市社保中心浦东分中心:筑牢服务“硬底盘” 擦亮党建“金招牌”
(上海基层党建网) 市社保中心浦东分中心党总支在市社保中心“共筑社保同心圆”党建品牌引领下,持续深化“微笑的蓝丝巾”特色项目,着力聚焦“一窗、一网、一门”三大平台,筑牢优质服务“硬底盘”,全面推进党建工作与业务工作深度融合,在“我为群众办实事”上下功夫、出实招,擦亮党建特色“金招牌”。
立足“一个窗”,实现“一站式”
“指南(难)针”服务。服务总台作为对外接待“第一窗”,细致做好业务事项初审分流,帮助服务对象正确取号。对于不属于本部门办理的业务事项,制作“便民提示”发放给有需要的服务对象,标注部门名称、地址、咨询电话、交通路线等信息,引导至相关职能部门办理。同时做好信息收集,定期做好维护更新,以贴心“第一站”体现浦东社保服务的广度。
“下沉”服务。加强现场管理,优化服务模式,将内控稽核、基金征收等二线业务下沉至大厅,通过内部连线沟通引导服务对象在大厅专窗“一站”办理,避免上下楼往返周折,确保经办服务与疫情防控双促进、两不误,以悉心“第二站”体现浦东社保服务的深度。
“延时”服务。通过早上“提一提”开门时间、中午“连一连”办理时间、晚上“延一延”下班时间,做到取号必办、预约即办,实现窗口接待“无断档”、对外服务“不打烊”。党员突击队加班处理大量跨省转移接续待办业务,缩短业务办结周期,尽快解决群众的“揪心事”,以尽心“第三站”体现浦东社保服务的力度。
“结对”服务。引入社会资源,与农商银行、上海银行等结对开展志愿服务,助力提升大厅自助功能区现场服务水平,做好自助设备打印与“上海人社”APP查询等操作指导,解决“自助无助”问题,以热心“第四站”体现浦东社保服务的温度。
织好“一张网”,办成“一件事”
“一区”指导。在大厅设置“一网通办”服务专区,指定专人负责指导网上办理企业开户、人员进出等社保业务,提升网上办事质效,让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。
“一图”指导。针对网上查询个人历史缴费信息、网上申请个人账户异地转移接续等办理热点、难点业务,编制操作流程图提供给服务对象参照使用,解决自助办理困难,让网上办事一看就懂、一学就会、一次就好。
“一电”指导。在每月业务办理期开始前,梳理下发当月到龄退休人员数据清单,分工到科室、包干到个人,由全体工作人员及时通过电话联系到龄退休人员所在单位,“一对一”推广、“一步步”指导网上办理“退休一件事”,并电话回访操作体验和意见建议,提高网办率和接受度。
走进“一扇门”,打通“最后一公里”
“进企业”培训“走流程”。在金保二期社保子系统上线试运行初期,分期分批组织辖区参保企业开展业务经办及实务操作培训。领导干部第一时间联系基层,进企业“走流程”,提供指导服务,换位体验梳解问题,听取意见建议,进一步优化营商环境。
“下社区”调研指导。全面推进社保业务延伸社区,方便服务对象在“家门口”就能办理社保业务。落实社区社保工作人员“月月学、季季论、年年测”社保业务知识和实务操作培训考核工作,定期“下社区”调研业务推进情况,处理特殊问题,开展工作指导,筑牢服务前置的坚强后盾。
“入园区”政策咨询。走入张江“高科技园区”、周家渡街道,开展“我与群众面对面”志愿服务行动,现场设摊宣传讲解社保政策,介绍办事流程,发放办事告知手册,将社保服务送上门,省去“最后一公里”,提升服务对象的获得感和满意度。
标签: 市社保中心
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