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两个版本“奇异果”会员权益却不兼容?网友建议爱奇艺加强管理

时间：2021-08-25 15:51:15 来源：华声在线发布者：DN032

购买了会员还是“非会员”、一使用发现此“奇异果”非彼“奇异果”。近日，网友闻先生向华声在线《消费投诉》栏目记者反映自己被误导充值的消费经历，在电视上扫码购买了一个月的奇异果VIP服务，在电视上登录奇异果软件时却被显示为非会员。

一台电视里有两个版本“奇异果”，会员权益却不兼容?网友反映的被奇异果误导充值又是怎么回事?带着疑问记者进行了调查。

投诉：购买一个月奇异果VIP会员 12天就失效了?

近年来，越来越多的人喜欢在电视上看网络视频，一些视频网站也纷纷开发电视版软件，并推出会员制，利用VIP免广告、更多的节目资源来吸引消费者充值消费。

7月19日，闻先生在自家创维电视上观看网络节目时，系统提示充值奇异果会员，可免广告。“小孩暑假在家，平时需要观看一些教育类视频节目，便想充值一个月会员，在免广告的同时享受更多资源”，于是，闻先生便支付49.8元，开通了一个月的奇异果会员。

8月1日，闻先生在电视上使用奇异果软件时，却被提示“不是会员”，节目播放前的广告页面字幕提示“黄金会员首月仅9元”，一番研究后才发现电视上有两个“奇异果”：一个是电视系统自带的酷开奇异果，一个是银河奇异果app，两个会员不可通用。

闻先生告诉记者，消费者如果不认真查阅，很容易被误导，认为充值一个版本的会员，可以在两个版本上使用。

类似投诉屡见不鲜网友建议爱奇艺加强管理

湖北网友叶先生也有类似的经历，他在电视购买了“酷开奇异果”的会员，登录电视里的app时，发现自己不能享受会员权益。

“付费购买页面仅写了‘奇异果’三个字，不认真阅读协议哪里知道有两个版本的奇异果。”叶先生告诉记者，两个版本的会员充值页面、赠送的服务项目几乎一样，导致他无法区分“酷开奇异果”和“银河奇异果”。

记者查阅多家投诉平台发现，类似投诉屡见不鲜。不少网友认为：消费者很难弄清楚两个平台的关联，往往会误以为充值一个账号，所属平台都是通用的。

记者调查核实发现，“银河奇异果”是爱奇艺的电视版，由银河互联网电视有限公司运营，而“酷开奇异果”则由爱奇艺授权，在酷开系统的电视主页资源库使用。

“两者都由爱奇艺授权或运营，爱奇艺为何不对这种情况进行管理呢?投诉非个案，明显会造成消费者误解，为什么爱奇艺还要授权给酷开?”闻先生对此提出质疑。

回应：酷开奇异果会员仅限酷开系统使用有问题可申请退款

8月11日，记者就相关问题电话联系了爱奇艺、银河奇异果的客服，对方介绍称，银河奇异果是爱奇艺的电视版，由银河互联网电视有限公司运营。“闻先生订单显示收款商户为‘深圳市酷开网络科技股份有限公司’，说明消费者开通的是创维电视自带的奇异果会员，该会员在银河奇异果软件上无法使用。”

深圳市酷开网络科技股份有限公司108号客服代表则回复记者，“酷开奇异果会员享受的电视节目资源也是由爱奇艺提供，但是和银河奇异果的权益不同，酷开奇异果会员只能在酷开系统的电视主页资源库使用。”

对于消费者质疑酷开奇异果“误导充值”，8月14日，酷开科技品牌部相关负责人陈女士称，在会员购买页面有明确提示“奇异果VIP与应用商店银河奇异果权益不通用”，“二者影视内容资源库其实是一样的，只是受版权限制，银河奇异果内的部分内容，酷开奇异果不享有。”

最后，陈女士表示，“消费者在会员消费过程中遇到问题，可申请退费，公司将根据实际情况予以受理，一般三至四个工作日内可处理完毕。”

对于网友质疑的“奇异果”误导消费者、建议强化管理等问题，记者将继续关注。(作者:熊阳浩谢龙彪)