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提前购买的游泳课不想要了该如何退费?律师:可协商解决此事

时间:2022-07-29 10:39:37 来源:杭州日报 发布者:DN032

6月中旬,消费者许女士想给孩子在西湖区杨梅山路紫园6号门b1层的“杭州星悦和园健身管理有限公司松岭体育和家园店”报名游泳课,“我当时是想暑假的时候再给孩子报名,但工作人员一直催促我付款,并承诺我现在支付也可以暑假来上课,于是我提前支付了1500元课时费用,但并未签合同。可是,因我个人身体原因不方便接送孩子上课,当向商家申请退款,但对方却一直在拖延。”许女士说,“当时是在商家催促下,我才提前付款,而且我也没有签订合同或使用过课程,我认为应该尽快给我全额退款。”

于是,许女士向本报投诉了此事,希望能得到合理的解决方案。

消费者 商家一直拖延退款

消费者许女士:此前,我在孩子的家长群里看见了“杭州星悦和园健身管理有限公司松岭体育和家园店”的游泳课程有不少小朋友报名,于是,我也想让孩子在暑假的时候去学习游泳。因脚踝受伤导致行动不便,6月中旬,我让丈夫带着孩子到馆内体验一下,小孩子在泳池玩了一会儿,我们感觉他很有兴趣,再加上销售人员向我们承诺现在缴费报名,也可以等暑假再来锻炼。

在销售人员的劝说下,我们动了心。于是,6月18日,我丈夫到店支付1500元给孩子购买了15节游泳课程,但当时并未签订合同。

6月27日,我到医院复查脚踝,医生说我脚踝恢复得不好,还需要再休息一段时间。考虑到这样就无法接送小孩子上游泳课,同时,我们准备在假期时带孩子回老家,于是,我向教练提出退费申请,准备明年暑假再给孩子报名。

一开始,工作人员告诉我退款要先提交到总部申请,需要我等待一段时间。可是过了半个月,还是没有结果,我再一次联系工作人员,对方又说可以等新的会员买课后把我的课转给他,再让会员把钱直接转给我,不需要走总部的流程,会快一些。

结果又过了一个星期还是没有任何消息,我又联系该工作人员,对方称总部目前忙,退课不能立刻处理。在我的强烈要求下,对方才表示会先转一半费用给我。

对此,我表示不能接受。课程我根本没有上过,我要求全额退款。

商家会尽快联系消费者

健身房工作人员:目前已经查到该学员信息并将此问题转达给了相关负责人,负责人表示会尽快与消费者取得联系,具体将会进一步和消费者进行沟通。

律师可协商解决此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:该实例中,消费者为子女购买游泳课程后又反悔,要求商家退款。由于双方未签订书面协议,如果商家同意给消费者退款,可协商由消费者对商家的损失进行赔偿。损失赔偿要在合理范围内的、实际产生的损失。

同时,建议消费者理性消费,只购买切实需要的商品或服务,避免产生不必要的财产损失。

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