“三管齐下”！人民银行济南分行持续提升账户服务水平
记者日前从人民银行济南分行了解到，2021年以来，人民银行济南分行扎实落实“六稳”“六保”任务要求，坚持以人民为中心，通过夯实制度基础、协同优化流程、规范公开服务、狠抓落实成效、多维培训宣传等措施，全面提升账户服务水平，持续提升社会公众对账户服务的获得感、幸福感、安全感。
立足群众账户服务关切，人民银行济南分行出台多项针对性制度，夯实优化账户服务基础，聚焦不同服务对象。通过会议部署、培训解读、业务指导“三管齐下”，推动优化账户服务政策在全省快速落地实施，保障小微企业、流动就业群体等客户账户服务权益。截至目前，全省全部对公网点均能够提供简易开户服务，已为9300余家小微企业开立简易账户，开户成功率达100%。
该行建设运行业务系统，实现与山东企业开办“一窗通”系统对接，支持新设企业“登记注册+预约开户”一网通办。目前，全省1.1万家银行网点加入该系统，2021年以来累计为7.2万家企业办理预约业务。该行指导9900余家银行网点接入山东省电子营业执照系统，4600余家企业持电子营业执照顺利完成开户。
该行还联合省市场监管局将登记办照渠道延伸至银行网点，组织省内工商银行、农业银行等银行的370余家网点提供“工商登记+账户开户”一站式服务，大大提高了办理效率。
该行组织全省全部对公银行网点规范公开企业开户服务标准等事项，实施开户“九不得”负面清单，公示本网点、管辖行及所在地人民银行三级监督电话，畅通咨询投诉渠道，接受公众监督;指导省内银行建立健全延长开户时间和拒绝开户复核机制，确保合理开户需求得到充分满足，持续提升公众对账户服务的满意度。
采取“电话暗访+交叉暗访+走访督查”方式，人民银行济南分行对全省全部银行网点开展多轮次“地毯式”督导，全面加大账户管理力度。构建企业开户时长“穿透式”核实机制，该行组织对省内1.9万家企业账户开户时长实施全链条核实。从核实情况来看，全省企业平均开户时长为0.9日，近七成的企业能够在一天内完成开户。建立开户满意度回访与跟踪机制，对1.2万家企业开展开户服务满意度调查，客户均表示满意。
该行组织开展账户服务线上知识测试，以考促学、以考敦行，检验提升全省从业人员服务水平和能力。采取现场培训、直播培训等方式，面向全省7万余人开展账户制度培训。组织全省银行持续开展多样化宣传，积极宣传账户服务便民惠企政策，持续扩大社会公众知悉度和覆盖面。2021年以来，全省累计开展各类宣传活动16.8万次，覆盖人群627.6万人次。(王新蕾)
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