浙江义乌：跨境旅客体验“健康套餐”
“从线上预约到完成体检，全程一对一英语指引，体验很丝滑顺畅。”克里斯托弗说。
一名外籍人士来到浙大四院国际保健中心进行体检预约。张煜欢 摄
中国过境免签政策的持续深化，吸引着全球商旅人士加速流动。除了“一站式”入境便利和离境退税“即买即退”等政策，多地结合自身特色，为跨境旅客推出各类服务。在以“世界超市”闻名的浙江义乌，全球客商往来频繁，浙大四院近日正式推出面向过境免签外籍人士量身定制的国际健康管理服务。
浙大四院全科医学科兼国际保健中心主任许维娜介绍，根据外籍人士入境时间及健康需求的不同，医院设计了三级梯度服务方案，如短期(3天内)主要聚焦急性病的筛查、旅行健康风险评估等；中期(3天至7天)纳入基础慢病风险筛查，如心脑血管、代谢性疾病等指标检测；长期停留或多次往返的深度健康管理，则在基础体检筛查之上增加肿瘤标志物筛查、动脉硬化评估等项目，为外籍人士提供全面的健康管理。
服务流程的优化，则让健康管理更为触手可及。该院上线了国际健康体检英语版线上预约渠道，让预约跨越语言障碍。从踏入国际保健中心起，外籍人士还可以申请英语陪诊咨询，医院还提供英文体检报告以及健康随访服务。
外籍人士在医院进行基础体检。张煜欢 摄
“近年来，外籍人士对医疗健康服务的需求显著增长，我院的外籍患者年接待量已近2万人次，吸引着来自全球的义乌外籍客商主动来院接受高效、便捷和品质的医疗服务。”许维娜说，希望通过定制化的健康套餐与贴心服务，让更多跨境旅客感受到中国医疗服务的便捷与高效。
据悉，目前医院在持续收集跨境旅客的反馈，不断优化服务内容和流程，以满足更多不同的健康需求。该院还组建了一支国际化的志愿者团队，能够提供阿拉伯语、德语、法语、俄语等10余种语言的志愿翻译服务。此外，国际参保旅客在该院也可实现“免现金支付、签字即走”，解决了理赔难、手续繁、报销慢等问题，提供了一份更全面的医疗保障。
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