您现在的位置是: 热点 > > 正文

“快递员遭客户投诉当面踩碎包裹”,停职!

时间:2021-12-05 09:26:49 来源:证券之星 发布者:DN032

近日

#中通快递员遭投诉当客户面踩碎包裹#

冲上热搜

近日,上海一快递员把宋女士的快递送错到邻居家,却要宋女士的丈夫去邻居家取,宋女士听到这种无理要求后投诉。

第二天这名快递员上门送货,却当着用户的面狂踩快递,并扬言“以后你家的快递我买了”。当宋女士表示要报警时,该快递员扬言“可以”“我就是这种态度”。

此事引起网友热议,“这快递员脾气大,态度嚣张”“还能继续上岗?”

有部分网友认为,“可以自己去邻居家拿一下快递。”

同时也有网友认为,“尊重和理解都是相互的。”

视频截图

宋女士向中通提出赔偿,要求中通按照货物的实际价格退一赔一,但对方表示只能按照遗失物品标准赔偿。中通客服向宋女士表示,“您这种丢失件的话我们不做二次赔付的,因为之前已经赔付您一次了。”

不过宋女士认为,中通此前赔付的是商家,而不是自己,且这一事件中快递员属于故意损坏快递,不应按照快件丢失赔偿。

12月3日,中通快递总部相关负责人称,此事件发生在五天前,对于上述涉事员工,目前已是停职状态。

中通官方回应称,该网点负责人已向投诉客户道歉,快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度,责令网点整改,将加强管理提升服务。

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹

体谅不是消费者的义务

此事不大,影响却很恶劣。因为现在收寄快递已成万千家庭的日常,说起收快递,恐怕谁都有那么一两件糟心事,快递送错啊,不送上门啊,损毁丢失啊,跟快递员发生过纠纷的人,也不在少数。但这样被闯上门当面耍横,直接踩碎包裹,言语威胁,任谁看了都会觉得,太过分了!气愤之余,也有些心惊害怕,这要是脾气再暴躁点,酿成人身伤害的可能性也不是没有啊!

有人说,这事宋女士也有责任,反正东西就在邻居家,去拿一下也不费事,为什么还非要快递员跑一趟,还要投诉,快递员也很辛苦嘛!这话听着似乎很温情,很周到,但却只能用来约束自己,不能用来要求他人。毕竟,签收快递除了拿到手,还有个验收的环节,收件人直接去邻居那里拿,万一包裹有什么问题,这责任还说得清吗?理解和尊重,不都应该是相互的吗?体谅是情分,但不是必须承担的义务啊!

当面验收是收件人的合法权利,服务不好投诉也是消费者的合法权利,快递小哥是很辛苦,但是他们的辛苦并不是客户造成的,为什么普通人收寄一个快递,行使自己的合法权利,要背上如此沉重的道德包袱?执行法律规定,制定合理的规章制度,完善相应的投诉处罚机制,一切以提升服务质量为中心,这些要靠快递公司去投入,去施行,而不是靠客户一次次去体谅,去忍耐。

话说回这个快递小哥,故意踩碎他人包裹,不仅仅是缺乏职业道德和个人修养,更是涉嫌违法,如果包裹内财物价值数额较大,还可能构成故意毁坏财物罪,并不是如他所言,把人家快递买下来,就可以肆意破坏的。你要买,也得看人家卖不卖吧。

如此严重地损害客户权益,甚至涉嫌违法的行为,快递公司是怎么处理呢?先是跟客户打马虎眼,混淆概念,把故意损坏的行为,参照遗失物品标准赔偿,丝毫没有一点做错了事的愧疚感。而对于涉事的快递小哥,公司又扯出“临时工”“来不及培训”的说辞,表示会进行内部培训,完成培训后仍可上岗。也就是说,虽然这名快递员的行为已经触及了服务行业的底线,但是,公司对他竟然没有一点处罚,不都说快递公司的处罚规则很严,导致快递员压力很大吗?看来中通是个意外啊……

服务之前培训不到位,出事之后善后一团糟,这样的快递公司,会出现这样的快递员,真的一点都不奇怪。花钱买服务,总该有个标准和公道,如果继续任由快递企业有法不依,逃避管理职责,将矛盾转嫁给消费者和快递员,以后大家收寄快递的心理压力该有多大啊!所以,遇到这样的事,还是该报警报警,该投诉投诉,交给法律处理,不仅是维护自己的权益,也是净化行业的风气!

来源:综合极目新闻评论员屈旌、红星新闻等

标签: 快递 投诉 客户 包裹 女士

抢先读

相关文章

热文推荐

精彩放送

关于我们| 联系我们| 投稿合作| 法律声明| 广告投放

版权所有© 2011-2023  产业研究网  www.coalstudy.com

所载文章、数据仅供参考.本站不作任何非法律允许范围内服务!

联系我们:39 60 29 14 2 @qq.com

皖ICP备2022009963号-13