民有所呼我有所应!兰棉厂社区“社工委”奏响“暖心曲
近日,兰棉厂社区西固人家小区居民马先生向社区反映,楼上邻居地板漏水导致自己刚装修的房子受损,多次协商无果,希望居委会可以出面协调。
社区工作人员了解了具体情况后,通过走访发现,楼上杨先生家放洗衣机处装修时未做防水,因自己在清洗洗衣机过程中未拧紧阀门。工作人员向楼上住户说明了漏水的实际情况,并引导双方换位思考,多从邻里和对方角度考虑,楼上业主杨先生说前两天已给楼下做过简单的处理,现在他把防水做了,以后再不会出现这样的问题。楼下的马先生也表示了谅解。
西固城街道兰棉厂社区“社工委”坚持“民有所呼,我有所应”,畅通民声聚集线,奏响“连心曲”,做细便民服务线,奏响“惠民曲”,统筹资源融合线,奏响“同心曲”,织密志愿爱心线,奏响“暖心曲”,统筹联动调解线,奏响“和谐曲”,“五曲同奏”不断提升辖区群众幸福感、获得感。
兰棉厂社区“社工委”成员主动亮明身份,走访辖区居民家庭,了解居民最需要、最亟待解决和最不满意的问题,做到知民情、晓民意。通过网络收集、电话排查等方式,“零距离”倾听居民反映的热点、疑点、难点问题和意见建议,及时帮助协调解决,化解矛盾纠纷,加强正面宣传引导和释疑解惑,对普遍性的诉求问题及时梳理上报。
兰棉厂社区“社工委”以居民需求为出发点,“社工委”成员通过网格巡查、上门走访等方式,了解到辖区有14户家庭存在老人与儿女分隔两地,不能团圆的情况。“社工委”随即开展“邻里守护”志愿活动,并进行一对一互保服务,贴心定制“邻里守护服务卡”,为老人提供就医咨询和生活照料等方面的服务,叮嘱他们注意饮食安全,做好个人防护,并联合区妇联为他们送去春节慰问物资,帮助老人检查家中的用水用电用气安全。同时充分利用辖区社会资源,组建10支各具特色的志愿者服务团队,采用集中宣讲、广播宣传、发放彩页、文艺演出等多种方式开展法治宣传教育活动,实现常态化普法宣传。
为丰富社区居民业余文化生活,兰棉厂社区“社工委”依托新时代文明实践站、未成年人活动中心,联合区妇联、团区委、区公安分局、派出所、瑞艺培训学校开展心理辅导、快乐剪纸、智能机器人、垃圾分类、反邪教、禁毒宣传等一系列特色活动。先后优化完善新时代文明实践站、居民活动中心书画室、舞蹈训练室、健身室、图书室等功能区,逐步完善文体娱乐设施,为辖区群众提供良好的活动场所。
辖区经纬城、第六佳园拆迁安置房办理事项较为复杂,可能存在继承、转让等特殊情形。为了确保制证便捷高效、政策惠民利民,社工委成员连同住建局、税务局、不动产服务中心等部门组成工作专班,复杂办理流程在各部门间内部流转,实现不动产登记“一窗受理、并行办理”,全面提升不动产登记便利化。
“社工委”成员随时处理网格中发生的问题,充分发挥驻守干部的作用,按照自身工作特点及资源,组建志愿者服务小分队,定期开展法律援助、矛盾调解、疫情防控、春节送温暖等服务,主动参与到文明城市创建、疫情防控、环境整治等工作中来,让“微网格”撬动基层大治理。(董永前)
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