中国特色金融文化“五要五不”实践要求为推动金融高质量发展、建设金融强国提供强大支撑，是金融系统坚持以人民为中心的价值取向，践行金融工作政治性、人民性的必然要求。作为一家国有控股寿险企业，农银人寿积极培育和践行中国特色金融文化，结合其“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，积极推进企业文化体系构建，引导公司上下将“五要五不”的实践要求内化于心、外化于行，为公司高质量发展注入强大的精神动力。

  诚实守信 筑牢金融信用之石

 

 

7月，农银人寿河南分公司走入乡村开展“7.8全国保险公众宣传日”活动，工作人员走进田间地头，向村民宣讲金融保险知识。

  “电视机不能当洗衣机用，您一定要了解清楚不同保单的功能才能做出选择。”这是农银人寿一名员工在下乡宣讲保险知识时，为村民讲解不同保单之间的区别时所说的话。

  为了让消费者了解保险，避免盲目投保，每年，农银人寿在全国的各级机构都会组织员工积极开展宣教活动，深入社区、乡村、学校、企业、机关，与消费者面对面交流，为群众答疑解惑，耐心讲解保单条款，坚持以“三适当”原则为消费者提供优质服务，积极践行“诚实守信”的企业理念。

  2025年“7.8全国保险公众宣传日”活动期间，农银人寿以“爱和责任 保险让生活更美好”为主题，联动全系统各级机构展开宣传活动。从城市到乡村，从繁华街市到偏远小镇，农银人寿的员工们化身保险知识宣传卫士，积极开展保险公益健步走活动，与群众一起学习了解保险，科普金融知识，助力提升社会公众保障意识，铸牢行业及公司诚信形象。

  “人无信不立，业无信不兴。”为了进一步强化诚信建设，农银人寿还建立了完善的信用管理体系，通过内部培训和外部监督相结合的方式，不断提升员工的诚信意识和职业素养，加强公司诚信文化建设。

  以义取利 彰显金融企业之德

  “这款保险，不仅能保我们老两口的意外伤害，还提高了遇到自然灾害时的保障程度，这才是真正为我们农民考虑呀。”村民李某在参加农银人寿宣讲会时说。

农银人寿针对“三农”客户特点，开发多款“三农”专属产品，满足农村客户的需求。

  义利相兼，以德润心。农银人寿在产品开发时积极寻求经济效益与社会效益的双赢，坚持“以义取利”，注重产品的实用性和针对性。在开发“三农”客户专属产品时，该公司不仅关注客户实际需求，并充分考虑“三农”客户生活场景和地域特点，扩大保障范围，如“金穗亿农保意外伤害保险”产品的保险责任，不仅包括一般意外交通乘客意外险，还增加了洪水、暴雪、台风等8种重大自然灾害意外保障，拉高保障杠杆，减少免责条件，最大程度为“三农”客户提供保障，真正满足了农村客户的需求。

  好的产品需要优质的服务来配合。农银人寿推出“理赔关爱服务”，针对行动不便、年龄较大的客户，提供上门服务，帮助其办理理赔手续。

  “力所能及范围内的服务，我们一定做到，这样才能让客户感受到我们服务有多好。”农银人寿的员工说。

  据悉，截至2025年上半年，农银人寿柜面服务满意度达100%，客服电话满意度99.63%。农银人寿用真诚和专业服务每一位客户，通过点点滴滴的行动，以责任和担当，在践行“以义取利”的路上不断深耕。

  稳健审慎 铸就金融安全之盾

  在坚持以义取利的同时，农银人寿秉承农行集团“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持以稳的基调，推进业务发展。

  农银人寿积极响应监管“保险回归保障本源”号召，率先在寿险行业中实施业务转型，确立长期保障型产品为业务重点，将价值转型、渠道转型确立为该公司业务经营方向。其积极调整产品结构，力求保险业务覆盖客户全生命周期保障，细耕养老备老客户群，提供完善养老储蓄和养老保障产品体系，同时针对“三农”、新市民等群体，建立完善普惠产品体系，积极服务国家战略。

  在经营管理中，农银人寿坚持“稳健审慎”的原则，不断加强风险管理建设，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线，通过完善风险评估和监测机制有效对各类潜在风险进行及时预警和有效防控。近年来，农银人寿各类风险均实现有效管控，未发生重大风险事件，资金运用保持“零不良”，各项监测指标符合监管和公司风险管理要求，消保评价连续四年在北京局辖内中资寿险法人机构中排名靠前，风控情况平稳可控。截至2025年第一季度，农银人寿风险综合评级已连续四个季度获得AA级评价，在74家人身险公司排名靠前。

7月，农银人寿湖北分公司联合当地社区医院开展爱心义诊，为居民进行健康检查，耐心解答健康问题。

  农银人寿不仅注重自身的稳健发展，还充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能作用。在重大灾难发生时，该公司迅速启动应急预案，提供即时的理赔和援助服务。2025年，针对西藏日喀则定日县地震、华北地区极端大风天气等自然灾害事故启动应急服务预案，积极响应，提供多项服务措施，及时帮助受灾群众渡过难关。灾害无情，人有情，农银人寿用实际行动践行企业责任。

  守正创新 引领金融发展之潮

  守正不阿，创新求变。在快速发展的金融行业，守正与创新是相辅相成的两个重要方面。近年来，农银人寿坚持稳健经营，不断加强自身建设，同时积极在如何更好服务客户方面，寻求创新突破，努力提升客户服务质量和水平。

  “以前办理理赔手续需要跑好几趟，现在在手机上操作几分钟就可以完成，真的很方便。”一位客户在体验了农银人寿智能理赔服务后说。

  近年来，农银人寿以科技赋能服务升级，打造“智慧两核”体系，推动实现客户服务流程全方位自动化，实现智能识别、自动审批、实时支付，为客户带来了更加便捷高效的服务体验。

  此外，“农银人寿”App经多次更新迭代，客户可以通过App在家中实现在线报案、资料上传和理赔申请全流程，整个过程透明、高效，理赔周期也大大缩短。此外，App实现7×24小时咨询服务全天在线，无论是保单查询、理赔进度查询还是业务咨询，客户都可以快速获取所需信息。

  依法合规 筑牢金融法治之基

  创新带来了新的机遇和挑战，农银人寿在追求创新的同时，坚持依法合规经营，将依法合规贯穿于经营管理的方方面面之中。

  农银人寿积极培育合规文化，不断加强内控合规管理。该公司建立了完善的合规管理体系和内部监督机制，努力确保公司的各项经营活动都符合法律法规和监管要求，坚决不碰法律红线，不越监管底线。

6月，山东分公司为市民宣讲防诈反诈知识，帮助市民提高反诈意识。

  在2025年防范非法集资宣传月期间，该公司积极响应国家号召，加大防范非法集资宣导培训，开展非金融产品销售排查，完善内部控制，防止代理人不规范行为的发生，引导全员守牢合规“底线”。此外，该公司积极营造清正廉洁工作氛围，组织开展“廉洁文化提升年”活动，厚植廉洁理念。

  农银人寿将始终坚持牢牢把握金融工作的政治性、人民性，积极服务国家战略，守牢风险底线，积极培育中国特色金融文化，全面践行“五要五不”实践要求，以高质量发展成效，为建设金融强国贡献力量。