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广州去年接收处理消费投诉75.2万件 举报量下降30%

时间：2022-03-14 14:44:26 来源：中国市场监管报 发布者：DN032

3月10日，广东省广州市市场监管局举行“3·15”消费维权新闻通气会，通报去年以来市场监管部门强化消费者权益保护、持续推进消费维权社会共治、创建安全放心消费环境有关工作情况。

2021年，广州市市场监管系统(含消委会)接收处理消费投诉举报75.2万件，其中投诉52.6万件，举报22.6万件，分别占总量的70%、30%，为群众挽回经济损失2.77亿元。与2020年相比，广州市消费者投诉量上升37.7%，举报量下降30.3%，消费维权工作取得明显成效。

据了解，2021年，广州市市场监管局突出共建共治，推进放心消费环境建设，牵头成立由30个职能部门组成的“消费者权益保护工作部门间联席会议制度”，推动各职能部门在职责范围内进一步强化消费者权益保护。

在消费者投诉渠道建设上，广州市发展放心消费承诺单位2087家、线下七日无理由退货承诺店313家、消费维权服务站1032家、ODR(在线消费纠纷解决)企业92家。消费维权服务站2021年受理投诉63613宗，达成和解46814宗，和解率73.59%。

在规范重点消费领域经营行为方面，广州市市场监管系统突出监管执法，2021年办结各类行政处罚案件9694宗，罚没3.07亿元，比上年分别增长34.9%和40.1%。部署开展民生领域案件查办“铁拳”行动，依法严厉打击涉疫情防控各类违反市场监管领域法规的违法行为，严厉打击食品安全违法行为和生产、销售劣质儿童玩具等11类重点违法行为。

在维护网络交易市场秩序方面，重点开展防疫产品和重点行业商品的网络交易监测，全年累计监测电商平台、平台内经营者(网店)、自建网站29361个(次)，发现并处理31条涉嫌违法线索，督促全市156家平台企业履行消费者权益保护主体责任，完善消费信用评价制度等内部管理制度和规则，重点围绕平台企业不正当竞争、不正当价格行为以及广告发布、产品质量、食品安全、消费者权益保护、知识产权保护、合规管理等自查自纠，建立合规经营长效机制。

在强化民生领域广告监管方面，广州市市场监管部门开展教育培训、医疗医美、房地产、药品食品等10多项广告专项整治行动，累计出动执法人员11600多人次，检查广告活动相关主体近8000个次，全链条、全方位监管各类广告活动主体。2021年，全市累计立案查处各类虚假违法广告案件368宗，比上年增长51.4%;罚没3987万元，比上年增长73.4%。

标签： 消费投诉 消费者权益 违法行为 交易监测

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