三月，春光明媚，万物复苏

我们迎来了一年中最美丽的节日

第112个“三八”国际劳动妇女节

三月，她们心怀温柔的希望

让一个个迷航的求助者重返职场

人人乐业

早春从这里开始，未来在此刻启航

01

万千滋味，一个目标

每个曾经陷入失业困境的个人和家庭，都曾被焦急、担心、郁闷、苦恼充斥着；一个就业机会带来的是欣慰、自豪、满足和成就感。

一个平凡的人，在平凡的岗位上，尝遍各种滋味，潘慈莉最能感同身受。

被挂过电话也被送过锦旗，被指着鼻子骂过也被握着手感谢……17年来，潘慈莉在就业服务岗位上默默耕耘，只为一个目标——人人乐业。

潘慈莉口述：

徐女士是我众多帮扶者中的一位。她为了自己失业在家的儿子找到我们。当她跟我说同龄人的孩子都结婚生子了，自己的儿子却连份像样的工作都没有，那份焦灼的心情，我现在历历在目。

我们了解到，她为了补贴家用还在外面打临工，平时既要照顾卧病在床却未能办理退休的丈夫，又担忧着三十多岁却失业在家的儿子……

同样也是为人妻，为人母，我当即决定“要帮帮这个家庭”。过程虽然很曲折，但结局总是圆满的，最后这位青年去了离家不远的邮局上班了。

“女神”说：

要做好“就业红娘”，除了勤劳肯干，还需要很多技巧和方法。学习和创新，潘慈莉一直在路上。她在挖掘服务对象潜力的同时也不断挖掘着自身更大的能量。

02

这件事，她天天念着，时时记着

兢兢业业，勤勤恳恳，奋斗在基层一线。王俪珏在平凡的就业帮扶工作中践行着责任和使命，用热情与关心服务群众、帮助群众。

“送政策、送岗位、送服务、送指导”，这是王俪珏从事就业工作多年里牢记在心的事，她天天念着，时时记着。

王俪珏口述：

为保障就业工作，我们花了很多心思——整合辖区资源，不断挖掘新岗位，组织开展招聘活动、创业宣传讲座，带领就业援助员及辖区青年参观企业，不断做好就业工作的开展与推进。

为了让更多的群众了解并享受到就业政策，我们定期召集就业援助例会，深入社区调查摸底，建立档案，合理分类，逐一分析，挖掘困难人员自身特点，推荐适合的岗位。

我们主动联系社区、到社区开展促就业活动，为他们进行职业指导，开展岗位推荐，优惠政策讲解等一系列帮扶工作，调动了群众就业的积极性,帮助多位困难失业人员实现了就业。

“女神”说：

这就是王俪珏，一个爱笑、热心、开朗的好姑娘。扎实的工作作风、认真的工作态度、敬业的工作精神和熟练的业务知识，让她成为了一名就业帮扶道路上的“多面手”和“点灯人”。

03

“三人”如她，人人乐业

作为枫林街道社区事务受理中心就业帮扶业务骨干，薛蕙芹走过10个年头。兢兢业业、主动跨前是她的做事风格；政策贯通、落实落细是她的工作标准。

她是就业帮扶政策落实中的“明白人”“联络人”“有心人”。

薛蕙芹口述：

我作为政策的落实者和业务经办者，一是要先把政策弄懂吃透，做政策学习的“明白人”；二是摸清本辖区相关情况，通过居委会延伸工作触角，做政策传达的“联络人”；三是边开展边总结经验，及时发现问题、转变思路、完善方法，做政策落实的“有心人”。

在就业帮扶工作中，我主动跨前走访排摸，做到“五清”即对每一位社区长期失业青年基本情况清、失业原因清、就业意愿清、技能水平清、思想动态清。制作专人联系卡，在一对一走访时，发到每一位手中，开展一对一帮扶。

“女神”说：

政策为民得益于执行者的点滴付出。薛蕙芹在平凡岗位中用细心、耐心、责任心筑起了每位就业青年的信心，在当前就业形势下继续探索、完善就业服务内涵，用自己的一言一行书写“为民办实事”的优秀故事。

04

不离不弃，坚信有光

长期深耕在就业帮扶一线，周瑾一路走来，有辛酸，有泪水，也充满着喜悦。每当她看到一个个失业人员在泥泞中奋起，成就感和自豪感便油然而生。

周瑾口述：

在我帮扶的案例中，印象最深的是2021年小徐的故事。在这起帮扶中，我经历了无数的辗转反侧，一波三折，终于帮助小徐获得了满意的就业机会。

我记得有个细节：第一次就业后，因为一些特殊状况，小徐又失业了。他再次找到了我，希望我能够继续帮助他，他哭诉着自己一无所有，哭诉着自己倒霉的半生。

我听了，心里很不是滋味。我知道，如果再找不到合适的工作，小徐很可能就丧失信心了，不知道会做出什么样的事情。

从业以来，我几乎没有遇到过这种情况，就业如此困难。但我不离不弃，继续帮助小徐申请。后来经过多方努力，小徐第二次就业成功了。他积极性很高，受到了用人单位的一致好评，他跟我说要做一个对社会有用的人。

2021年8月，小徐家庭退出上海市最低生活保障，生活步入正常。他打电话告诉我他的情况，说自己很满意，我心里感到很欣慰。

“女神”说：

不离不弃，坚信有光。在多年的工作中，周瑾帮扶的求职者数不胜数，她不断践行着自己最初的承诺。走向光明，走向未来，她照亮了别人的路，也点亮了自己。

05

“五步”后完美遇见

陈莉是天平街道的一名就业帮扶人员。在每天的接待工作中，如何让迷茫、失望、伤心的求职人员在走出工作室时，满怀自信与希望地实现人生理想和解决生计问题？

陈莉通过女性的敏锐，总结工作经验，逐步摸索出“五步工作方法”：观察、倾听、分析、推荐、回访，让求职者和用人单位完美遇见。

陈莉口述：

观察：接待每一位求职者时，我会先请他们填写求职登记表。一方面可以观察他们做事的态度，另一方面也可以结合求职登记表里所描述的个人基本情况，对求职者有一个大概了解，为以后的职业推荐工作打下基础。

倾听：面对每一位求职者，我会倾听他们的求职期望、不太成功的面试经历、心理压抑的情绪等等。

分析：我会帮助求职者调整心态，指导他们合理定位很关键。

推荐：在了解了求职人员所需情况后，我会做好人职匹配，推荐合适的工作，让他们重新走上工作岗位，给家庭带去温暖。

回访：我会建立求职者的档案定期回访，及时了解他们的动态。

“女神”说：

面对各种各样的求职者，陈莉用女性特有的真心、热心、细心、耐心来化解求职者的担心、灰心、伤心、寒心。用观察、倾听、分析、推荐、回访的“五步工作方法”帮助每一位求职者完美遇见更适合他们的工作。

06

就业服务只有起点，满意服务没有终点

徐思成就业援助工作室是上海市首创以就业援助员名字命名的上海市徐汇区康健街道社区事务受理服务中心下属就业帮扶机构，2008年成立至今先后荣获了中华总工会“2015年全国用户满意服务之星班组”“上海市模范集体”等荣誉称号。

工作室成员们始终秉承“把工作对象当作自己亲人”的服务理念，努力把工作室建设成一个就业政策咨询的窗口、工作交流的平台、推荐就业的基地。郑瑛就是其中的一员。

郑瑛口述：

就业工作看似繁琐，但却紧紧连着两头：一头是党和政府对民生问题的高度关心；另一头是老百姓对就业岗位的需求。

今年是我来到工作室的第七个年头，作为一名一线社区工作者，我所服务的就业服务对象从原来的大龄群体变成如今的青年群体、退伍军人、残疾人等困难人员。服务方式也转变为以精准帮扶为出发点，力求通过包括心理疏导和择业指导在内的个性化定制服务，解决求职人员的实际问题。

在最近的回访中，一位再就业青年高兴地告诉我，现在的这份工作让他很有成就感，我真的替他感到开心。就业帮扶工作真是“快乐着你的快乐，幸福着你的幸福”。

“女神”说：

就业服务只有起点，满意服务没有终点。做“就业工作的有心人、服务对象的贴心人”已成为像郑瑛一样的就业一线工作者的自觉行动。郑瑛和同事们将继续探索就业援助工作的可持续发展之路，为社区居民排忧解难。

07

你的光和热，我的初心使命

就业是最大的民生。在华泾镇就业帮扶过程中，施晓敏身兼重任，充当了多样的角色，她是倾听者、执行者、贴心人。

施晓敏口述：

开展就业帮扶的第一步，需要做一个倾听者，了解他们真实的心声。因病致贫的王阿姨家里只剩孤儿寡母，儿子因为身体原因一直未就业，全家的收入来源是每个月一千多元的低保，无力支撑家庭的开销，看不到生活的希望。

40多岁的王先生名校毕业，曾在海外从事多年的IT工作。回国就业却因病导致视力受损，再就业碰到障碍。王先生一技之长无法施展备受打击，一蹶不振，整个家庭都笼罩在阴影中，曾经的欢声笑语不复存在。

与他们交流我感受到生活的辛酸苦楚，深刻理解就业与民生息息相关，感受到身上的重担。在充当倾听者的同时我也会给他们进行心理疏导、增添就业信心，给他们吃下定心丸。

在充分了解到就业困难人员的实际需求与专业特长后，我会第一时间与有相关专业用工需求的单位对接，帮助求职者完善简历、实地探访工作地点、陪同面试，架起就业困难人员和企业之间的桥梁，提供“一站式”服务。如今王阿姨的儿子和王先生都已经在工作岗位上发光发热。

就业帮扶并不是一劳永逸，还要持续跟进失业人员就业后续情况，真正将党和政府的温暖关怀落到实处。

王阿姨说儿子成功就业解决了她的一块心病，本来灰暗的人生一下子有了色彩，现在心里暖洋洋的，有底气憧憬未来了。王先生也慢慢适应再就业的节奏，他的父母不禁真情流露，表示儿子重新走上工作岗位，不仅让他重燃对生活的热情，更是给整个家庭带来了曙光，大家脸上也终于有了久违的笑容。

“女神”说：

施晓敏对帮扶者的一片赤诚真心换来了认可和感激，这是鼓励，更是鞭策。让更多千里马竞相奔腾于伟大时代，是初心，也是使命。

08

这句话，她守了八年

自从2014年从事就业帮扶工作后，潘黎英兢兢业业地做好每一次的失业、无业人员情况排摸，一旦排摸名单上出现新的失无业人员，她都会千方百计第一时间上门了解情况。

潘黎英口述：

即使遇到一些不理解不配合的居民，我也是笑脸相迎，只要用真诚打动他们，一次次拉近与他们的距离，他们一定会敞开心扉。这样才能及时掌握第一手资料，更有效地开展有针对性的帮扶工作。

在排摸过程中，我经常做的就是与失业人员面对面谈心，首先排除他的思想顾虑，再利用各方面信息，积极为有就业意愿人员匹配工作岗位。

对于低保人员家庭，我会从将来的社会保障及养老等问题入手，不断尝试改变他们的观念，耐心劝导、用心说服他们上岗工作。我会开展一系列援助活动和利用各项政策，带他们参加招聘会，联系区、街道职介老师直接推荐面试岗位。我也会督促失业青年走出家门，参加徐汇区就业训练营等等，帮助他们重新走上了工作岗位。

“女神”说：

“帮助失业人员就业，是我的职责。”这是潘黎英的一句口头禅。在多年为居民服务中，她把这句话化成了不辞辛劳的付出，变成了扎扎实实的工作印记。

致敬每一位了不起的

“她”

女神节快乐

（徐汇区人力资源和社会保障局）