2022美好空间峰会|消费经济转变下空间营造的思考
当前中国经济已步入新常态,消费升级之下国家也在不断推进着供给侧结构性改革,制造业也在不断升级,向着高端制造业转变。
在由《经济观察报》主办的“2022美好空间峰会”上,绿城中国产品管理中心总经理、杭州绿城亚运村开发有限公司总经理何信南就“消费经济转变下的空间营造”进行了分享。
·体验经济是以服务为舞台,以商品为道具,从生活和情境出发,塑造感官全新体验及共情力。
·体验经济下的室内空间,具有三大特点:一是空间情景化,二是功能定制化,三是服务运营化。
·绿城理念:空间只是生活的容器,但寄托了我们对生活的思考。
绿城作为一家以理想生活综合服务商为愿景的企业,也在思考消费经济转变下的“空间营造”应该是怎样的。要想搞清楚当前经济模式下的空间营造之法,首先得理清经济发展演变的规律,因此,先来回顾一下经济模式的转变过程。
经济模式的演变历程
最早的经济模式是自然经济,主要存在于漫长的农业时代,在自然经济的条件下,每一个生产单位基本以原材料生产为主,目的基本就是自给自足,交换极为有限,产品不具有商品的属性。在这样的生产力条件下,社会也呈现出墨守成规的特点,产品发展缓慢。
随着工业革命的发生,生产力得到了极大的提升,人们开始以分工的形式参与到社会化大生产当中去,资源也开始通过自由市场进行调配,生产出的产品更多地以交换为目的进行着交易,在这一过程中获得的超额利润促进人们不断开拓进取,提高生产力,商品也日渐丰富。
随着生产力的进一步发展,人们的收入及生活水平进一步提高,用于物质消费的比重逐步下降,服务消费兴起,服务经济来临。这一阶段人力资本成为基本要素,高学历、高知识的人力资源越来越得到重视,人力资本也开始成为经济增长的主要来源,服务创新更是价值增值的主要方式。
整体来看,经济模式的不断变化,根本原因是生产力的不断发展。我们进一步来分析现在及未来会是怎样的经济模式。
每一次经济模式的变迁都伴随着个性化和商品化行为的同步发生,商品经济时代因为人们对于更高个性化追求而出现了服务,与此同时,生产力的极大发展让越来越多的商品变得唾手可得,就像现在的手机、互联网。因此,当前及未来的经济模式必然是服务经济的进一步个性化。
“体验经济”是大势所趋
当我们把经济发展的模式与马斯洛需求理论对照起来看,还可发现不同的经济模式,也对应着人们不同的需求特点:
从自然经济时代人们主要追求的是生理和安全的需要,到服务经济时代人们追求一种被尊重的需要,经济的发展体现在人身就是不断地向着满足更高阶的个人需要。到现在乃至未来,人们在进一步追求更深层次的自我实现,生产力大发展背景下,不断追求个性化,追求自我实现的经济模式是什么呢?是体验经济。
国际著名的未来学家阿尔文·托夫勒,经济学家菲利普·科特勒以及著名的咨询公司麦肯锡都对未来经济形势做出了判断。结论都是导向体验经济,体验经济是以服务为舞台,以商品为道具,从生活和情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间。
新经济之下的“空间营造”
结合企业经济的发展过程及定义,我们可以发现体验经济下产品的打造有着四个特点,一是企业在这一过程中会追求更高的差异化竞争,二是客户对产品的个性化需求也会更高,三是产品与客户之间的关联性也会更高,即这个产品是高匹配某个客户的,四是这一产品策略会为产品带来更高的溢价。
随着体验经济下产品与客户关联的不断增加,企业必须与客户相向而行,绿城作为一家理想生活服务商,我们始终致力于打造一种高颜值、极贤惠、最聪明的空间,尤其是室内空间,更是家人朝夕相处的场所。聚焦室内空间,我们认为体验经济下的室内空间打造具有三大特点:
一是空间情景化,二是功能定制化,三是服务运营化。空间情景化简单地说是以空间本身满足的基本功能为基础,以体验逻辑为核心,通过情景的打造,主题化的设计,满足人们在空间功能之外的需求,既通过空间的情景化让人们感受到一种认同感,场所感,体验感。
如果想在卧室体验五星级酒店般的住宿体验,我们可以设计功能复合的飘窗,可以伏案写作,也可以凭栏眺望窗外的风景,并从柜中取出一平红酒小酌一番。
对于儿童房,当你希望在孩子的房间里跟他一起玩耍,嬉戏,或者趴在地上跟他讲述书中的精彩故事,或者用一整面墙去摆放他喜爱的卡通人物,我们可以为你提供小屋般的儿童卧床,软制的地面和丰富的玩具收纳等设计,让孩子在这里快乐成长。
再来看看阳台,如果你向往田野,我们就可以把它变成你家的一米菜园或清新花园,如果你喜爱健身锻炼,我们帮你铺上瑜伽垫,放置各类哑铃,让你尽情挥洒汗水。如果你家有爱宠,那么这里将是一个爱宠嬉戏的天堂。情景化让空间给你全新的体验。
体验经济下空间营造的第二个特点是功能定制化,定制化是为客户提供独一无二的服务,是商品化的解药,还可以让商品实现差异化,从而为客户创造附加价值,也为公司创造新的商机。
而实际的难题是居住的环境有N个空间,居住在这些空间中的人群又有N种,为满足这些人群的个性化需求,又得有N种空间情景化的方法,也就是说定制度空间会有千百种。
如何满足这些需求?绿城提出了自己的解法。“如意宅”是内空间营造体系,这一体系依托于我们研究建立的一套千人千面的分析图谱,从生命的状态,文化价值观,生活空间,这三个维度来进行分析,固化了部品标准,形成平面模块,构成了600个以上的功能模块,并组合推导出相应的户型。
结合智慧科技的植入搭配组合,可以构成600+的美好生活场景,符合千人千面的生活要求。通过如意宅,我们让大规模的定制变了可能,也降低了客户获取定制化服务与体验的成本,为公司也为社会创造了附加价值。
同一个户型下,因不同的五个人生阶段,不同的兴趣爱好,呈现出截然不同的生活场景。正像视频里所展现的,我们可以定制您的家,但我们绝对不止步于此,我们的定制也深入细节,可以定制您家中的点点空间。
如图所示,居家空间的公共区域可以预留一个N空间,这是一个没有墙体,也没有梁的空间,可以通过装配墙及柜体的组合成为储藏间,西厨吧台,工具室,儿童玩具室等,这样留白的空间充满了各种可能,甚至可以发挥客户自己的创造力去改变空间。
大规模的定制,细致入微的个性化,我们可以为客户带来更具性价比的优质空间体验。
体验经济下空间营造的第三个特点是服务的运营化思维,当前我们所营造的空间,生命是有限的,交付即意味着终结,我们在思考,未来的空间营造应当是关注全生命周期的,空间会随着其使用者而不断发生变化,空间也会生长。因此,未来我们应该以运营化的思维去营造空间,加强后期的服务与前期的营造之间的连接,甚至可以在交付后为客户借力,与他们一起来升级生活空间,并在更长的时间里去帮助客户自发地完成空间的迭代。
从自建到共建,再到自治,服务的运营化思维也让我们与客户越走越近。
结语:
以上仅仅是我对消费经济转变下的室内空间营造的一些思考,其中有我们已经付诸实践的,也有还在摸索探究中的,但美好空间不只是室内的家空间,还有户外全年龄段的景观活动空间,以及架空层,邻里社交空间,希望与各位一起探讨,打造更广泛的未来美好空间的可能。绿城创始人宋卫平曾经说过空间只是生活的容器,但寄托了我们对生活的思考,因此,我们不仅在营造美好空间,更是在营造美好生活。我们相信在体验经济下,未来的空间有无限的可能,谢谢。
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