今日观点!关系质量是什么? 关系质量的重要体现在哪里?
关系质量是什么?
关系质量是指顾客对企业及其员工的信任感与顾客对买卖双方之间关系的满意程度,根据关系营销观点,企业应与顾客建立、保持和发展长期的合作关系，增强顾客信任感和满意程度，不断提高关系质量，以便提高经济收益和竞争实力。
关系质量的重要体现在哪里?
提高关系质量，对买卖双方都是有利的。对专业服务企业来说，提高关系质量，可使客户变为忠诚者。忠诚的客户相信本企业能为他们提供最大消费价值,他们乐于从众多同类企业中选购本企业的专业服务，非但不会跳槽，而且还将本企业服务介绍给别人，使企业获得可观的利润,提高关系质量，对客户也是有利的 许多客户希望与专业服务企业建立长期关系，以便降低购买风险，节省在信息收集、选择评估等购前活动中花费的时间、精力和金钱,从企业获得优质核心服务和更多额外服务(例如信息服务和咨询服务)，提高消费价值。
因此，买卖双方都应尽力提高关系质量。关系质量与买卖双方的合作意向,交往方式和交往气氛有关。研究关系质量,应侧重于研究客户对双方关系满意程度,关系营销的基本概念是企业应将买卖关系变为合作关系，鼓励客户长期购买自己的产品和服务。只有企业主动花费时间、精力和费用。增强双方关系,客户才会对双方关系作相应的投。因此，专业服务企业应采取一系列措施，提高关系质量，提高客户的信任感和满意感。
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