息县：在“快捷、方便、服务”下功夫不断优化营商环境_全球新动态
(资料图片仅供参考)
为进一步转变工作作风，优化营商环境，息县城市管理局结合获得用气指标工作职责，紧紧围绕省、市、县优化营商环境决策部署，创新方式，多措并举，全面优化获得用气营商环境。
在“快捷”上更进一步。息县城市管理局多次召开“获得用气”营商环境会议，对标先进地区实际案例，结合当地实际，不断缩短“获得用气”报装业务办理时限，简化燃气报装办理流程，着力提升群众“获得用气”满意度。实现用气报装线上、线下“一网通办”，做到报装申请环节减少为2个，报装资料减少为0份，无外线工程缩短至1天，有外线工程缩短至1.5天。
在“方便”上更进一步。拓展共享营业厅，优化政务窗口服务。息县城市管理局联合水电气企业在县政务服务大厅和水电气营业厅设立水电气综合业务办理窗口，推动设施、人力等各类资源共享，适用集成服务一张表单，为用户提供水电气“套餐式”“点单式”服务，优化便民服务，实现水电气“一次办多事”，避免企业和群众“多头跑”，真正做到群众办事“最多跑一次”。丰富办理方式。按照“一窗受理”“一网通办”的要求，通过政务服务网、息县弘昌燃气网上营业厅和微信公众号等方式推行网上办理燃气报装及缴费等业务，实现办事群众“零跑腿”。
在“服务”上更进一步。进行自主创新，通过设立用气企业“代办专员”，全面推行用气企业报装帮办代办，专人对接服务。同时，推行“一对一”服务，实现用气企业“报装全流程、服务全生命周期”的专人帮办服务。在县行政审批服务大厅和弘昌燃气营业厅印制用户服务手册，方便前来办理业务的企业和群众咨询。强化工作人员主动服务的意识，主动贴近企业和群众，跟进服务，做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实了解解决燃气用户在报装及使用过程中遇到的问题，做到想群众之所想，急群众之所急，积极出主意、主动想办法，找出解决问题的思路和办法，变“不能办”为“怎么办”，提升企业和群众“获得用气”满意度。（郝昱玮 胡译丹 瓮贝贝）
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