西峡农商银行多维度打造百姓身边普惠制银行 世界快播报
【资料图】
河南西峡农商银行立足“三农”服务,围绕高质量发展主题,秉持“专注于心,执着于行”的服务理念,用心用情服务客户、奉献社会,以实际行动打造“百姓身边的银行”品牌形象。
“线上线下”加快服务速度。线上,该行依托手机银行、微信公众号、微信客户群等生态营销矩阵,提供全渠道“金融+生活”场景服务,全方位提升客户体验;线下,完善网点便民设施,培育浓厚服务文化,构建“以营业主管为主导、大堂经理为重点、综合柜台为阵地”的厅堂服务团队架构,带动客户服务水平及网点产能不断提升。
“做小做细”提升服务温度。该行从点滴细节入手,着力打造厅堂温情服务环境,为老、弱、病、残等特殊群体开启绿色通道,用心、用爱经营每一位客户和每一个环节。通过设置爱心座椅、开设敬老专台、优化绿色通道、完善便民设施等措施,着力打造便捷、周全、贴心、有温度的金融服务。通过服务标杆网点打造、窗口服务示范点创建、行业示范单位评选等助推网点形象整体提升。
“专属专享”增强服务深度。该行始终秉承“融合创新,极致服务”的发展理念,构建零壁垒专业专属专享服务。通过全流程服务、全流程营销,全流程管理“三条线”服务模式,加强各条线的联动协作,充分发挥“特色+综合+协同”的优势。通过实施客户分类分级管理,定期举办专项银企对接会、产品推介会、集中授信等特色活动,全面满足客户的信贷需求以及零售板块业务发展需要;通过评选服务明星、营销明星等方式,鼓励更多员工提升能力、展现自我;通过开展全方位综合营销,提供专业化暖心服务,实现银行与客户“双赢”。 (供稿:赵泽轩 杨萌)
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