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提升服务能力整改措施_提升服务能力

时间：2023-06-17 03:42:18 来源：互联网发布者：DN032

1、一、加强员工素质教育，注意员工培训。

2、从文明服务、职业道德、专业知识、物业管理等方面着手，采取多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为业主服务的意识。

(资料图片仅供参考)

3、通过学习、培训和考核来提高服务水平。

4、加深行业认识培训。

5、2、树立服务意识培训。

6、3、提高文化素质培训。

7、4、考核标准制定。

8、二、建立以业主为导向的企业文化以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的文化。

9、为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。

10、也可以通过提升市场的竞争能力来获得，还可以通过降低自己的成本来获得。

11、高效运转，提高服务效率。

12、2、充分考虑被服务对象的实际情况，业主对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生变化。

13、3、公开物业管理服务内容。

14、4、公开物业管理的服务项目和标准。

15、5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。

16、拓展资料：服务能力的五个要素对于制造业企业来说,其生产能力的主要要素是劳动者、劳动工具(设施设备)和劳动对象(原材料和零部件)。

17、而对于服务业企业来说,能力要素却有所不同。

18、构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与,其中前三个要素与制造业企业是类似的,后两个要素却有很大不同。

19、以下分别讨论这些要素。

20、1.人力资源:人的劳动是所有高接触型服务和许多低接触型服务的一个关键能力要素。

21、2.设施:制造业企业的设施主要用于容纳设备、操作人员和原材料、半成品,而服务业企业的设施还要考虑容纳顾客。

22、因此,必须更广义地考虑服务设施的概念。

23、总的来说,服务设施包括三个含义。

24、第一,用于容纳顾客和提供服务的物质设施:例如,医院床位、宾馆、飞机、巴士、饭店、游泳池、剧院、音乐厅和大学教室。

25、3.设备和工具:设备和工具是指服务过程中所需的用于处理人、物或信息的物质设备,如机器、电话、吹风机、计算机、诊断设备、飞机安全检测设备、银行ATM机、修理工具等。

26、4.时间:时间从两方面来看都是一种能力要素。

27、首先,通过改变两个时间段的组合或把产出从一个时间段改变到另一个时间段就有可能改变生产能力。

28、5.顾客参与:在一些服务领域中,服务能力的另外一个重要要素是顾客参与。

29、许多服务的完成要依赖顾客在服务提供期间的劳动。

30、参考资料：百度百科服务能力。

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