喜讯!工行营业室荣获“2021年市级杰出青年文明号”称号
近日,从共青团江苏宿迁市委传来好消息,工行宿迁分行营业部营业室荣获“2021年市级杰出青年文明号”,成为该市唯一一家获此殊荣的商业银行窗口服务单位。看着沉甸甸的奖牌,营业室全体员深受鼓舞、倍感振奋、倍添干劲。
宿迁分行营业部营业室是一个充满朝气和战斗力的青年集体,有在职员工20名,其中35岁以下青年员工有17人,占总人数的85%。该营业室始终坚持“以人为本”方针,注重提高员工职业素养和职业技能水平,大力推进职业道德教育,把“诚实守信,爱岗敬业”作为培养优秀员工的标准。
青年是企业的中坚力量,快速培养青年员工是强行强岗的关键一环。营业室坚持党建引领,积极引导青年员工树立正确的政治方向。营业室相关负责人均是党员,他们常常利用业余时间和青年员工谈心,鼓励青年员工积极入党,将个人发展目标和党的金融事业结合起来,坚持党建带团建、团建促党建,形成党团互促互进、共同发展的可持续局面。
他们注重以老带新,有效利用“传帮带”成长机制,为每一名新入行员工签订师徒结对协议,形成了以挖掘、培养、使用为主线的青年人才培养体系,以老同志丰富的工作经验带领和引导青年员工,筑牢岗位技能基础,鼓励青年员工身体力行作表率,弥补自身在技能、经验上的短板。同时号召青年员工多思考,创新方式方法,做到实干与巧干相结合,新老携手实现服务质量全面提升。
与此同时,该营业室还不断完善青年员工培养路径,加强对新员工的关心关爱,根据员工成长发展规律实施分阶段培养,制定全员限期轮岗计划,提升员工高视野、多岗位、全业务能力,逐步提高行内青年员工的综合素质。
打造优质服务彰显工行担当
作为窗口服务单位,该营业室始终将服务放在首位,本着“以客户为中心”的服务理念,持续增强团队成员的文明素质,带动服务水平的提升。
为打造高质量有温度服务,2021年9月,他们启动省银协“适老化金融服务标杆网点”建设工作,全体员工以“与爱同行,岁月长青”为服务理念,着眼老年客户特殊金融服务需求,通过改造网点适老设施,优化服务平台搭建,完善特殊服务机制,健全网点应急保障措施,打造专业志愿服务团队,不断改进老年客户服务细节。
服务无止境,爱心常相伴。营业室在网点厅堂内配备了老年版爱心沙发、轮椅、老花镜、放大镜、血压仪、急救箱等便民服务用品,增设了无障碍卫生间、紧急呼叫按钮。根据老年客群特点,结合网点微改造,优化动线分区,科学布放流动服务小推车、移动填单台、存折智能终端、轮椅ATM机。设置教育专区,向老年客户普及支付安全、信息保护、反诈拒赌等金融知识,帮助老年客户增强风险防范意识。设置书吧和休息区,摆放文学、金融、历史、党建等书籍,方便老年客户取阅。
2021年12月,营业室“适老化金融服务标杆网点”建设工作成功通过省银协达标验收,成为宿迁分行首家驿站式、全天候、标杆化的“适老”服务网点。践行社会责任
撒播金融温暖
本着“以客为尊,服务为本”的理念,该营业室充分发挥金融服务平台作用,努力践行社会责任。全体员工用实际行动,让群众感受金融服务温度。
他们高度重视疫情防控工作,不断提升常态化疫情防控下的服务能力,努力为广大人民群众提供优质金融服务。青年员工为保障营业环境的卫生安全,每日3次对营业室各区域开展消毒工作。为减少客户外出,创新工作方法,通过线上受理新模式为复工企业代发工资,帮助企业快速复工复产;为服务好特殊客户,专程登门拜访,想方设法为特殊客户排忧解难并送去防疫物资;为支持疫区抗疫,建立绿色通道,帮助政府划拨抗疫款项,积极捐款捐物。
在做好疫情防控工作的同时,员工们积极组织送金融知识进社区、进校园、进企业活动,以“请进来、走出去”的形式,开展厅堂微沙龙,组织青年走进社区、校园和企业,普及人民币反假、非法集资、金融消费权益保护相关知识,为人民群众提供优质高效的金融服务。
值得一提的是,该营业室的青年员工以“奉献·友爱·互助·进步”的志愿者精神为引领,积极开展义务献血、进老年大学和敬老院送温暖、文明城市长效建设、“群”众助学和扶贫助困捐款等公益活动,将爱心和真情洒向生活中触手可及的每个角落,彰显了青年风采,展现了大行担当。勇于改革创新
强化担当作为
作为苏北五市首家中国银协“优质服务百佳网点”,宿迁分行营业部营业室秉承高效有温度的服务理念,坚持服务创新。面对快速变化的时代潮流,他们敢为人先,在创新服务模式上取得重大突破,如率先在全国上线不动产登记信贷直联系统,实现了全国首例政府不动产登记与银行机构系统直联,实现不动产抵押登记在线申请、在线审核、在线查询、一网通办。此外,还陆续上线企业工商通、机动车登记便民服务点、个体小微企业快捷开户示范窗口等,让客户体验到一次提交材料、一站式服务、一次性办结的便利,大大缩短了客户的等候时间。
为充分展现青年员工活力,营造旺季营销氛围,提升青年员工业绩贡献,该营业室组建了旺季青年营销先锋队,通过工作日2场职场营销、周末1场外拓竞赛,对青年员工挂图PK,对存款、商户、信用卡、贵金属、绑卡等指标专项考核,打造浓厚争先比优气氛,取得良好效果。截至2021年末,营业室储蓄存款较年初增长1.55亿元,时点增长位居城区四个一级支行营业室首位;个人金融资产较年初增长1.71亿元,金融资产增量位居城区营业室第二;个人全量客户较年初增长1.07万户,日均1万元以上客户较年初增长1293户;5万元以上对公客户较年初增长79户等。
新时代呼唤新作为,新青年树立新形象。宿迁分行营业部营业室全体员工将以成功创建“市级杰出青年文明号”为新的出发点,围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标,开启弘扬职业文明、履行责任担当、服务各界客户、树立工行形象的新征程,统筹推进经营管理和精神文明建设,为当地经济高质量发展贡献青春力量。
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