工行台州分行营业部：“工行驿站”助力退役军人申领优待证
近期，浙江省台州市退役军人优待证开始申领。工行台州分行营业部依托“工行驿站”开展优质服务，积极推进退役军人优待证申领工作。
退役军人优待证是“彰显荣誉的载体，享受优待的凭证”。工行台州分行营业部积极提高政治站位，充分认识在公共服务领域为广大退役军人提供优先优待服务，弘扬拥军优属的优良传统。在获知台州市退役军人优待证申领工作即将开始的第一时间，营业部上下高度重视，一方面主动对接台州市退役军人事务局，了解优待证申请项目具体流程，提前做足功课。另一方面，根据项目特点和要求，抽调各岗位员工共同参与，特别成立了“工行驿站”服务先锋队，并统一开展业务培训，确保业务顺利开展。同时，营业部也安排专人提前进驻台州市退役军人事务局，协调上门服务各项准备工作。
4月20日开始，为期两个多星期的退役军人优待证申领工作正式开始。在此期间，营业部“工行驿站”先锋队成员轮流开展上门服务，确保在申请时间段内，军人到访“不扑空”。同时，成员们热情接待，严谨认真，严格按章按矩开展资料申报、影像采集、信息录入等工作，不漏、不错，确保信息的准确和完整。其中，也有部分军人资料未齐，或对政策不理解，成员们也耐心地为其解释，让他们熟知退役军人可享受的各项优待政策。
“工行的小姐姐服务很周到，很耐心，很快就帮我录好信息了!”“没关系，我等一会，顺便听听优惠政策，挺好的!”在做好信息采集工作的同时，先锋队成员还抽空给客户普及退役军人优待证在工行能享受的专属金融服务，吸引了多人驻足了解、频频点头。
两个多星期下来，营业部受理渠道总是很热闹，其受理量达到退役军人信息采集总量的80%。“工行驿站”先锋队的热情和严谨也得到了台州市退役军人事务局和到现场办理业务的退役军人的一致好评，“工行驿站”真正把温暖送到了退役军人的心窝里。
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