Salesforce建立在社区协作平台的聊天之上

Salesforce.com推出了一个新的社交企业平台，旨在将每个人从客户到员工再到经销商联系起来。

Salesforce社区基本上是闲聊的分支，但是有更多的公共论坛的可能性，比如服务台，以及销售合作伙伴之间合作的私人社区。这个平台是100%基于云的，Salesforce吹嘘它可以在几分钟内部署。

Salesforce聊天公司负责营销的高级副总裁DougBewsher周一通过电话解释说，社区的灵感来源于聊天，是一个“自然的问题”。

从本质上讲，他问，我们如何突破组织的障碍，以及你如何让合作伙伴在实时的业务流程上进行协作？

她说我们现在有两个选择了。第一种选择是社区论坛，有可能会有数百万人在人群中购买问题，这并没有太多的业务集成。第二个选项由传统的企业门户组成，用于检查帐单和余额，但他认为这缺乏社会互动。

因此，Salesforce社区旨在弥合社会和业务流程之间的差距：客户、员工、合作伙伴--实际上您需要的任何利益相关方。

当然，这意味着这些外部合作伙伴需要进入Salesforce社区--即使他们不是Salesforce的客户。

在公共论坛的情况下，这并没有多大问题，因为Salesforce社区可以设置为FAQ页面或论坛，可能需要自我注册或不需要注册。

如果私人社区涉及到与交易相关的更为敏感的信息，那么社区管理人员就可以建立一个仅限邀请的模型。

Salesforce.com聊天产品营销高级主管戴夫·金(DaveKing)说：“人们只看到他们可以看到的信息，而没有更多的信息。”

在描述跨销售、服务和营销的变革时，Bewsher补充说，这里的前提是，如果任何人对某个特定项目的协作至关重要，那么他们就会加入到社区中来。

Salesforce社区目前正在为选定的客户进入有限的试点模式，预计将于明年开放。

此外，Bewsher证实，Salesforce社区将成为今年9月在旧金山举行的Salesforce年度博览会的重点。