环球热讯:这些被中消协点名的快递霸王条款还在用
2022年11月,中国消费者协会对快递领域不公平格式条款进行了公开点评。但《中国消费者报》记者近日梳理多家快递公司的用户合同发现,这些被“点名”的不公平格式条款仍然在使用。
涉及顺丰、中通、圆通、德邦、极兔、韵达、申通、邮政EMS等企业。
霸王条款类型1
(资料图片)
未保价的快递丢失、损毁,快递公司只按运费倍数赔偿
使用企业:顺丰、中通、圆通、德邦、极兔、韵达、申通、邮政EMS等
快递公司在格式合同中规定,未保价的快递发生丢失、损毁等情况,按照较低的限额承担赔偿责任,一般是运费的若干倍数。此类条款广为消费者所诟病,中消协也将其作为不公平格式条款进行点评。
▲中消协点评的“未保价快递赔偿”不公平格式条款。
01
顺丰速递
“当您寄递非生鲜件托寄物,若在运输环节发生灭失、破损、短少的,顺丰在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失,最高上限为1000元,双方另有约定的除外;当您寄递生鲜类托寄物,若在运输环节发生失活、破损、短少的,顺丰在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失,最高上限为500元,双方另有约定的除外。”
▲顺丰仍在使用被点评的不公平格式条款。
02
圆通速递
“文件、物品破损但不影响主要功能,若您可提供有效货值证明,圆通加盟网点按照有效货值的20%赔偿,文件类最高赔偿100元,物品类最高赔偿300元;若您不能提供有效货值证明,圆通加盟网点按最多10倍运费赔偿,文件类最高赔偿100元,物品类最高赔偿300元。”
▲圆通仍在使用被点评的不公平格式条款。
03
中通速递
“未保价快件,按照实际价值损失赔偿,但最高不超过人民币500元(含);除本协议另有约定外,未保价且无法提供有效价值证明的,则按照该票快件的快递服务费的3倍赔偿。”
▲图4 中通仍在使用被点评的不公平格式条款。
04
邮政EMS
“未保价邮件发生丢失、损毁或短少的,按实际损失价值赔偿,最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍,同时退还已收取的邮费。”
▲邮政EMS仍在使用被点评的不公平格式条款。
05
极兔速递
“若您未选择保价,则快递服务组织在十倍运费的限额内向您赔偿托寄物的实际损失,双方另有约定的按约定执行。如您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失,应根据托寄物的实际价值选择相同额度的保价服务。
声明价值:鉴于快递服务组织无法评估托寄物的实际价值,当托寄物价值超过人民币1000元时,您应当在寄件时向快递服务组织如实声明;如您未声明且未保价,视为价值不超过1000元。”
▲极兔速递仍在使用被点评的不公平格式条款。
06
韵达速递
“快件丢失、损毁、内件不符的赔偿标准:免除本次快递费(不含保价费);未保价快件按寄件人在运单上选填的本次实际支付快递费的合理倍数赔偿,寄件人未选填赔偿标准的,视为同意按本次实际支付快递费的五倍赔偿。”
▲韵达仍在使用被点评的不公平格式条款
07
申通速递
“寄件人确认该快件价值在人民币500元内,快递服务单位在该价值内按实际价值赔偿。”
▲申通仍在使用被点评的不公平格式条款。
08
德邦速递
“国内运输(不含港澳台地区)的,月结客户在对应基础费用(不含保价等增值服务费用,下同)的5倍以内;非月结客户在对应基础费用的3倍以内赔偿托寄物的实际损失。国际运输(含港澳台地区)的,优先适用华沙公约和蒙特利尔公约或国际公路货物运输合同公约(CMR);若华沙公约、蒙特利尔公约或CMR无法适用,则月结客户在对应基础费用的5倍以内,非月结客户在对应基础费用的3倍以内且不超过100美元赔偿托寄物的实际损失。”
▲德邦仍在使用被点评的不公平格式条款。
中消协点评
虽然《邮政法》规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,邮政企业按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
但快递服务不同于邮政普遍服务,快递企业也不属于邮政企业。快递服务中快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的规定。
各快递公司都在快递服务合同中约定了各自在一定限额内的未保价赔偿规则,这些规则并没有消费者协商修改的余地。而且,快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时,消费者的实际损失得不到补偿,减轻了快递公司的赔偿责任,对于消费者显失公平。
此外,如果快递公司存在暴力分拣等故意或者重大过失行为导致快件损毁、丢失,快递公司无权以格式条款为由减轻或免除自身责任。
霸王条款类型2
保价情况下,快件发生损毁、丢失等情况,快递公司并非全额赔付
使用企业:中通、邮政EMS、极兔、德邦等
未保价的快递损坏、灭失,只能按照运费倍数赔偿,那保价后的快递如灭失、损坏能拿到什么样的赔偿呢?中消协发现,按照很多快递企业的格式条款规定,即便是保价后的快递,一旦出现损坏、灭失,也并非按保价金额赔偿。
▲中消协点评的“已保价快递的赔偿”不公平格式条款。
01
中通速递
“快件发生损毁、遗失(包括全部或部分损毁、遗失)的,已保价快件,按照实际价值损失赔偿,但最高不超过申报价值;如快件未足额保价的,则赔偿金额按保价率折扣,即赔偿金额=实际价值损失×申报价值/实际价值。”
▲中通仍在使用被点评的不公平格式条款。
02
邮政EMS
“保价邮件发生丢失、完全损毁的,按保价金额赔偿;部分损毁或短少的,按实际损失赔偿,最高不超过保价金额,同时退还已收取的邮费。”
▲邮政EMS仍在使用被点评的不公平格式条款。
03
极兔速递
“若您已选择保价且支付保价费用的,则破损、短少时快递服务组织将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿,托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。声明价值:鉴于快递服务组织无法评估托寄物的实际价值,当托寄物价值超过人民币1000元时,您应当在寄件时向快递服务组织如实声明;如您未声明且未保价,视为价值不超过1000元。”
▲极兔速递仍在使用被点评的不公平格式条款。
04
德邦速递
“若您已选择保价:德邦将基于保价金额、托寄物实际价值、毁损或灭失比例、实际损失等因素综合考虑赔偿,请您如实按照托寄物实际价值进行保价。当实际价值大于或等于声明价值时,若托寄物全部毁损或灭失,德邦按照保价声明价值予以赔偿;若托寄物部分毁损或内件短少,则按照保价声明价值和损失比例赔偿。当实际价值小于声明价值时,若托寄物全部毁损、灭失,按照实际价值赔偿;若托寄物部分毁损、灭失,则按照实际损失赔偿。对于已保价托寄物部分毁损、灭失可维修或更换的,德邦将综合考虑保价金额、毁损或灭失比例等因素,赔偿维修或更换费用。若经德邦认可的鉴定评估机构认定托寄物全损时,或维修或更换费用高于托寄物实际价值的,德邦将按照托寄物全部毁损或灭失进行赔偿。”
▲德邦仍在使用被点评的不公平格式条款。
中消协点评
快递企业对“保价”的解释与消费者的理解存在分歧:
快递企业的“保价”规则属于最高赔偿限额,实际赔偿时要根据快件的损毁情况确定具体金额,最高不超过保价金额。
普通消费者对“保价”的理解是快件出现损毁情况,快递企业就应当按照保价金额进行赔偿。
快递企业有义务在接受托寄前向消费者主动阐明具体的保价赔偿规则,如果告知不清楚,对格式条款的理解发生争议时,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
另外,快递服务人员有义务提醒消费者对贵重物品进行保价,未履行提醒义务或因故意、重大过失等原因造成快件丢失、损毁、内件短少的,快递企业应当加重承担责任。
霸王条款类型3
快递平台信息系统出现问题,快递公司免除送件或退件的责任
使用企业:圆通等
部分快速公司通过格式条款规定,快递平台信息系统出现问题,快递公司免除送件或退件的责任。中消协对此类不公平格式条款进行点评,《中国消费者报》记者梳理发现,一些速递企业仍保留了相关格式条款未作修改。
▲中消协点评的“快递平台系统出现问题,快递公司不担责”不公平格式条款。
01
圆通
“如因不可抗力或其他圆通无法控制的原因使圆通服务平台崩溃或无法正常使用导致服务无法完成或丢失有关的信息、记录等,圆通不承担责任。但是圆通会尽可能合理地处理善后事宜,并努力使客户免受或减少经济损失。”
▲圆通仍在使用被点评的不公平格式条款。
中消协点评
消费者将快递件交付给快递公司运输并支付费用,快递公司接收快递件并承运,双方实际达成委托运输合同,若非托运方自身故意或重大过失,快递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达,否则应当视为快递公司违约,快递公司应当承担违约责任。快递公司的信息系统出现问题,不能免除快递件的安全保障义务,快递公司应当尽快修复信息系统,然后按照约定进行配送。
抢先读
- 失业补助金申请通过之后多久会到账?失业补助金申请完成多久到账?
- 水晶发债对应什么股票 晶科转债什么时候开盘交易?|环球快播报
- 全球热文:梅西看儿子海报眼睛瞪大了!梅西的孩子有几个?
- 股票业绩在哪里看?股票净利润增长率多少合适?
- 你敢不敢晒出,自己的资产和自己年收入呢?
- 基金回撤率高好还是低好?基金回撤率多少算优秀?
- 西虹市首富结局是什么?西虹市首富是哪一年的电影?
- 中国银行结息表示的是什么意思?银行卡结息30元需多少存款?
- 天天通讯!最强蜗牛无限空间2怎么打?最强蜗牛无限空间2怎么触发?
- 天天实时:我国法院民事起诉流程多久立案?民事诉讼立案工作基本程序有哪些?
- 汉字找茬王找亩字攻略是什么?汉字找茬王亩找出20个字攻略是什么?
- 全球今头条!正宗糖蒜怎么腌制?腌糖蒜用干蒜吗?
- 白灼汁是什么调料?白灼汁可以直接拌菜吗?|重点聚焦
- 如何吸收存款?六大国有银行在吸收存款上呈现出的地域特点?-环球即时
- 基金亏了50%了死守能回来本金吗?基金放三年不理的后果
- 微粒贷免息券在哪领取?微粒贷免息券有效期多长?
- 焦点简讯:甲流会出现哪些症状?甲流的潜伏期是多久?
- 民事诉讼多长时间立案?民事诉讼立案到审判结果要多久?
- 国债都有什么种类?国债回购和逆回购区别是什么?_世界资讯
- 12306火车没赶上可以退票吗?12306过时间了还能退票吗?_天天新消息
- 红千层和串钱柳的区别在哪里?红千层什么季节修剪比较好看?|看热讯
- 蓝黑军团是什么意思? 蓝黑球迷什么意思?|当前头条
- 每日热讯!美债指的是什么?美债收益率大涨会带来什么影响?
- 滚动:苹果手机不能拍照是什么原因?苹果手机拍照声音怎么关闭?
- 天天播报:球迷冲进场抱梅西被抬走!冲进场抱梅西球迷不到18岁?
- 新手怎么注册自媒体账号?如何从零开始做自媒体?
- 动态焦点:财政政策和货币政策的区别是什么? 货币政策一般性工具包括什么?
- 天天热讯:海岛奇兵资源岛木材如何获取?海岛奇兵木头太多怎么办?
- 【焦点热闻】利息减免协商还款怎么申请?信用卡逾期要求还全款怎么办?
- 怎样用电脑打电话?电脑录屏怎么录?|每日视点
- 【世界报资讯】个人消费贷逾期影响房贷吗?贷了消费贷还能按揭买房吗?
- 银行定投基金怎样操作 银行基金适合定投吗?_世界观速讯
- 焦点速讯:公积金封存不到半年怎么取出来?外地公积金封存后怎么提取公积金?
- 银川旅游景点有哪些?银川是几线城市?
- 当前滚动:空调不制冷的原因有哪些?空调外机转几分钟就停是什么原因?
- 幽门螺旋杆菌有传染性吗?幽门螺旋杆菌的传染途径有哪些?
- 补办电话卡可以在网上补办吗_补办电话卡
- 端午节的端字是什么意思?端午节门上插的是什么植物?
- 飞线充电是什么意思?一楼可以室外充电吗?_环球观点
- 微信聊天怎么查看同款表情包来源?如何查找微信表情包添加来源?
- 信邦制药:中药饮片产品有一定调价 公司有准备存货应对市场价格波动 环球资讯
- 前沿热点:cs全球攻势是csgo吗?cs2什么时候正式上线?
- 【焦点热闻】电脑1t内存什么概念?1tb是多大内存?
- 使用减水剂的注意事项有哪些?减水剂在混凝土中的作用是什么?
- 白檀仙人掌一年开几次花?白檀仙人掌含义和寓意是什么呢?
- 圆通速递被责令改正 内幕信息知情人管理违规等|天天最资讯
- 可转债新规交易规则是什么? 可转债新规涨跌幅限制是多少?
- 10万存定期还是买理财?存三年定期与买理财哪个好? 环球微动态
- 每日快播:减水剂的作用原理是什么?减水剂多少钱一吨?
- 全球热点评!AITO问界M5智驾版开始全国交付
- 什么叫次贷危机?次贷危机爆发的原因
- 快报:2023端午节天津滨海科技馆祝福好物手作活动详情
- 泰姆瑞尔随想:锻莫(终)奥杜因 环球消息
- 宝泰隆股票代码是多少?宝泰隆股票行情怎么样?_全球聚看点
- 中国贸促会:中国海事仲裁参与全球治理取得新突破 环球热讯
- 滴滴今年月均抽成13% 去年发放空驶补偿及垫付4.4亿-每日短讯
- 环球今亮点!腾达建设11.27亿竞得台州路桥区低密宅地 溢价率1.08%
- 互动平台热点集要
- 杭州第19届亚运会火种在杭州良渚古城遗址公园大莫角山成功采集-全球热消息
- 上海会客厅|90后体彩女店主:在下届世界杯前再开一个店
- 环球信息:重庆社会保障卡查询个人账户查询_重庆社会保障卡查询
- 天天微头条丨犯罪记录都包含哪些内容?检察院不起诉取保候审如何解除?
- 广州市花都全球自动变速箱有限公司招聘工程师+技术员6人-焦点关注
- 【时快讯】虎牙楚河个人资料_虎牙楚河真人照片
- 焦点热议:国际最新研究:全球海藻养殖或难以捕获足够碳实现气候目标
- 选择题又来了, 中概这次是黄金坑 or 埋人坑? 全球快消息
- 环球简讯:中国电信《国风墨韵》节目精彩亮相杭州亚运会倒计时100天主题活动
- 广东一高校回应干部在车内发生不正当男女关系被抓现行:撤职降级,启动师德师风处理程序 焦点讯息
- 6月16日上海泰邦天然橡胶报价平稳|独家焦点
- 泰州姜堰:“清仓见底”齐行动
- 5月辽宁CPI环比下降0.1%-世界时讯
- 6月16日济南遵朋化工磷酸二铵价格动态
- 贝达药业:恩沙替尼境外申报工作正在加紧准备中
- 6月16日河北中昌化肥硫酸铵价格动态
- 最新:五角大楼泄密案嫌疑人被起诉 或最高面临60年监禁
- 天天信息:苏翊鸣保送推荐清华大学
- 透过数据看经济“跃动”
- 今热点:国家发改委:热点消费较快增长,经济向好趋势依然稳固
- 民航局:从源头上有效防范空飘物出现 强化发生空飘物事件后的应急处置_环球快播报
- 路桥区横街镇618美食文旅消费券怎么用?附使用规则|环球最新
- 【独家】县域经济简介,了解县级经济的特点和发展方向
- 6月16日湖南地区电解锰市场价格
- 中科院:自主研制新一代人工智能大模型问世
- 分数乘分数的计算方法_分数乘分数的意义
- 要闻:6月16日国内现货铅市场价格上涨
- 不得向未满8周岁未成年人销售盲盒 盲盒经营新规看过来
- 视讯!新规来了!经营主体这样重塑信用
- “爱心车票 情暖安农”——安徽农业大学为2023届毕业生发放离校车费补助
- 固定收益类投资是收益固定吗?固定收益类投资包括什么?
- 王者荣耀镜的技能(你都清楚吗) 信息
- 杭州亚运会的理念是什么?杭州亚运会一共有多少个项目?
- 全球新消息丨《崩坏:星穹铁道》收入冠军 米哈游拓策略市场
- 【当前独家】仲恺沥林荔枝文化节来了!周六一起邂逅舌尖上的美味
- 1月开什么花?哪些花冬天开得最好? 天天滚动
- 新时代 新征程 新伟业丨濮阳化工企业拿到“金融礼包”
- ipadair5和苹果手机怎么共享?iPad9怎么和手机连蓝牙?
- 电位器可以应用到哪些领域?电位器是滑动变阻器吗?
- 杭州亚运会是哪天?六个国家不参加亚运会名单 今日热文
- 金铲铲之战s9段位如何继承?金铲铲之战会从铂金掉到黄金吗? 天天热资讯
- win7系统怎么重新安装系统?win7系统如何设置无线网络连接?-每日视讯