临沭县打造诉求纠纷一揽通办中心 解决群众急难愁盼问题
近日，临沭县金盾花园小区业主在网上反映，小区周围没有规划停车位，造成小区停车难。临沭县一揽通办中心工作人员及时将诉求转交该县综合行政执法局进行专项办理。该局停车办工作人员经过实地考察，规划了部分停车位，解决了小区停车难题，群众对办理结果表示满意。
临沭县着眼于推进市域社会治理现代化，以解决民意诉求为导向，打造诉求纠纷一揽通办中心，坚持线上线下双线并行，推动诉求纠纷一揽通办，实现诉求纠纷“多口进、一口出”，把矛盾化解在基层。
据临沭县委政法委常务副书记田超介绍，该县聚焦解决群众急难愁盼问题，研发“诉求纠纷线上线下一揽通办平台”，成立了一揽通办中心，收集汇总网上网下等9个渠道诉求纠纷，实现群众诉求“多方汇集、一揽通办”。一揽通办平台还依托县、镇、村三级社会治理中心和便民服务中心窗口，对群众上门反映的各类矛盾纠纷和诉求事项实行“应收尽收、及时上报”，实现诉求纠纷一揽统筹。
收集是基础，办理是关键。该县构建“受理、交办、承办、督办、回访、研判”的闭环工作流程，将诉求内容划分为咨询类事项、一般性问题和复杂类事项，分别限时1天、3天和5天办结，对法律法规明确规定的严格按照规定时限办理。2021年以来，“一揽通办平台”共汇聚群众诉求事项13.7万余条，办结率达99.63%。
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