，这导致了产品质量和卖家信誉的不确定性。他们补充说，实时聊天工具允许电子供应商与客户实时沟通。数据来源阿里巴巴与eBay有相似之处，每次交易后都会收集反馈信息。根据这项研究，数据包括消费者浏览，现场聊天和购买历史。现场聊天工具由现有信息提示进行调节：产品销量和卖家反馈评分..“反馈有限的卖家比反馈很多的卖家更能从现场聊天中获益。而且过去销量高的产品在现场聊天后卖得更好，这表明了一种强化效应，”来自华盛顿大学的研究人员永坦说。“有意思的是，一个卖家可以销售不同销售业绩水平的多个产品，卖家的反馈是根据所有产品来衡量的。”谭晶补充道。