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巾帼不让须眉！湖北省市场监管局12315指挥中心获表彰

时间：2022-03-10 15:07:26 来源：中国市场监管报发布者：DN032

湖北省市场监管局12315指挥中心现有干部13名，其中有9名女性，是一个以巾帼力量为主的优秀团队。多年来，该中心坚持“人民至上，消费者至上”的理念，大力弘扬“独立自强、勇于担当、开拓进取”的巾帼精神，为畅通消费者诉求渠道，推动消费维权网络建设，依法保护消费者合法权益作出了积极贡献。该中心近年来先后荣获“全国工人先锋号”“全国青年文明号”等荣誉称号。今年3月1日，该中心被授予“湖北省三八红旗集体”荣誉称号，受到湖北省人社厅、省妇联联合表彰，也是唯一获此殊荣的省直单位。

以敬业担当使命，畅通热线听民声。该中心是湖北省市场监管系统各级12315机构的优秀代表，承担着统筹推动全省12315平台建设，组织指导全省消费者诉求受理、处理和效能评估，负责全省12315数据分析和对外发布等重要任务。疫情防控期间，该中心和各地12315机构闻令而动快速反应，全省系统每天百余人坚守12315热线，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，有力地保护了消费者的合法权益。2021年，全省12315机构投诉办结率达到98.8%、举报核查率95.58%，均高于全国平均值。

以作为坚守初心，深耕数据解民忧。该中心高度关注民生热点诉求，充分发掘利用消费者诉求数据资源，开展数据深度分析，实时监控、动态预警、适时提示，为群众科学消费和避开陷阱提供指引，为消费维权提供参考，推动重点难点消费侵权问题得到解决。2021年，该中心形成并发布分析报告61期，解析消费投诉热难点22个，曝光违法行为26各，发出监管提示7次。聚焦诉求热点，开展“长租公寓”“网络购物”“教育培训”等专项分析8期，部分报告被主流媒体转载报道。

以专业彰显智慧，助力监管护民权。该中心致力于促进政府部门、媒体监督、消费者参与的社会共治和综合监管格局形成，强化事前事中引导，做好消费教育引导，提升消费者自我保护和维权能力;培育市场主体诚信经营意识，加强问题警示提示，督促生产经营者尊重和维护消费者合法权益;着力为消费维权、智慧监管提供精准靶向，坚持监测平台动态、强化信息研判、筛选违法线索。2020年移送的额温枪、熔喷布违法线索最终推动成为省局督办大案，让群众举报的“土家二妹”餐厅乱涨价行为受到严惩，受到省委书记应勇专门批示肯定。

以温情传递能量，绽放女性新风采。该中心关注女性身心健康，开展艺术插花、健康体检、手工制作等活动。女干部们积极参加公益活动、集体活动，深入十堰市茅箭区康家村结对关爱贫困儿童，踊跃参与省市场监管局青年读书会，下沉社区投身疫情防控，用热心、爱心和实际行动践行初心使命，展现新时代女性与祖国共命运、与人民齐奋斗的担当与风采。

潮平海阔，鹰击长空。省局12315指挥中心将再接再厉，奋发有为，凝聚全省12315系统巾帼力量，让“三八红旗集体”的旗帜高高飘扬，让女性光芒更加熠熠生辉，为推进新时代消费者权益保护事业和湖北经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

标签：巾帼不让须眉投诉举报指挥中心重要任务

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