编排“剧本”、运用“话术”诱导消费者 专家呼吁加强对“美托”等营销的监管
近日，中青报·中青网记者调查发现，在医美行业，“美托”套路悄然兴起。所谓“美托”，即医美机构预先安排在生活美容院的销售人员，与美容院工作人员、医美咨询师等相互配合，按照事先编排的“剧本”，运用“话术”，对目标顾客实施精准“围猎”。
2月中旬，记者从深圳某医美机构获取一份“内部培训资料”，里面详细介绍了多种销售话术，向消费者灌输“一整解千愁”等说辞。其中提到，针对年轻漂亮且虚荣心较强的顾客，销售人员应学会从侧面暗示顾客，称做完医美项目后会变得更漂亮，在圈内能更具吸引力，甚至有机会找到更有钱的男朋友。对于已经结婚或者比较信风水的顾客，则建议从玄学角度入手，比如指出太阳穴凹陷显得额骨高面相不好，而鼻子做高了会有财运，或者强调保养得好利于家庭和谐等。
北京大学医学人文学院副院长王岳表示，医美是医疗行业中非常贴近消费者的特殊领域，起步较晚且不成熟，相关营销行为有待规范。诸如“美托”“医托”的行为，会导致诱导消费等问题。
首都经济贸易大学法学院副教授、副院长陶盈表示，“美托”“医托”通过冒充消费者夸大服务效果来诱导消费者购买商品或服务，涉嫌虚假宣传和欺诈，有可能侵害到消费者的意思自治和财产权益。
她坦言，目前“美托”“医托”成为行业“潜规则”。由于此类行为较为隐蔽，消费者在维权过程中，时常遭遇举证困难、证明标准较高等难题，为此，应当加强立法与监管，明确“美托”“医托”的认定标准和法律责任。
《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
陶盈表示，根据民法典规定，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。消费者如受到损害，可要求医美机构、“美托”任何一方或双方共同承担赔偿责任。消费者如果遇到此类情况，应当详细记录交易细节，全面收集并妥善保管相关证据，比如聊天记录、缴费凭证、录音录像等，及时保护自己的合法权益。此外，消费者如果主张撤销合同，需要在其知道受欺诈之日起一年内及时行使撤销权。
王岳进一步指出，医美机构若存在虚假陈述、虚构事实等行为，误导消费者作出错误判断，并造成较大的财产损失或人身损害，情节严重的，可能构成刑法中的诈骗罪。
他建议医美机构推进术前谈话录音录像制度。当前医美市场规模很大且缺乏规范，部分机构存在欺诈性行为，导致一些消费者并非基于真实意思表示去做医美，而是在误导性宣传的影响下作出错误判断。
在王岳看来，推进术前谈话录音录像在技术上并不难实现，关键在于监管机构能否将其作为医美机构的法定义务。规模较大的医美机构可以率先采取这一制度，形成标杆效应，以实现“良币驱逐劣币”的效果，推动行业健康发展。
王岳注意到，有些消费者因家庭不和，试图通过提升外貌来改善关系；有些消费者过度在意外貌，希望通过医美增强自信。在互联网时代，过度宣扬容貌焦虑，引发部分消费者的从众心理，一些人将生活中的挫折归咎于形象问题，在一定程度上推高了医美需求。
“这些医美消费者实际上并不适合接受手术，若贸然进行手术，可能会给其生活带来更大影响。”王岳说，“消费者应理性看待医美给自身带来的改变，以更加审慎、理性的心态进行医疗决策。”他呼吁，医美行业应该重视对消费者心理状态的评估，社会各方要对审美加以正确引导。“如‘锥子脸’等审美流行的背后，既有医美机构的推波助澜，也反映出公众在审美认知上存在偏差。要让消费者基于真实意愿选择医美，而非受错误宣传误导。”
王岳建议，要建立具备公信力的医美咨询组织。“由政府指导行业协会为有医美需求的人群提供免费咨询服务，借助专业知识，帮助消费者作出合理选择。”
《中华人民共和国医师法》规定，严重违反医师职业道德、医学伦理规范，造成恶劣社会影响的，由省级以上人民政府卫生健康主管部门吊销医师执业证书或者责令停止非法执业活动，五年直至终身禁止从事医疗卫生服务或者医学临床研究。
王岳认为，应尽快建立医美医师自律机制，医师法有对从业禁止的相关规定，还需进一步细化规则。“对有欺诈消费者行为的医师，应给予终身禁业等处罚，医生会更加珍惜自己的执业资质与服务声誉，推动医美机构加强自身规范管理。”
标签：
抢先读
- 唐河县法院：基层普法“零距离” 依法办事“心贴心”
- 破局还是冒险？阿玛尼入局餐饮界
- “与光同行 御光而美”，MISTINE蜜丝婷防晒、底彩新品发布
- 编排“剧本”、运用“话术”诱导消费者 专家呼吁加强对“美托”等营销的监管
- 万物复苏春已至 禁种铲毒正当时 --竹沟镇积极开展禁种铲毒工作
- 破局还是冒险？阿玛尼入局餐饮界
- 医美也有托儿？斩断利益链刻不容缓
- 医美也有托儿？斩断利益链刻不容缓
- 慢闪店进商圈带来消费新体验
- 大学生用“联运智慧”打造个性旅行
- 诸城亮相《300秒看家乡》 展现“人文渊薮”魅力
- 山东青州：创新“文旅直播+特展推介”模式 千年古城热度持续飙升
- 驻马店开发区数字城管指挥中心：督促修复缺失井盖 维护市民人身安全
- 山东青州：创新“文旅直播+特展推介”模式 千年古城热度持续飙升
- 300秒看家乡︱安徽省蚌埠市禹会区：禹立潮头 会通四海
- 300秒看家乡︱安徽省蚌埠市禹会区：禹立潮头 会通四海
- 碳路中国丨重庆探寻中欧班列“绿色密码”
- 中国旅游研究院联合马蜂窝发布“魅力小城报告”
- 商务部回应美威胁对华输美产品再加征10%关税：不要一错再错
- 大学生用“联运智慧”打造个性旅行
- 财政部：1月份全国共销售彩票485.19亿元
- 北京力争到2027年打造具国际影响力的具身智能产业生态
- 驻马店市驿城区蚁蜂镇： 文明实践周 绽放新花朵
- 邓州市体育事业发展中心召开社会体育组织工作会议
- 驻马店市驿城区老街街道：筑牢安全防线 共建平安校园
- 郎酒2025经销商大会召开 汪博炜讲透郎酒“战略与配称”
- 中新健康丨领先全国！北京今年以来已有7款创新药械获批
- 美国宣布征收所谓“对等关税” 中国贸促会回应
- 多地试水空置房物业费打折 对业主和物业公司有何影响
- 美国宣布征收所谓“对等关税” 中国贸促会回应
- 爱心护学岗 温暖上学路——记驻马店市第二十小学六（4）班家长护学岗
- 郎酒2025经销商大会召开 汪博炜讲透郎酒“战略与配称”
- 中国贸促会：春节后共有200余家中国企业参团出访
- 2025年1月贸促系统签发各类证书同比增长25.42%
- 两会前瞻｜改革举措可感可及 助企惠民落实落细
- 自然资源部：全国林下经济产值超1万亿元
- 减轻企业经营压力！多地创新涉企执法模式
- OpenAI推出GPT-4.5模型：情商高、更好理解人类意图
- 形象逼真，失误为零——数字人主播“上岗”了
- 报告预计，2030年中国冰雪经济总规模有望达到1.54万亿元
- 中国北方第一高岛实现低空物流常态化运营
- 中国工信部公布首批先进适用技术名单
- 汽车出海南岛新渠道：徐闻站开启小汽车运输业务
- 跃居全球第一后 中国蓝莓产量四年又增197%
- 2024年中国锂电池总产量同比增长24%
- 中国人口与劳动问题报告发布 促进全生命周期人口高质量发展
- 安徽萧县：从"一刷一铲"到百亿集群
- 湖南将推湖湘主题舒适型旅游列车 预计5月运行
- 多个应用场景在沪发布 区块链技术赋能贸易数字化、智能化转型
- 衢州综合保税区获批 浙江开放型经济发展再添新引擎
- 小米晾衣架怎么连接小米音响？小米晾衣架复位键在哪？
- 以旧换新补贴点燃湖南数码产品消费热
- 引导银行业保险业发展绿色金融 两部门联合发布方案
- 西平县盆尧陈老庄小学召开安全教育主题班会
- 西平县应急管理局督促指导工贸企业持续开展三月份“主题安全日”活动
- 读书 励志 理想——西平县柏亭朱洪小学开展思政小课堂
- 西平县重渠小学举行开学典礼暨“第一堂法治课”教育讲座
- 新疆木垒1000万千瓦新能源项目开复工
- 碳路中国丨走进保电一线：在“热辣滚烫”中寻找“能量密码”
- 科技消费正带来新一轮市场红利
- 碳路中国丨走进保电一线：在“热辣滚烫”中寻找“能量密码”
- 商务部：中日双边贸易连续多年超过3000亿美元
- 国家能源局：2025年将深入推进能源改革和法治建设
- 总投资超455亿元 新疆兵团第十二师2025年首批重大项目开复工
- 中国牵头制定的世界首个养老机器人国际标准发布
- 胡润研究院：中国内地富裕家庭数量达414.2万户
- 浙江首次在民航领域试点应用四足机器人
- 斥资10亿美元 美国农业部遏制“蛋荒”危机
- 京东云发布八大领先智算产品，助力企业火速用上大模型
- 创指半日跌超1%，机器人产业链回调
- 创指半日跌超1%，机器人产业链回调
- 市场监管总局：2024年审结经营者集中案件643件
- 发展农业新质生产力 民营企业如何发力
- 京东云发布八大领先智算产品，助力企业火速用上大模型
- 互联网保险保费规模年均增长32% 购买互联网保险时应注意啥？
- 小书房装修注意事项都有哪些？小书房装什么窗帘比较好？
- 锌钢阳台护栏怎么维护保养？锌钢护栏会生锈吗？
- 新房天花板开裂怎么办？渗水到楼下了多久能干？
- 股票资金的流出会产生什么后果？主力流入多第二天会涨吗？
- 查中签结果的方式有哪些？中签一般能挣多少？
- 西单明珠大厦出售部分产权 小商品城传统业态亟待转型升级
- 国土空间规划全面实施
- 业内探讨暖通舒适系统创新发展 助力“好房子”建设
- 家居消费新观察|秦占学：“以旧换新”是发动机 有力激发消费潜能
- 家居消费新观察|徐敏：“以旧换新”促家居行业加速创新与转型升级
- “智变”提速 DeepSeek金融“朋友圈”持续扩容
- 让“中国处方”造福柬埔寨人民 同仁堂集团拜访柬埔寨王国卫生部
- “智变”提速 DeepSeek金融“朋友圈”持续扩容
- 勇于破局、向光而行,优路教育讲师以实力助力职教创新
- 邓州市法院：上门纳谏 共谋“护苗”
- 内乡县赤眉镇：聚力招商引资 增强发展动能
- 西平县焦庄王老庄小学开展“聚焦课堂 共促成长”听评课活动
- 邓州市法院：多元培育“法律明白人”赋能法治乡村建设
- 手机为什么会自己重启？苹果手机开发者模式怎么打开？
- 法润童心 护航成长——西平县柏苑王店小学开展2025年春季法治第一课活动
- 内乡县法院：校园响起法槌声 沉浸式普法开讲啦
- 西平县焦庄高庙小学举办“爱耳护耳 聆听美好”活动
- 西平县芦庙中心校组织教师观看全国优秀教师代表“教育家精神”巡回宣讲活动
- 法治课堂进校园 普法教育助成长 ———驻马店市第二十小学开展法治教育进校园系列活动
- 产学携手 共话数字经济未来