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工行抚顺分行 以“三步走”持续提升金融服务水平

时间:2022-05-25 10:40:43 来源:城市金融报 发布者:DN032

抚顺是雷锋第二故乡,工商银行辽宁省抚顺分行是雷锋同志生前存款的地方,也是弘扬和传承雷锋精神、擎举雷锋文化旗帜的“排头兵”。1990年,工行抚顺分行以雷锋生前100元存款为火种,在全国率先创建第一家以雷锋同志名字命名的雷锋储蓄所。30多年来,抚顺分行坚持培育和践行社会主义核心价值观,以传承雷锋精神、无私奉献社会为己任,积极担当社会责任,为社会传递更多金融正能量,持续提升金融服务水平。特别是近年来,该行以省行“三步走”(东北地区第一强行、辽宁客户首选银行、系统贡献提升大行)发展目标和“4+6振兴计划”(即抓好总行四项重点战略:第一个人金融银行战略、外汇业务首选银行战略、重点区域市场竞争力、GBC工作;抓好省行六项重点工程:大公司板块振兴工程、全机构业务振兴工程、人力资源优化提升工程、科技创新赋能工程、网点竞争力提升工程、全面风险管理深化工程)为指引,紧紧围绕“六稳”“六保”任务和抚顺市第十四个五年规划和2035年远景目标纲要为中心,与抚顺市政府签订《战略合作协议》,深入推进抚顺市“两大基地”(将抚顺建设成为国家级高附加值新型原材料重要基地、辽宁省最重要的水源生态涵养基地)“六大产业”(数字经济、信息技术应用及装备、人工智能、生命健康、新能源、现代服务业)建设,加大产业园区、优质项目、优质企业的支持力度,全力为地方实体经济发展注入充沛动力,全辖42个金融网点实施客户服务功能升级改造,优化服务设施环境,提升网络化、智能化服务水平。近五年来,该行贷款总量、增量、增幅、同业占比、系统内排名等重点指标实现新突破,先后为地区优质企业投放贷款11.4亿元,普惠(小微)贷款15.3亿元,凸显国有大行责任担当,倾注真情、主动作为、奋发实干,努力为地区经济发展提供更全面、更高效、更专业、更贴心的“一站式”“综合化”“高体验”金融服务。

践行初心服务百姓

打造客户满意银行

传承雷锋基因,赓续红色血脉。为做好客户服务工作,推动地区经济发展,工行抚顺分行以雷锋精神为指引,总结提炼出抚顺分行红色“雷锋精神”,打造雷锋元素,传承雷锋衣钵,新上任的行长李凤军号召全辖员工“立足岗位学雷锋,团结奋进开新局”,弘扬伟大的抗美援朝精神和雷锋精神,努力开创抚顺分行经营发展新局面,努力建设好雷锋支行、市行礼堂红色金融文化教育基地,与雷锋旅、雷锋学院、抚顺市职工服务中心开展党建共建,全面推动“弘扬雷锋精神,做人民满意银行”活动走深走实。

构建和谐金融环境。该行先后组织人员走进企业、社区、商圈,助企纾困、融合赋能,扎扎实实开展“一起向未来做人民满意银行”系列活动87次,服务客户1.13万人,为周边社区居民普及金融知识,向广大群众发放电信反诈骗、反假币知识、防范非法集资、反洗钱宣传单,广泛宣传相关金融知识。把金融服务带进千家万户,提升居民的保护意识和防范金融诈骗知识,远离非法集资,构建和谐金融环境。在广大居民心中树立了工行良好形象,体现了工行大行担当。

该行先后组织学雷锋志愿者队伍12支,深入困难户、孤寡老人家中,进行走访慰问,看望慰问孤寡老人,为他们提供上门金融服务238次,惠及地区客户1.54万人,并为困难老人送去生活用品及慰问金共计20.3万元,用实际行动践行雷锋精神。

疫情当前彰显爱民为民情怀。抚顺分行全力为疫情防控提供优质文明服务,按照国务院、总省行疫情防控及业务工作要求,全力支持疫情防控各项工作开展。一是切实保障消费者合法权益,保持投诉渠道畅通,优化客户咨询、投诉处理流程,及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉,做有温度、负责任的银行。二是加强线上服务,网银、手机银行小额支付限额已全面放开,满足客户7×24小时快速办理资金汇划需求。三是对辖内医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等实现全部走访对接,开辟绿色通道。四是全力保障财政及疫情防控用款单位的现金调拨,提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率。五是加大对疫情链条企业的融资支持力度,为辽宁省重点防疫物资保障企业开辟绿色服务通道,为企业融资提供坚实保障,彰显国有大行大局意识与责任担当。此外,该行还积极宣传报道,传播疫情防控正能量,在全辖营业网点LED宣传屏幕不间断滚动播出防疫、抗疫宣传标语,筑牢全民防疫意识。创新开展多种宣传形式,收集整理各类新闻材料和先进事迹,以图文并茂形式制作H5、电子海报、小视频等多种宣传资料,增加防疫宣传可读性与趣味性,提升宣传效果。

多点发力服务实体

增强金融服务普惠性

工行抚顺分行坚持线上线下双轮驱动,聚焦行业龙头、纳税百强等骨干型民营企业,通过优化企业债务结构、提供融资方案等多样化服务模式,全力支持本地民营制造业实体经济发展。

紧紧围绕“十四五”规划部署和2035年远景目标,立足新发展阶段、贯彻新发展理念,服务新发展格局,以推动地区经济高质量发展为主题,以服务实体经济为主线,以保障和改善民生为根本目标,切实提高金融服务水平,保障民生项目金融支持,助力地方基础设施建设,做好小微企业金融服务,助推地区实体经济高质量发展。为解决小微企业“融资难、融资贵”问题,抚顺分行推出“担保直连+信用”模式的经营快贷国担贷品种,通过数字营销降本增效,以线上服务能力点对点精准触达小微企业,有效降低金融服务的门槛和成本,扩大服务覆盖面和精准度。

破解“首贷难”问题是化解小微企业融资困境的重要抓手。抚顺分行在针对辖内经济发展特点,组织专门营销队伍,分行业、分区域走访营销小微客户350余户,建立客户档案“画像”1066个。近两年该行先后通过小微e贷、e抵快贷等优势产品投放贷款14.06亿元,大幅度支持小微企业群体稳步发展,进一步扩大普惠金融的覆盖面。

深挖客户需求,积极为客户排忧解难。上下联动,为企业办理该行特色“三融”(融e行、融e联、融e购)产品,可以使企业及时获取行业内较全面、较权威的信息咨询,积极为客户排忧解难,有效缓解企业面临的信息不对称的现象。

为进一步提升金融科技水平,增强“金融普惠性”的政策要求,展现大行担当,该行定期深入小微企业开展金融顾问、信息咨询、决策支持、融智培训等系列活动,形成与小微企业紧密互动、相伴成长的长期合作关系。开展“万家小微成长计划”活动,为企业建立专门成长档案,配备专属金融服务,扶持企业不断成长壮大。积极推动“网点+普惠”场景建设,以网点为主阵地通过开展厅堂微沙龙、一对一推介等宣讲活动,加强普惠业务厅堂宣传力度,实现普惠信贷产品的初级营销。

进“乡”入“户”热土深耕

稳步实施乡村振兴服务

抚顺分行围绕“一圈一带两区”(沈阳现代化都市圈,辽宁沿海经济带,辽西融入京津冀协同发展战略先导区和辽东绿色经济区)区域发展格局以及幸福乡村建设,全力推进乡村业务振兴“五纵六横”工程实施。2021年12月23日9时,在满清发祥地,随着工行辽宁分行党委书记、行长吴迎春和抚顺市副市长孙静共同揭牌,标志着工行抚顺分行新宾县支行时隔21年之久重新揭牌,盛装启航正式开门迎业,以全新的姿态再次在新宾人民面前亮相,展现该行坚定初心使命,进一步发挥工商银行品牌、产品、运营、科技、团队、服务、管理等优势,为乡村振兴提供更有力、更有温度的金融保障,谱写乡村振兴金融服务新篇章。

抚顺分行围绕金融服务乡村振兴战略,加大三农支持力度、乡村振兴和农业现代化金融服务,促进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接,结合总省行党委关于全面推进乡村振兴的战略部署,成立工行抚顺分行金融服务乡村振兴工作领导小组,由该行新任行长李凤军任组长,巩固拓展脱贫攻坚成果,精准服务贫困户,通过走访政府部门获取贫困户资料,积极为贫困户与企业搭建桥梁纽带,实现产业精准扶贫,与市农业农村局、乡村振兴局签订战略合作协议,增设“服务乡村振兴”考核指标,打开金融助力乡村振兴新通道。该行系统调研县域情况,形成特色乡村振兴方案,实地调研对接草市镇、旺清门镇、永陵镇等产业强镇,系统构建县域经济分布图。依托“兴农通”系列产品,强化县域金融服务,为打造“十百千”(省分行提出的打造10个乡村振兴示范县支行、100个乡村振兴示范乡镇和1000个乡村振兴示范村)示范工程贡献工行力量。目前,抚顺分行已在县域投放涉农贷款1.76亿元,有力承担了服务乡村振兴的社会责任。

该行依托工总行金融科技优势,打造工银“兴农贷”品牌,实现“城市+乡村”“对公+个人”“线上+线下”一体化联动发展新布局,助推实现乡村金融服务的振兴和“十百千”示范工程。与抚顺市农业农村局及抚顺市乡村振兴办公室签订战略合作协议。截至2022年3月末,抚顺分行涉农贷款余额27.44亿元,其中农村企业贷款27.25亿元,农户贷款1600万元,普惠型涉农贷款8500万元。依托“兴农通”线上渠道和便携移动自助设备,为当地居民和周边商户提供转账汇款、信息查询、缴费等基础金融服务,将工行温度传递到田间地头。

2022年3月5日,工行辽宁分行在抚顺雷锋支行成功举办“向锋而行”——向沈阳市“一滴水”志愿服务发展中心捐款仪式暨雷锋精神进校园活动启动仪式。图为工行辽宁分行党委书记、行长吴迎春(左四)、工行辽宁抚顺分行党委书记、行长李凤军(左一),与社会各界人士参加启动仪式。

2022年5月6日,抚顺分行石旭副行长(左一)走访辽宁某化工发展有限公司,双方就银企深化全面合作相关事宜进行沟通。

标签: 工商银行 智能化服务 数字经济 信息技术应用

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