工行潍坊分行：探索使用新技术提升服务效能
互联网时代，客户对简单、便捷、智能化的金融服务体验更加重视，依托于RPA机器人等技术打造的数字化劳动力，成为优化完善服务功能、提高服务效能的一种新方式。RPA建设平台按照“知所必须，最小权限”原则，设置了科技、业务、业务系统三大类角色，每类角色又细分为管理岗、审批岗、操作岗等多个岗位，各岗位分工合作共同实现RPA管理功能，同时将流程参数组归属到对应的用户和机构，确保了所有业务处理流程的统一管理和顺利运行。
工商银行山东省潍坊分行自引入RPA技术以来，极大地促进了业务与科技的深度融合，并为全辖业务发展降本、控险、增效提供了技术支持。RPA机器人流程自动化技术作为国内企业数字化建设利器，以软件机器人及人工智能为基础，通过模拟并增强人与计算机的交互过程，可自动执行基于一定规则的可重复性任务。
工行潍坊分行目前已有在银行卡业务、个人信贷业务以及个人金融业务等多个方面的RPA项目。比如在客户贷款方面，RPA业务处理流程可实现贷款资料自动录入系统，提高贷款信息上报速度和准确率，减少了人员刚性占用，将部分人力资源充实到贷款实质性调查、综合化营销等工作板块，降低了运营操作风险，提升了客户贷款办理的服务效率。
此外，工行潍坊分行多次开展业务与科技人员培训交流，从了解RPA技术到使用RPA技术，进一步拓展业务场景应用。在培训交流中，业务人员完成了对RPA技术思想上的快速认识和思维上的逻辑架构搭建，结合自身工作与业务特点，探索使用新技术提升工作效率，减少重复性劳动，提升业务生产力。
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