深圳“互联网+”推动家政行业创新发展 解决服务过程中的个性化需求
月嫂难请、请保姆不放心、养老护理不到位……随着城市发展变化，城市家庭对月嫂、保姆的需求激增，而家政行业又面临着有效供给不足、行业发展不规范、职业化专业化程度不高的问题。
在“南粤家政”工程的推动下，2022年年初，2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业名单发布，深圳喜娃娃妇幼服务有限公司、深圳家家母婴科技有限公司入选。近日记者探访南粤家政示范性企业，了解深圳家政服务行业不断提质扩容，提升质量水平的故事。
“南粤家政”工程实施以来，深圳以“标准化建设”为突破口，通过实施“互联网+家政”，促进行业创新发展，进一步引导家政企业诚信经营，保障消费者合法权益，着力打造“南粤家政”金字招牌，焕发家政新活力。
在喜娃娃的客服部门，每张办公桌上都有一台电脑，20多名客服人员通过电脑里的系统，跟踪月嫂在雇主家的服务品质;有部分专业顾问忙着通过屏幕，回答雇主的各类咨询。深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司副总裁王丰告诉记者，公司充分发挥互联网平台优势，提升服务质量水平。比如，顾客想要咨询选择月嫂时，可通过公司自主开发的互联网平台进行优化匹配。系统可根据顾客的需求进行首轮筛选，为其匹配2~3名月嫂;然后再由雇主面试、挑选，最终确定服务人员。
互联网的运用也使家政业更透明。记者在后台看到，消费者下单后，客服会与客户沟通具体诉求，个性化定制方案，每个工作人员的服务质量及每一次的服务完成情况都有相应的反馈，使服务作业有标准、有记录、透明化。通过平台，消费者还可查询到月嫂们的相关信息，比如过往服务订单、服务评价、个人技能、籍贯、健康情况等。“每做完一单，客户会进行评价，所以他们会很关注自己的满意度，这也可以督促月嫂们提供更好的服务质量”，他说道。
在王丰看来，家政服务行业属于服务业，客户不同，服务的要求也不同。因此，喜娃娃在2018年推出了科学月子服务，提供的不再是单一的月嫂服务，而是团队月子服务，团队成员包括月嫂、营养师、催乳师、专属客服、月嫂培训老师、月嫂日记管理老师，由这6个角色组成的月子服务团队，解决服务过程中的个性化需求。(深圳晚报记者 林咪玲 实习生 许秋怡)
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