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新车与智能化技术相关质量问题增加信息娱乐系统成抱怨最多的质量领域

时间：2021-09-03 15:52:16 来源：中国汽车画报发布者：DN032

9月2日，消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)正式发布2021中国新车质量研究SM(IQS)，研究显示，与智能化技术相关的质量问题明显增加，信息娱乐系统已成为中国消费者抱怨最多的质量领域。

此外，研究还发现，今年，主流车质量首次领先豪华车;电源插座/USB接口充电太慢成为消费者抱怨的首要问题点，等等。

跟据新车质量以平均每百辆车问题数(PP100)，J.D. Power评选出了排名最高的品牌和车型，保时捷、广汽本田和长安汽车分别排名豪华车、主流车和自主品牌第一。

设计不良是娱乐系统问题主因

具体体现在数据上，2021年，汽车动力总成和车身外观抱怨占比分别比2020年减少八个和四个百分点，但信息娱乐系统问题占比从去年的11%上升到16%，驾驶辅助类质量问题从3%增加到8%。

其中，信息娱乐系统以33.4个PP100位居研究九大类别中抱怨最多的类别，九成问题为设计不良类问题，即由于设计缺陷而导致的不易理解和使用，包括过于复杂的操控或不易操作的配置。

J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明表示：“希望车企对软件的使用体验给予更高重视，建立一套行之有效的软件质量管理体系，更好地应对软件定义汽车时代的各项挑战。”

研究还发现，2021年，主流车品牌总体质量问题为209个PP100，领先豪华车品牌7个PP100，这也是J.D. Power在中国市场开展新车质量研究以来的第一次。

值得注意的是，主流车在信息娱乐系统和配置/操控系统/仪表板方面的质量抱怨明显少于豪华车，但在车身外观方面明显落后。

这其中，自主品牌形象全面进步，自主品牌与国际品牌的差距由2020年的10个PP100缩小至2021年的5个PP100。相比2020年，自主品牌在所有品牌形象要素上均有进步，尤其在声誉和环保两方面的提升幅度最高，各上升十个百分点。

针对整个行业，J.D. Power还发现，电源插座/USB接口充电太慢成为消费者抱怨的首要问题点。2021年，电源插座/USB接口充电太慢(8个PP100)超过车内异味(7.8个PP100)和胎噪过大(7.5个PP100)，成为2021年消费者抱怨最多的问题点。