定陶区供电公司 开展“四进送服务”大走访活动
“这块地是区里准备批给我们的二期工程建设用地，具体的边界还没最终确定。咱供电公司是第一个上门服务的，非常感谢。”3月10日，国网菏泽市定陶区供电公司总经理王新文带队到区工业园星顺新材料二期项目部调研走访，并向客户送上公司印制的《集约化供电服务手册》。这是定陶区供电公司开展的进政府、进项目、进企业、进网格“四进送服务”大走访活动的一个场景。
进政府，早汇报。围绕电网规划、重点项目、供电保障、民生服务等政府关切工作，重点汇报公司在优化电力营商环境、助力乡村振兴等服务经济、民生方面的工作举措和成效，听取政府及相关部门的意见建议，取得理解支持。今年初，定陶区集中开工项目26个、计划投资169.8亿元。3月份以后，还要再开工33个项目，计划投资188.4亿元。供电公司把59个重点项目全部列入重点走访服务对象。
进项目，早对接。第一时间从政府部门获得重点项目统计表，一对一包保服务省市级重点项目，与项目方建立良好顺畅的沟通机制，做到项目进度、用电需求讲清楚。每月召开包保工作问题解决会议，帮助企业解决难点、堵点问题不过夜。实施挂图作战，大力推广实施“业务申请、信息流转、进度查询、服务评价”线上全覆盖精简办电手续、压减办电时间。
进企业，早介入。定陶区供电公司制定了具体的走访计划和走访内容，由领导班子成员带队，成立5个重点项目走访包保组，开展大客户及重点工业园区走访活动。深化全景式“阳光业扩”服务模式，确立差异化精致服务策略，主动发放《集约化供电服务手册》，主动提供代理购电、“供电+能效”等服务举措，打造“精致服务”品牌。深化“三省”“三零”服务政策，为工业园区项目提供优质服务，降低客户办电成本。
进网格，零距离。采取“线上+线下”方式，建立微信服务群、客户清单制，每月一次用电安全、供电服务宣传，实现“客户诉求不出网格”。依托网格内电力“彩虹e站”提供便民服务和志愿服务，打造“电力彩虹驿站”品牌，让广大客户切身感受到供电公司的个性化优质服务，架起客户信任和支持的连心桥。
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