昆山农商银行：“以客户为中心”记在心间
近日，一对专程从上海赶来的老夫妇，将一面写有“为民解忧 尽职尽责”的锦旗，送到了昆山农商银行派驻在昆山市医保局的工作人员吴金荣手中。这面锦旗的背后是国家医保信息平台上线后，该夫妇对吴金荣帮助他们完成多笔较为复杂的医疗费用报销问题的一份谢意，也是昆山农商银行真正将“以客户为中心”记在心间、落在实处的最美体现。
2019年上半年，昆山市人力资源和社会保障局大力推进 “窗口革命”经办服务改革，打破业务界限，实现“一窗受理”，全力打通便民服务“最后一米”。昆山农商银行作为本地法人金融机构，以打造银政联动品牌服务为契机，在此次“窗口革命”中积极作为，将金融科技与民生服务有机融合，打造出了高效便民的昆山医保服务品牌。为进一步提升民生公共服务精细化管理水平，该行持续推进便民服务业务前置下沉，扩建基层公共服务网点建设，实现银行网点与基层服务平台相融合。截至目前，该行共建设了66家社保金融超市，招聘了85名社保专员。
便捷化的物理网点和人性化的优质服务，使得群众办理业务从“最多跑一次”到“就近跑一次”。在为广大群众提供便捷金融服务的同时，该行社保金融超市的医疗报销窗口设立，成功为昆山市西部医保中心医疗报销业务进行了有效分流，大大缓解了医保中心窗口压力。经统计，截至2022年2月，该行办理10万元以下医疗报销受理70780笔，占全市医疗报销受理笔数50%以上，异地结算7343笔。
紧跟政策、紧贴民生，昆山农商银行将继续把金融便捷和民生服务创新优化，改进提升。全力打造“政务服务‘不打烊’，窗口服务不断档”的服务品牌，保持“内强素质，外树形象”的服务意识、服务质量和服务水准，构建优质便捷、运行高效、管理有序的“15分钟医保圈”。(王 玥)
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