文 | 新浪科技 罗宁

随着全球化带来的新机遇和海外市场更多需求被挖掘,近年来,中国科技企业出海热度快速升温,诸如拼多多、米哈游和腾讯等巨头正通过Meta、Google、TikTok等海外广告平台进行线上获客,根据Meta公司2023年全年数据,其营业收益10%来自中国客户的广告投放,金额达到134.9亿美元。

Meta首席财务官Susan Li曾在财报会上表示,“2023年度,来自中国客户的广告投放方投入构成了Meta总收入的10%,并贡献了Meta 5%的收入增量。其中,在线电商和电子游戏公司是中国厂商的投放主力。”

然而,从产品出海到技术出海、电商出海,众多不同生态的企业出海背后,正遭遇新的挑战。新浪科技获悉,部分中国出海企业遭遇了Meta盗刷事件,不仅涉及金额巨大,更影响到国内企业的生存和发展,也为Meta中国区业务蒙上一层信任危机的阴霾。

盗刷数百万美金,被指“出尔反尔”

INX.TECH(以下简称INX),是北京亦庄一家专注于海外互联网金融领域的企业,自2019年起通过Meta、Google、TikTok等海外广告平台进行线上获客。不过,今年以来,该公司在Meta平台遭遇的盗刷事件对其造成了不小影响。

“2024年7月13日,上午8点,我们负责投放员工在早上起床后的例行观察广告后台的投放数据的流程中发现,Meta广告账户内实际产生了远远超过平时的异常大量广告消耗,经过排查我们发现所有Meta广告账户中都有一款鼻毛器的电商广告被创建并花费了4,770,288.17美金。”该公司市场部门负责人凯文(化名)向新浪科技表示,他们每个月在Meta上的推广费用在80-150w美金,由于这次盗刷,他们与Meta的合作出现裂隙。

(INX被盗刷的广告推广内容)

“事件发生后,我们第一时间将此事件通报给Meta的直客经理Bonnie和对此接应的Meta代理商,并要求Bonnie走内部的审核认定盗刷流程。2024年7月17日下午1:47,Bonnie在与我们日常对接的微信群中告知进度:目前盗刷事实已经被认定了,但是需要再核实盗刷金额。”

凯文表示,他们本以为事情能够很快妥善解决,相应的损失也能及时追回。然而,等到9月10日,Meta直客经理Boonie和她的leader Forest通过电话告知,经过Meta内部调查发现INX个人账号来源不明,所以这笔损失费用需要其自行承担。“为什么之前认定为盗刷现在没有认定了,为什么认为我们自己注册的个人账号就认定来源不明?”由于Meta的反馈是“认定的具体细节不能被公开”,INX对此提出了质疑。

(Meta直客经理在沟通中确认盗刷事宜)

据INX透露,他们向Meta提供了更多能证明Meta账号是其注册的相关信息,但Meta均反馈不能证明账号是他们注册的。“我们的很多个人号都是一线投放同事不止一次通过各种方式注册的账号。因为Meta个人账号以及邮箱被盗不能登录,我们无法提供更多的信息供Meta查证。” 凯文说。

(INX向Meta申诉的邮件)

对于此事,新浪科技尝试联系代表Meta在国内开展业务的直客经理Boonie本人进行求证,然而截至发稿,始终联系不上对方也未能得到回应。

INX认为,Meta应当承担全部责任。凯文表示:“此次事件显然是由于Meta的账号安全机制出现了问题导致的我们Meta资产被盗,并不唯一发生于我们家,我们了解到行业内陆陆续续发生了近百起这种盗刷情况。有的Meta赔付了,有的没有赔付。我们认为不应当有差别对待,既然赔付就证明确实是Meta机制问题导致的这种事情的出现,就应当全部负责。”

他还提到:“事件中作为Meta全职员工的直客经理Bonnie,开始跟我们也说了确实认定是盗刷事件,所以通过Meta的标准判断账号被盗的事实成立。也给到我方的预期就是等着退款流程就好了,但后续的事件又出尔反尔,商业信用何在?最后说不赔付的标准是我们账号来源违规,我们提出了力所能及的信息,Meta又不承认,追问判断我们账号违规的证据又无法提供。没有任何依据的不予赔付,毫无道理可言,应当负责。”

数据问题频发,或在国内扩充团队?

近几年,中国企业被海外广告、电商平台侵吞款项的事经常发生。据另一家不愿透露名称的出海企业表示,今年12月,其在Meta上被盗刷4万美金,涉及金额虽然不大,但Meta同样未做出赔偿。并且,交流过程中对方表示,由于出海企业依赖于Meta平台进行获客,所以很多企业并不敢像INX这样“正面硬刚”。

该企业负责人向新浪科技表示,“Meta对中国出海企业不友好,我们被盗刷四万美金的原因是,我们之前对账户余额做了很多清理。如果账户余额破百万,那么盗刷可能就破百万了。”他表示,目前只有Meta平台有这种问题,而其他海外平台对账户权限做了很多限制,想拿到个人账户的所有权限比较难。

他还提到,“Meta根本就没有可以对话的渠道,因为我们没有和Meta直接合作,合作方是国内一级代理商,一级代理商给的反馈就是,Meta从今年Q3开始,对于盗刷不予赔付。针对Meta这些问题,客户没有任何可以争取的机会。”

从国际视角来看,Meta平台账户安全隐患事件时有发生。就在2024年10月,Meta旗下的通信软件WhatsApp发生了大规模用户数据泄露事件。据报道,某境外黑客论坛上公然兜售来自84个国家和地区的4.87亿条用户数据,这些数据均为2022年的最新活跃用户数据。其中包括3200万条来自美国的数据、4500万条来自埃及的数据、1000万条来自俄罗斯的数据,以及四百多万条中国用户的数据‌。

数据安全问题未能彻底解决,但出海企业已经让Meta走上了增长“快车道”,这或许是其对盗刷问题“有恃无恐”的重要原因。

根据2024年Q3财报,来自社交媒体平台的广告收入在三季度达到398.85亿美元,占Meta总营收的98%以上。而根据Meta公司2023年全年数据,其营业收益10%来自中国客户的广告投放。具体金额为134.9亿美元。如拼多多、点点互动、米哈游和腾讯等,在线电商广告和电子游戏广告成为Facebook收入主力军,并贡献了Meta 5%的收入增量。

此外,新浪科技获悉,由于中国出海公司的日益增长,Meta对大中华区业务愈发重视。有知情人士透露,今年11月份,Meta深圳办公室已经有员工入职,接下来一段时间,很可能将扩大深圳团队规模。

(meta深圳办公室启动招聘)

对于这一信息,新浪科技求证Meta,但截至发稿未获得回应。不过,目前Meta在中国的业务确实正如火如荼进行,其中包括广告业务、VR头显销售合作、官方授权代理提供营销解决方案等业务。近期,Meta在中国举办了一系列活动,如与杭州跨境电商协会、钛动科技等合作,探讨DTC模式和AI技术在跨境电商中的应用。可以说,随着国内出海企业越来越多,由盗刷所引发的数据安全问题将成为Meta进军国内的“一道坎”。

数据安全不容忽视,Meta面临信任危机

据悉,INX已经聘请了香港律师准备对Meta进行起诉,公司发言人表示,“Meta明知盗刷金额造成的损失对初创企业而言意义重大却无动于衷,利用其商业架构不直接面对问题,以资质为要挟无理要求代理商垫款,将矛盾转移为他的中国代理商和中国客户之间的矛盾关系,毫无商业道德和商业规则可言”。INX也希望Meta正式进入中国运营后,有助于盗刷事件更快地解决。

业内人士分析,盗刷相关的负面事件对Meta在中国的业务运营短时间内或许影响不大,但长期必然损害其业务拓展。他表示,Meta需要正视这一问题,采取措施保障客户资产安全,重建信任。此外,盗刷事件也暴露了Meta在账号安全和客户服务方面的不足,Meta必须加强账号安全管理,提升客户服务,以维护其在全球市场,特别是在中国这一重要市场的声誉和地位,否则,会有更多出海企业对Meta“敬而远之”。