4S店补漆后整辆车却被“烧焦”?如何善后
嘉兴的沈女士反映,她把车送到一家4S店补漆,没多久接到电话,说是出了点意外。本来还以为是什么小刮擦,结果到了现场一看,傻眼了。
沈女士:“就整个都是焦掉了,前面,都面目全非了,反正整个都是该化的化掉了,该掉的掉了,整个车身也是很花的,应该是烧过的痕迹吧。”
沈女士的车,还停在一汽大众嘉兴爱众4S店的烤房里,从车尾看过去还正常,围着车子走一圈,先是侧面出现花纹,再到车头,打开引擎盖,里面一片乌黑,有些零部件都融化变形了。
沈女士介绍,她这辆大众速腾轿车,是2016年花了15万左右买的,前段时间,引擎盖上被人划伤了,想着上次在这家4S店保养时,赠送了一个补漆服务。8月29号,她就把车送过来维修。当天下午,她接到4S店的电话,说是出了点意外,让她到店里来看看。
沈女士:“我以为可能是他们工作人员,挪车的时候碰到磕到了,多了一个面或者怎么样,我没想到问题会这么大。”
一汽大众嘉兴爱众4S店售后部 缪经理:“这根烤灯,它爆掉了之后,这里面可能灯芯,它温度比较高嘛,掉下来了,掉下来就可能烧着了,她车子没有着起来,火在地棉上在燃烧,因为里面本身就温度高,把前面一套,全部都烫掉了。”
4S店的缪经理说,当时是要把车漆烤干,送进烤房20分钟后,门外的工作人员发现着火,赶紧用灭火器进去把火扑灭。据他分析,着火的是地棉,车子本身没有着火,主要是受到了烟熏和炙烤,车身的花纹,是车衣融化后造成的。
沈女士:“漆是在上面嘛,那不可能说,烤到里面的漆,整个都是黑掉了的,肯定是里面着过(火)的,才会这么黑的。”
事发当天,双方就后续处理方案进行过沟通,4S店方面一开始提出,可以把车修好,并提供两年质保。沈女士没同意,她的要求是换辆新车。
沈女士:“我的车整个车况是好的,我本身,虽然说年限是五年,但我整个公里数,我就开了两万多,本身这个车对我来说,就是跟新车差不多,对别人来说,其实也就是这样,可能买一年你也能开这么一点。”
一汽大众嘉兴爱众4S店售后部 缪经理:“换辆新车是可以,但是这个车,哪怕这个车是好的状态,我可以按照你这个保单上的原有的价格,我来收掉。”
沈女士的保单上,机动车损失保险金额,是九万一千多,缪经理介绍,现在一辆速腾新车的裸车价,在13万到15万左右,也就是说,沈女士要换新车,需要支付差价,关于这部分差价,双方都表示愿意协商。不过现场沟通中,双方没能达成一致,沈女士打算再向消保委申请调解。
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