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群众的事就是天大的事 东阿县市民热线接诉即办

时间:2022-03-23 15:40:25 来源:大众日报 发布者:DN032

“你们的服务真是太好了,办事效率非常高,我很满意。”3月11日,吴先生拨打12345市民热线,反映自己在东阿县一工地上做电焊工,但是包工头拖欠自己9000多元的工资,希望帮助协调解决。东阿县12345市民热线接诉即办,经与承包商协调,及时发放了吴先生的工资。

“12345市民热线办理工作涉及千家万户,关乎群众福祉。我们瞄准辖区群众的‘急难愁盼’事项,充分发挥市民热线‘暖心线’作用。今年以来,已协调解决农民工工资、市容环境、村民待遇、消费者维权、物业管理等各种问题工单5000余件。”东阿县12345市民热线服务中心主任赵磊介绍。

群众的事就是天大的事。东阿县专门成立了市民热线推进领导小组,出台了《关于加强12345市民热线工作的通知》,实行市民热线工作实行首接联动制。在办理过程中,办理单位接工单后,认真研判,细致调查,主动研究难点、共性问题化解措施,对于需要多单位协调解决的工单,由首接单位提出申请,县12345市民热线服务中心组织召开工单协调会。对重点、难点、共性问题,各单位主动研究化解措施,及时报送县市民热线服务中心,并提交县级领导协调解决。今年1—2月,东阿县热线办理工作综合满意率均在97%以上。     (侯昌明 林光伟)

标签: 市民热线 服务中心 物业管理 消费者维权

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