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夹带私货肆意妄为 山姆会员店将自食苦果

时间:2022-01-04 14:46:29 来源:中华工商时报 发布者:DN032

中国市场欢迎所有外资企业的合法合规经营,但如果携带不可告人的私货,随意损害国人的情感,就难免沦落到“会员退卡”的尴尬地步。

上周,美国品牌沃尔玛旗下的“山姆会员店”被曝光针对下架新疆产品,引发大家的强烈愤慨。目前多地出现了“山姆会员退卡潮”,大批原山姆店会员在看到山姆店针对新疆的举动后,选择了退出会员、不再购买山姆任何产品。

数据显示,山姆会员店在中国的22个城市开了36家门店,会员数达400万人。付费会员制的模式在中国收获不错成绩,离不开山姆的经营有方,更离不开中国消费者的“鼎力相助”。在这样的背景下,以编造出的缺货为由偷偷下架所有新疆产品,无异于“吃饭砸锅”,这种行为严重损害了中国人的情感。正如网友在回答为何要退卡时所说的,“无法满足消费需求,下架了新疆产品,涉及原则问题无法容忍。”企业如果不能在商言商,而是夹带私货肆意妄为,最终会被市场所淘汰。

今年以来,众多国外知名品牌因为抵制新疆棉花或者涉嫌辱华,导致自身受到中国消费者的抵制。不管是英国的巴宝莉,还是德国的阿迪达斯和彪马,亦或是美国的耐克,都因为自身的错误行为承担了相应的后果。相反,一些国内品牌如鸿星尔克,虽然业绩远不如这些国外知名品牌,却因为默默捐赠5000万驰援河南,在社交网络上获得极大好评。中国消费者愿意通过“野消费”的方式,提升鸿星尔克的营业额。这些案例证明,不尊重消费者的情感,任何企业都难以在中国市场长远发展。

前有“加拿大鹅”因为双标的退货标准而落得一地鹅毛,现在又有山姆假“缺货”导致会员真“退卡”。一些品牌倘若不能真正用心对待消费者,误以为自身的地位难以被撼动,可以随意伤害消费者的情感,那么,中国的消费者会用行动证明,只要伤害了中国消费者的情感,没有什么东西是不能被取代的。山姆如果不放下那些傲娇,企图蒙混过关,相信品牌光环也会在自己的任中被消耗殆尽。中国消费者纷纷以退卡的方式来表达自己的立场和态度,这也让更多国外企业能够明白一个道理,有些原则问题一旦被触碰,消费者绝对不会轻易后退。

一个企业经营多年的良好口碑,如果因为一时的“任”而毁于一旦,难免让人觉得可惜。但是,有些行为绝不是能轻易原谅的。希望山姆能正视自己的错误,别用错误行为来透支自己的市场认可度。毕竟,被大批消费者抵制后,再想获得市场信赖就难了。(刘颂寒)

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