二手书交易平台收书蛙货到不付款 律师:商家涉嫌欺诈
货到不付款
“我是6月底在‘收书蛙’上申请回收旧书的,书邮过去后也显示签收了,”消费者小唐是西安某高校今年的应届毕业生,6月23日,他在一款名为“收书蛙”的微信小程序上下单,寄出了11本旧书。7天后,小唐查询快递物流信息显示“对方已签收成功”,“但直到今天,过去2个多月了,他们既没给钱,也不退书。”
据“收书蛙”小程序上介绍,整个二手书回收交易的流程是“用户扫码下单,预估书籍价格——系统审核——平台安排指定快递上门取件——快递签收——1至3天内平台完成书籍核验——打款到用户钱包”。
“看到他们签收后,我就去问了客服核验情况。”北京商报记者在小唐提供的聊天记录中看到,6月30日第一次询问时,对方回复“毕业季包裹太多,核验最迟2周内会完成”。“之后,我基本上每隔几天就会去问一次核验结果,但每次客服都以各种理由推脱,直到现在,也没有任何结果。”
贵州某高校的小威也遇到了同样的情况。6月7日,他在“收书蛙”上卖了26本旧书,预估价为157元,“快递在6月11日就显示已签收了,之后我联系过客服很多次,对方态度一直很敷衍,不处理问题,我现在已经快放弃了”。
只丢最贵的那本
同样在“收书蛙”上下过单的消费者刘露和小燕则遇到了更头痛的问题,“亲自打包的包裹,书却少了”。6月17日,刘露在“收书蛙”上卖出了8本旧书,预估价为29.03元,其中《公司理财》(第九版)的预估价是15.63元,是其中最贵的一本。“我跟小燕是在平台上分开下单的,然后快递一起来取的。”刘露表示,当她的核验结果出来后,“收书蛙”客服称“包裹里少了一本书”,最终只付了13.4元,而少的书恰好是里面最贵的那本。
刘露本已经自认倒霉,但当小燕的核验结果出来后,她才发觉“自己可能被坑了”。客服告诉小燕,她的包裹里少了3本书,但多出了4本没有下单的书。按照平台规定,“多的书不算钱,少的书也不给钱”,所以小燕实际拿到了9元多,比预估价少了一半。刘露看到客服发给室友的书单发现,小燕多出的4本书里,有3本其实是自己下单的,其中就包括了《公司理财》(第九版)。
“我跟小燕是先整理确定好自己的书后,亲自看着快递员分别打包好的。”刘露觉得很奇怪,“而且既然我下单的3本书都在小燕的包裹里被发现,那客服为什么跟我说只少了1本最贵的书,另外2本书又给了我钱呢?”
值得注意的是,两人的快递是同时被签收的,但平台审核通过的时间却相差了一周。“如果不是快递员在我们面前打包后,回到快递点又拆开弄乱,那就只可能是他们平台收到书后搞混的。”刘露猜测道。
另有多位消费者在社交平台上称,在“收书蛙”上遇到了类似上述情况。每个人的吐槽中几乎都提到了“收书蛙”客服“回复不及时”“态度差”“甩锅”“不解决问题”等情况。
平台:“我们不坑用户的钱”
带着多位消费者的投诉,北京商报记者先在“收书蛙”上询问在线客服,等待了5个小时后没有得到任何回复。17:36,北京商报记者再次拨打小程序上预留的客服电话,发现该电话已经处于关机状态。
最终,北京商报记者联系到“收书蛙”负责人李永生。针对众多消费者反馈的问题,他承认确实存在着上述情况,但反复强调,“我们不会坑用户的钱”。
“主要是第一年做经验不足,目前我们总共收了四五万的单,肯定里面存在着一些异常订单。忙的时候一天要处理几千个单,有的人的单可能就会被漏掉,仓库里整理书籍的员工不多。”李永生同时提到,“目前‘收书蛙’的客服只有我一人,所以很多时候来不及回复,再加上有同学寄‘盗版书’‘破损书’等情况,自己一生气就没有控制好态度。”
当北京商报记者继续追问“客服电话为何关机时”,李永生回复说:“我们不可能24小时都在线,可能是没电了吧。”
北京商报记者注意到,李永生在淘宝上经营了一家网店,专门用于销售从各地回收到的二手书。记者对比价格发现,二手书在店铺上的实际售价比预估价普遍高了2-10倍不等。比如,《材料力学Ⅰ》(第六版)在“收书蛙”上的预估价是1.36元,而店铺上的销售价为14元;《计量经济学》(第三版)的预估价是1.06元,而销售价则为5.22元。
律师:商家涉嫌欺诈
北京市中闻律师事务所合伙人赵虎认为,该平台“收到货后未按约定付款”“客服不及时解决问题”“快递签收后不更新物流状态”等行为已经涉嫌欺诈。“这已属于严重侵犯消费者权益的行为。如果该公司存在大面积的欺诈,想通过不当的方式来盈利,还可能涉嫌诈骗罪,可能将承担刑事责任。”
天眼查App显示,2019年9月30日,“收书蛙”背后的丽水海纳图书经营有限公司因发行24本非法出版物,被浙江省丽水市莲都区文化和广电旅游体育局处以行政处罚,罚款5万元。据《出版物市场管理规定》,非法出版物包括:未经批准擅自出版、印刷或者复印的出版物,伪造、假冒出版单位或者报刊名称出版的出版物,非法进口的出版物。
赵虎进一步强调:“消费者如果遇到此类问题,可以先和商家进行协商。如果协商无果,但有足够的证据证明商家在说谎,就可以去市场监督管理局投诉。另外,作为商家应当诚信经营,提升自己的服务质量,如果真的遇到问题,应当及时和消费者进行沟通。”
(记者 卢扬 实习记者 周阳洋)
抢先读
- 猴年贺岁普通纪念币如何分辨真假 猴年贺岁普通纪念币怎么分真假?
- 猴年贺岁普通纪念币如何分辨真假 猴年贺岁普通纪念币怎么分真假? 环球讯息
- 全球观焦点:猴年贺岁普通纪念币如何分辨真假 猴年贺岁普通纪念币怎么分真假?
- 猴年贺岁普通纪念币如何分辨真假 猴年贺岁普通纪念币怎么分真假?
- 世界聚焦:建设银行卡怎么申请 建设银行卡申请方法介绍
- 建设银行卡怎么申请 建设银行卡申请方法介绍
- 安信证券:餐饮稳步复苏 供应链相关企业收入端弹性可期
- 国信证券煤炭行业2023年展望:国内煤炭需求可期 围绕三条主线布局_当前速讯
- 12月2日生意社异丁醛基准价为6233.33元/吨
- 世界视点!12月2日生意社二甘醇基准价为6100.00元/吨
- 大宗商品数据每日题材(2022年12月2日)
- 12月2日生意社新戊二醇基准价为8966.67元/吨
- 每日看点!12月2日生意社DOTP基准价为9875.00元/吨
- 12月2日生意社维生素E基准价为83.00元/公斤:全球快讯
- 12月2日生意社氢氟酸(出口)基准价为14150.00元/吨
- 全球快报:12月1日CBOT玉米期货下跌
- 12月2日生意社聚羧酸减水剂单体基准价为8133.33元/吨
- 12月1日进口棉报价上涨
- 12月2日生意社环己烷基准价为7633.33元/吨 全球报资讯
- 12月2日生意社白板纸基准价为4632.33元/吨:天天时快讯
- 12月2日生意社醋酸丁酯基准价为7175.00元/吨
- 12月2日生意社N-甲基吡咯烷酮基准价为22333.33元/吨
- 热点!12月1日LME金属钴报价
- 全球最新:12月2日生意社涤棉纱基准价为17340.00元/吨
- 焦点关注:12月2日生意社MIBK基准价为13333.33元/吨
- 12月2日生意社PMMA基准价为16050.00元/吨 热点评
- 12月2日生意社EVA基准价为16366.67元/吨-全球播报
- 12月2日生意社硼酸基准价为8150.00元/吨
- 每日热讯!12月2日生意社片碱基准价为4783.33元/吨
- 12月2日生意社维生素C基准价为27.33元/公斤 天天视讯
- 12月2日生意社DBP基准价为9666.67元/吨
- 12月1日MB钴报价_精彩看点
- 全球信息:12月1日CBOT小麦期货下跌
- 12月2日生意社维生素A基准价为106.50元/公斤
- 天天日报丨12月1日LME基本金属注销仓单
- 12月2日山东港口焦炭市场价格微跌
- 12月2日生意社电解锰基准价为17550.00元/吨
- 全球微动态丨12月2日生意社四氢呋喃基准价为13762.50元/吨
- 12月2日生意社煤焦油基准价为6585.00元/吨
- 我市这2个景区拟评定为2022年国家AAA级旅游景区!:世界实时
- 12月2日生意社碳酸二甲酯基准价为5633.33元/吨 当前关注
- 12月2日生意社POM基准价为13933.33元/吨
- 12月2日生意社氯化钾(进口)基准价为3883.33元/吨
- 焦点热议:12月1日LME基本金属库存统计
- 中金:当压制因素好转 消费复苏具备较大潜在弹性
- 每日速读!剑指3万亿!工信部透露 能源电子重磅文件近期发布 机构高关注度概念股出炉
- 当前滚动:硅片降价 光伏产业链价格压力开始缓解
- 12月2日新股提示:康比特等申购 格利尔等上市 聚和材料公布中签号 欧克科技公布中签率-最新快讯
- 12月2日华东地区对二甲苯装置动态 焦点简讯
- 【时快讯】12月1日上海地区天然橡胶部分行情小幅上调
- 12月2日西北地区对二甲苯装置动态_每日快报
- 12月2日国内顺丁橡胶供应商出厂价暂稳
- 【全球时快讯】12月2日华北地区对二甲苯装置动态
- 12月2日华南地区对二甲苯装置动态
- 每日快看:【诚信建设】公示中!我市33户企业入选四川省2020—2021年度省级“守合同重信用”企业
- 12月1日国际原油期货涨跌互现-全球热资讯
- 全球热议:北京126个司法行政审批事项实现全程网办 字节跳动等36家民企开展公司律师试点
- 深圳:最大限度保障正常的生产经营
- 南太湖保险怎么报销 南太湖健康保如何报销
- 异地交通事故回本地怎么定损 异地交通事故回本地怎样定损
- 个人公积金怎么取现|天天热头条
- 前10个月我国服务进出口总额增17.2%
- 热点!第三者责任险包括不计免赔险吗
- 非营运货车保险怎么买 非营车如何购买保险 焦点快播
- 十省市开展商业养老金试点 商业养老金业务有什么特点?
- 哈尔滨冬季“房展会”拟12月中旬举行:补贴税费 发消费券
- 观点:个人养老金保险产品背后:争相出首单 系统相当于新建一套
- 12月1日国内增塑剂产业链相关产品价格汇总
- 12月1日辽宁省鸡蛋价格下行
- 12月1日汇丰石化硫磺报价上调
- 12月1日上海期货市场锌锭报价
- 12月1日抚顺石化PE装置动态
- 世界信息:12月1日吉林石化PE装置动态
- 新动态:12月1日山东地区甲醇企业出厂报价下调
- 12月1日24度棕榈油国内各港口交货价格下跌
- 12月1日鲁增化工冰晶石报价平稳|每日资讯
- 全国率先建设区域性中药饮片生产信息化追溯体系_焦点速讯
- 12月1日伦敦LME锌锭库存行情
- 【全球速看料】12月1日山东地区硫磺行情观望整理
- 12月1日中燃大连地区燃料油报价下调:当前热讯
- 焦点热议:12月1日天瑞晶粒冰晶石价格延续平稳
- 每日视点!12月1日上海期货交易所锌锭仓单统计
- 12月1日江苏新海硫磺报价平稳
- 每日快报!12月1日泽润能源冰晶石报价延续平稳
- 12月1日山东地区部分环己酮厂家报价持稳
- 全球速读:12月1日氟化盐产业链商品相关价格表
- 12月1日东北地区甲醇市场行情盘整
- 12月1日山东省鸡蛋价格下跌:全球看热讯
- 12月1日国内环己酮市场行情弱势走低:天天观察
- 聚焦:12月1日常熟鸿嘉氟冰晶石价格平稳
- 【环球热闻】12月1日华东地区TDI市场偏弱整理
- 世界速看:12月1日河北地区甲醇市场走势偏弱
- 环球微速讯:12月1日马来西亚棕榈12月船期FOB报价
- 12月1日西南地区甲醇市场行情盘整
- 12月1日焦作民利冰晶石报价动态|环球观焦点
- 中国连锁经营协会提出“余量实物”定义 推动零售业减少食物浪费
- 环球今亮点!12月1日华北地区聚合MDI市场行情整理观望
- 12月1日东明石化硫磺报价平稳
- 模式、技术、服务创新 多地电网企业促新能源消纳利用
- 热推荐:商务部回应美《通胀削减法》:美方做法严重扰乱国际贸易投资