用“五心”服务换来“五星”感受——林芝民生村镇银行着力提升客户满意度-产业研究网

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用“五心”服务换来“五星”感受——林芝民生村镇银行着力提升客户满意度

时间：2023-08-01 09:34:50 来源：西藏日报发布者：DN032

(资料图片仅供参考)

“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”Coi中国藏族网通

“我来提交一下贷款材料。”做土特产生意的客户扎西一边走进焕然一新的厅堂，一边说，“之前你们客户经理到我的店里看过了，说我满足贷款条件，让我过来提交贷款材料。”Coi中国藏族网通

“好的，您请这边走，您的客户经理已经在会客室等您。”Coi中国藏族网通

十几分钟之后，客户经理和行长陪着扎西走出了会客室说：“感谢您的支持，您放心，我们会尽快完成您贷款的审核流程。”Coi中国藏族网通

扎西握着行长的手感慨地说：“太感谢了，现在不仅你们接待客户的厅堂变得更温馨了，而且您还为了我这30万元的贷款亲自接洽，服务实在是太周到了。”Coi中国藏族网通

心之所向，行之所及。林芝民生村镇银行坚持“以客户为中心”的服务理念，完善以标准化为核心的服务流程，建立以提升客户体验为目的的“五心”服务模式，将爱心、耐心、细心、专心、安心贯穿服务全过程，内化于心、外化于行，努力提升客户满意度，促进银行金融服务升级转型，力求将林芝民生村镇银行打造成林芝人民心中有温度、信得过的银行。Coi中国藏族网通

道阻且长，行则将至。随着科技金融的发展，客户金融服务需求不断增加，对银行服务的感受也更加直观。为了更好地服务客户，提升客户体验，林芝民生村镇银行本着“走出去、请进来”的初衷，打破传统柜台“坐等”的服务模式，从被动服务转变为走出柜台主动问询。优化营业场所软硬件设施、完善相关服务用品、细化服务标识、规范服务礼仪、提升服务品质、靓化网点环境、加强金融宣传，增强客户安全感和获得感。林芝民生村镇银行坚持“以客为尊”，主动改变服务理念，转变工作方式方法，贴近客户需求、理解客户感受，用真心实意换取客户的理解和信任，以“五心”的服务给客户带来“五星”的服务享受。Coi中国藏族网通

想客户之所想，急客户之所急。柜员走出玻璃窗的一小步，却是提升服务的一大步，通过移动运营办理业务，不仅增强了客户信息的保密性，更加提高了业务效率，缩短了客户等待的时间。附近藏餐馆的阿佳央宗在网格商户群发送消息就可以预约兑换零钱；白玛岗社区退休的洛桑存了一笔退休金希望办理定期存款业务，因为腿脚不便，林芝民生村镇银行的职员们上门指导洛桑和他的家人使用手机银行自助渠道办理了定期存款开户业务；在林芝做工程的王老板，希望能够给他公司名下的班组开立银行卡，方便给农民工发放工资，林芝民生村镇银行深入建筑工地，一一为农民工开立银行卡……通过转变服务模式，解决客户金融服务需求的难点，怀揣高品质服务主动迎向客户，拉近了银行与客户的距离，用热忱的服务换来每一位客户真诚的笑容，用一如既往的坚持赢得客户百分的信赖与支持。Coi中国藏族网通

中国人民银行林芝市中心支行把林芝民生村镇银行作为服务标准化的试点银行，实现了区内银行业企业标准零的突破。林芝民生村镇银行集思广益、主动创新，响亮喊出“以我的‘五心’服务，换您的‘五星’感受”的服务口号，原有业务办理由“你来办”转变为“帮你办”，变被动为主动，让过去不完善的服务流程升华为“五心”服务体系。业务办理服务模式的转变，不仅让客户感受到银行贴心、用心服务，更让广大客户体会到从“纸”间到“指”尖的高效便捷。Coi中国藏族网通

下一步，林芝民生村镇银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，着力提升客户满意度，用实际行动为客户提供更便捷、更贴心的金融服务，做有温度的银行、做林芝人民自己的银行。Coi中国藏族网通

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