世界焦点!啄木鸟投诉平台4月月报:金融理财、互联网行业投诉量均现环比增长
日前,啄木鸟投诉平台发布4月数据。数据显示, 2023年4月1日至4月30日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1381条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。
平台数据显示,从行业来看,投诉量最多的是金融理财,投诉量753条,占总投诉量约54.52%;其次为教育培训,达187条;此后为互联网和网络购物,投诉量分别为138条和96条。
【资料图】
金融理财投诉量环比增长16.93%
突出问题:贷款时被“捆绑”销售保险
4月金融理财的投诉量,与3月数据相比,环比增长了16.93%。其涉及问题仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。其中,投诉最多的类型是暴力催收、高利息。
多位投诉人表示,自己因资金周转需要办理了贷款,“没想到”在按月还贷款的同时,还需要按月缴纳保费,每月贷款利息与保险保费组成的综合贷款成本,给他们造成了沉重的负担。
典型投诉1:平安普惠
投诉人张先生表示,其2021年9月在平安普惠贷款15万元,年化利率6.5%,月服务费0.585%,月保险费0.7%,月担保费1.25%。然而,贷款前平安普惠完全没有明确告知本人服务费、保险费、担保费等信息。
投诉人黄先生则表示,其于2021年、2022年先后通过平安普惠一业务员办理该公司三笔贷款业务:48.1万信用贷,50万信用贷,121.7万抵押贷。当时APP首页显示的年利率也是8.4%,而后才注意到到还包含保险费、服务费和担保费,由此综合年利率高达35.89%,远远超出了其负担能力。
在啄木鸟平台,平安普惠投诉数量高达490条
典型投诉2:太平洋保险
投诉人符先生投诉称,其通过中国太平洋保险旗下太享贷贷款,被强制购买保险,每个月保险费也高2500元。记者注意到,符先生的保费占每期还款金额的29.16%,36期下来需要交纳保费为9万元,按照每期还款金额,通过IRR公式计算,这份贷款合同的综合年利率为30.75%。
投诉人胥先生也是通过太平洋保险贷款,被收取了保险费。“告诉客户年化率6%左右,只是多千把块钱保险费,实际是每期都有千把块钱保险费!”胥先生表示。记者注意到,“太享贷”的放款方均为银行。
啄木鸟平台涉及“太享贷”的投诉已接近60条,大多涉及捆绑销售保险,以及违规催收等。
教育培训行业投诉量稳居平台第二
突出问题:不过包退?缴费容易退费难
教育培训的投诉量仅次于金融理财。4月的教育培训领域,投诉量前三的企业分别是,武汉聚旅网、中职通教育、国华在线。涉及问题主要为退款问题、虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务问题等。
“退款问题”仍是教育培训领域投诉的重点。记者注意到,部分教育机构承诺考试未过,将一次性全额退还缴纳的培训费用。可等到消费者申请退费时,机构一再拖延或者要求扣费一定比例的费用,消费者这才发现缴费容易退费难。
典型投诉:兴为教育
投诉人杨女士表示,其2022年在兴为教育培训机构报考中医药师资格证考试,先是报考的980的基础班,后面工作人员陆续以加密班,加密卷等,总共交了19479.6元钱。然而因为疫情的原因所在省份停考,加上时间紧尚未学习加密课程,杨女士找班主任老师、客服寻求退费,却至今仍得不到解决。
另有投诉人汤女士表示,其在兴为教育报名中医执业药师培训班,先是缴费3334元购买了相关培训课程。在班主任的“诱导”下,又缴费2500元报名了加密课程。在临近考试一周前,兴为教育的老师表示,保证考试通过并且拿证,否则全额退还。在得到承诺后,她再次缴费13966元。然而2023年1月,杨女士并未通过考试。此后她通过多种方式联系退款,迟迟未能得到妥善解决。
互联网投诉环比增长40.81%
突出问题:维修乱收费、价格不透明
4月互联网领域的相关投诉环比增长了40.81%,投诉主要集中在退款难、诱导消费、虚假宣传、服务问题和霸王条款。投诉企业包括广东欢太科技、爱企查、杭州泽弈科技有限公司、boss直聘、快手等。
典型投诉:啄木鸟维修
投诉人沙先生表示,因为家中美的燃气热水器坏了,便在网上搜索到了啄木鸟家庭维修,并下了订单。师傅上门查看后,表示风压开关坏了,需要更换全新的,收费280元。由于对市场价格缺乏了解,沙先生便同意了。可后来得知一个风压开关也就20-30元的费用。“这个价格太离谱了,欺负消费者不懂他们的专业。收费太不合理。”
公开报道显示,目前啄木鸟家庭维修在全国共有43家直营子公司,为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种服务项目。平台数据显示,啄木鸟维修在啄木鸟平台的投诉量达123条。
此外,还有多位网友表示从啄木鸟离职,要求退还质保金。投诉人陈先生表示,其去年8月从佛山啄木鸟维修公司离职,公司承诺离职半年退还5000元质保金。现在半年多了,还不见退还。
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