郑州铁路开展的“送证回家”服务 各基层所队创新服务方面铆足劲儿
前几天，他乘坐高铁从洛阳龙门站前往郑州东站，上车后突然发现身份证丢失，摸口袋、翻提包、向乘警求助，一通操作下来，身份证依然没找到。“算了，重新补办吧。”老吴懊恼地叹口气。
谁知第二天，他就接到了郑州铁路公安局洛阳龙门站派出所民警的电话，“您好，您的身份证找到了，方便时可以来取，如不方便，请留下您的地址，我们给您免费邮寄过去。”“这么快找到了，还包邮，有这好事儿?”电话这头，老吴连声道谢。
老吴遇到的这种“好事儿”，是党史学习教育开展以来，郑州铁路公安局结合管辖区域内群众遗失证件较多的情况，开展的“送证回家”服务。
据了解，郑州铁路公安局所管辖重点车站人流量极大，特别是节假日期间，旅客身份证被遗失在车站安检口、候车大厅等区域的情况较多。“身份证涉及个人隐私信息，容易被不法分子利用;同时身份证对失主来说使用频率高，重新补办又比较麻烦，所以郑铁警方就推出了‘送证回家’服务。”郑州铁路公安局宣教处民警王志鹏介绍说。
“送证回家”如何开展?据王志鹏介绍，为确保身份证失主“确系本人”，民警们会以电话、网络视频等方式进行反复确认，并贴心地“送证回家”：对不能亲自到车站认领证件的旅客，提供邮寄到家服务;对已经补办过证件的旅客，通过手机视频连线的方式，在失主本人的监督下代替其将证件销毁。
在开展“送证回家”的活动中，各基层所队也在创新服务方面铆足了劲儿。洛阳龙门站派出所发动青年党员民警组建“心连心服务中心”，对站区保洁、客运、安检部门捡拾的无主证件进行集中保管，主动联系失主认领;郑州站派出所、郑州东站派出所在将遗失证件主动联系、发还失主时，还贴心制作了身份证封皮，并在封皮上印上温馨提示：“出行在外请一定要保管好随身物品，避免遗失!”暖心的小细节背后，是铁路警察对旅客的满满温情。
据悉，截至目前，“送证回家”服务已累计服务旅客3200余人，为旅客寄送遗失证件2300余件。(记者 王斌 通讯员 刘磊)
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