提车第一天车辆发动机就出现故障车主该如何处理呢?-产业研究网

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提车第一天车辆发动机就出现故障车主该如何处理呢?

时间：2021-05-25 15:27:31 来源：中国网汽车发布者：DN032

如果提车第一天，车辆的发动机就出现故障，且车身严重抖动，车主该如何处理呢?近日，中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)就接到一位遭遇上述情况的奔驰C级车主的投诉。

根据该车主表示，自己的车(2021款奔驰C 260)在提车第一天，发动机故障灯就亮了，且车子还伴有严重抖动，连续三天出现上述情况后，车主将车开到4S店进行检测，对方表示是发动机2、3缸断火。

奔驰厂家对此回复表示需要更换皮带盘，但更换后第二天，该车仍出现了同样的问题。4S店再次检测后，表示同样是2、3缸断火，维修人员告知还得换皮带盘。

车主认为：“这就是车子发动机有问题，4S店却故意说是其他问题，存在欺骗行为!”

对此，记者查阅了相关规定，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

此外，第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

针对上述投诉案例，奔驰经销商及生产厂家应该积极制定维修方案，为车主解决问题。车主也可与经销商协商解决，如协商不成，可依据《合同法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规处理。

另外，建议车主保留好相关维修记录，如果达到《汽车三包规定》第二十一条中“累计修理时间超过35日”或“因同一产品质量问题累计修理超过5次”的要求，可要求更换车辆。(记者王芳)