优化政务服务水平,浦东高桥镇打通服务群众“最后一公里”
就医记录册用完了,新的社保卡又没开通,一次不跑,无需排队,只要5分钟,事就办好,这是怎么做到的?
为了让社区居民尽享“一网通办”便民服务,浦东新区高桥镇积极探索社区事务办理新模式,落实“远程视频帮办”等政务服务惠民举措,打通服务群众“最后一公里”。高桥镇依托“家门口服务站”的“一站式”服务,聚焦百姓需求和问题导向,从缩短办事时间,到拓展办事空间,从简化办事流程,到提高办事效能,进一步推进了家门口政务服务工作提质增能。
优化政务服务水平,提高群众办事满意度
高桥镇全面推广使用“远程视频帮办”系统,通过“云课堂”、现场课堂和下沉指导等形式,对46个村居“全岗通”社区工作者多维度开展家门口培训,不断提高工作人员对系统设备以及操作流程的熟练度,提升“全岗通”社区工作者“家门口”综合业务接待能力。
镇社区事务受理服务中心制定片长区域协助受理制度,将46个村居分为6个片区,指派业务骨干担任片长,与各村居的远程帮办人员进行面对面的交流与现场操作演练,查看和指导台账记录,解决工作中遇到的实际难题。同时,针对家门口服务,向居村委发放服务质量调查表,积极收集工作人员、老百姓的意见与建议并进行汇总和总结,为村居“家门口”政务服务工作奠定基础,真正将“家门口”的政务服务落到实处。
推动线上线下融合,提升政务服务精准度
高桥镇不断推动“家门口”服务延伸,深化拓展“家门口”服务内涵,以智慧帮办为主要抓手,将永久、学前以及上炼一居三家居委列为受理试点,充分发挥“家门口”的优势,同时,创新探索“一对一”上门帮办服务,满足了以老年人为代表的特殊群体的政务服务需求。
“子女不在身边,腿脚也不方便,有了这样的服务不用特意跑到服务中心的窗口,大大方便了我们这样的老年人。”张阿姨已经多次体验过这种“便利”。
截至目前,通过“远程智慧帮办”平台,居民实现在“家门口”办理政务服务事项13883件,代为办理6097件,延伸点办理239件。进一步延伸了“家门口服务”的触角,让居民就近就便享受方便贴心的服务。
联合打造宣传矩阵,扩大政策知晓度
高桥镇坚持因地制宜,聚焦群众亟需的高频事项,结合“我为群众办实事”,全面推行事项标准化,及时动态调整下沉事项清单,梳理出17项可在村居委家门口办理的高频事项,并将事项绘制印刷成宣传单,在社区事务受理中心、村居委“家门口服务站”等场所进行宣传发放。
另一方面,高桥镇发挥社区基层平台前沿阵地作用,充分利用全镇村居委的宣传栏、LED显示屏,张贴和滚动播出家门口政务服务相关内容。同时,社区工作者采取上门宣传的方式,发放资料、宣讲政策,将“家门口”政务服务送到群众手中,扩大宣传覆盖面,提高群众知晓度和满意度。
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