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中消协：今年上半年电信服务投诉量显著增多

时间：2024-08-02 16:16:03 来源：中国新闻网发布者：DN032

(资料图片仅供参考)

中新社北京8月2日电 (记者刘亮)中国消费者协会2日发布的上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，电信服务不规范经营屡禁不止，电信服务投诉量显著增多。

据统计，2024年上半年，中国消协组织共受理消费者投诉782794件，同比增长27.21%，解决563346件，投诉解决率71.97%，为消费者挽回经济损失44770万元人民币。

从投诉热点看，电信服务不规范经营问题突出。上半年，电信服务投诉量为31437件，同比增长92.56%。电信行业中不规范经营行为仍屡禁不止，主要涉及宽带业务开通容易取消难、套餐升级容易降级难、不正当营销问题、客服专业能力有待提升等。

上半年，移动手机投诉量为23671件，同比增长65.54%，其中质量、售后服务、虚假宣传等问题较突出。会员服务营销也有待规范，问题包括随意修改会员体系和规则、会员规则复杂、默认开通自动续费且难取消等。

共享单车、共享充电宝等产品虽提供了便利，但使用过程中存在多种问题，如共享产品归还不畅，故障问题影响使用安全，扣费纠纷频发等。网络购物“缺斤短两”时有发生，包括商品重量不足、定量包装商品数量与实际数量不符、网购电视尺寸缩水等。

上半年，金融服务消费者投诉主要有贷款催收行为不规范、网贷公司变相收取高利贷、保险虚假营销屡禁不止等。演出市场持续火热，相关领域投诉量一直处于高位，涉及退票纠纷、座位视野遮挡、票务平台随意更改座位票价等问题。教培服务投诉热度不减，其中合同问题与虚假宣传占比较高。网络游戏停服也引发多起投诉。(完)

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