平安健康:按需匹配医疗资源,拓展三端业务场景
一直以来,中国医疗健康行业都面临“需求增长”与“供给不足”的矛盾,而互联网医疗的出现,成为解决这一问题的有力补充。以平安健康为代表的多家互联网医疗企业通过提供多层次、差异化的服务,赋能企业和个人,助力提升社会医疗效率,缓解供需矛盾。
瞄准多层次用户需求,按需匹配医疗资源
作为平安集团医疗生态圈的旗舰,平安健康自步入战略2.0深化期以来,聚焦B端用户,稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式,以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容,以家庭医生会员制作为核心入口和关键抓手,覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景,按需为用户匹配相关资源。
平安健康商业模式的独特之处在于,围绕个人多元化、差异化的需求落实到其需求周期的每个环节,从治“已病”到防“未病”实现线上+线下,院内+院外,医疗+健康的闭环服务,为多层次需求人群提供了差异化补充,一定程度上抹平了国内医疗资源分布不平等的鸿沟,进一步助力普惠医疗。
迈入战略深化2.0阶段,拓宽F、B、C三端业务场景
一年多前,平安健康启动深化战略2.0,在平安集团“综合金融+医疗健康”的双轮驱动战略下,独创“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的商业模式,提供一站式健康管理解决方案,力求让用户享受更省心、省时、又省钱的服务。
平安健康所倡导的“管理式医疗”是指,医疗支付方(个人、企业和政府用户)与医疗服务提供者(医生、医疗机构等),提前通过健康风险管理、服务流程管理和医疗质量管理等方式进行健康管理,实现最终医疗服务的成本、效果最佳的一种方式。
在赋能综合金融的F端业务上,平安健康通过产品融合、权益采购及增值服务等,助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化和渗透。在面向B端的企业员工健康业务上,平安健康针对企业员工健康管理需求场景,推出了“易企健康”解决方案——以“体检+”、“健管+”两大产品服务体系,在检前、检中、检后为企业员工提供管家式健康服务,实现从“健康检测、风险管理”到“健康干预,用药就医”的闭环健康管理,帮助企业员工全面改善健康状况。
对平安健康来说,家庭医生会员制是其商业模式的枢纽,为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程服务链路管理,达成7*24小时在线、60S内响应的服务效果,串联问诊、处方、转诊、随访监测及健康咨询等全流程服务,弥补“线下+线上”医疗健康服务的断点。达成这一高效服务质量的背景是,平安健康目前已经拥有十分完善的到店、到线、到家“三到”O2O服务网络。截至2023年6月30日,平安健康合作健康服务供应商近10.3万家,约5万名内外部医生团队,近4000家合作医院,超22.6万家合作药店,覆盖全国300多个城市。
构筑强医疗服务能力,打造全方位高品质的医疗健康服务平台
与其他行业相比,医疗健康产业的专业性壁垒更高、监管属性更强,对市场中的企业参与者专业性要求更高。“医疗健康服务能力是平安健康的压舱石”,平安健康负责人曾多次提及。自创立以来,平安健康始终坚持深化医疗服务能力,努力提高为广大用户提供高质量服务水平。
该负责人介绍,作为一家以服务为内核的医疗健康企业,公司以医疗底色与过硬的服务质量不断赢得市场用户的口碑,主要得益于公司从成立之初就尤为重视产品与服务的质控标准提升。例如,在医疗服务方面,目前公司已全面建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系,共计打造830项细分服务,每项服务均设置SOP标准作业程序,去年患者满意度始终保持在98%以上。此外,为保证医生在执业过程中的服务质量,公司还建立和不断迭代合理用药系统、重症监控系统以及AI辅助诊疗系统。其中,AI辅助诊疗系统覆盖已超过2000种疾病的诊断支持,导诊的准确度超过了99%,辅助诊断的准确度在95%以上。
此外,有别于其他互联网医疗领域其他从业者,家庭医生会员制是平安健康独特商业模式的核心枢纽。平安家庭医生扮演的角色不只是医生,还是导航员和客户经理。当不同渠道客户签约家庭医生后,该家庭医生会向每个会员提供可持续、可追踪的综合性医疗管理、健康管理、慢病防护等服务,并保障线上线下全流程的串联、提供丝滑的一站式体验,不留服务断点。通过平安家庭医生的精准链接与专业导诊,用户随时可享受7*24小时在线,60s内响应,全国249城1小时送药的高效服务。截止2023年6月,公司中报显示,平安已拓展超过22个科室的近5万名内外部医生团队,患者五星好评率和病历甲级率稳定在98%以上。此外,平安健康还围绕8大专科建立了23个专病中心,持续引入名医资源,强化与三甲医院名医专家合作,累计签约外部专家超2000位。
未来,平安健康将秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张,以“让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康”为愿景,构筑专业医患桥梁,用心守护全民健康。
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