【我为群众办实事】朝阳区市场监管局：“接诉即办”工作
2021年，北京市朝阳区市场监管局坚持党建引领，将“我为群众办实事”实践活动与“接诉即办”工作紧密衔接，全局上下超过700名干部直接承办或参与助力此项工作，形成工作合力，取得了显著效果。
记者了解到，朝阳区市场监管局2021年共承办各渠道群众诉求近35.3万件，其中12345“接诉即办”群众诉求16.4万件，比2020年增长超过24%，占朝阳区承办诉求总量的19.33%，超过全区其他委办局承办数的总和。在工作压力不断加大的情况下，该局在“接诉即办”工作考核中取得了总体响应率98.93%、解决率85.59%、满意率92.08%的好成绩，直接为消费者挽回相关经济损失超过6000万元，荣获朝阳区2021年“接诉即办——最美办件集体”称号。
这份优异成绩源于该局党委及全体干部对“接诉即办”工作的高度重视和关注。在日常工作中，朝阳区市场监管局摸索出了一套以“日提示、周通报、月考核、季评价、年绩效”为主要内容的督导、督办机制，成功打造出“接诉即办”工作“实时监控、瞬时预警、随时会商、及时调度”的高效处置模式，确保“接诉即办”工作长期置顶。
与此同时，该局不断创新、拓展“接诉即办”工作新模式，如开创“互联网+政务服务”新渠道，通过区局微信公众号、微博及抖音等官方政务新媒体平台通报调查情况，及时回应群众关切，开展普法宣传;与区金融办共同搭建统一的具有朝阳特色的资金监管平台，积极落实“先行先试”“必须破局”的工作要求，保障消费者资金安全，试点开展合同履约保险，推广了13类合同示范文本;以“接诉即办”线索为依托，同步开展重点行业专项检查，以点带面提升基层治理水平和效能，从而形成推进治理、优化服务效果的“未诉先办”新模式。
群众利益无小事，朝阳区市场监管局全体干部将始终以开拓进取的精神、攻坚克难的决心和乘风破浪的勇气，继续奋战在“接诉即办”最前沿，用实干和坚守书写新的时代答卷。
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