特殊时期,长宁这项人社业务不用见面就能办!
面对严峻的疫情防控形势,区人社局围绕防疫大局,灵活安排线上开展失业保险业务,将精准化与数字化相结合,调整服务举措、优化办事流程,确保业务不掉线。
“您好!我想要暂停领取失业保险金,但我现在小区正在封闭管理中,我该怎么办理?”近日,区就业促进中心收到了居民张先生的来电问询。张先生称,目前自己正在居家隔离中,无法出门办理失业金的暂停手续,新单位也无法招工和缴纳社保,对此他十分着急。
区就业促进中心接到张先生的电话后,立即将他的需求转接到相关业务科室。在特殊时期,业务科室主动开通线上服务渠道,通过电子邮箱,方便居民网上提交申请,不见面完成业务办理。一天之内,顺利解决了张先生的需求。
此次疫情发生以来,区就业促进中心便主动开通业务受理“不见面”,提供窗口事项 “云端办”的工作机制,市民朋友只需要发送邮件,就有工作人员进行网上对接,为市民朋友办理相关业务。工作人员还会根据具体情况,通过电话、邮件等方式与市民朋友沟通和反馈。自网上业务开通以来,区就业促进中心已为多位来电咨询者解决了急难问题。
前几天,仙霞新村街道的马老伯突发疾病需要住院,但他本月刚办理了灵活就业缴纳社保的手续,医保还没来得及开通。面对可能需要的大额医疗费用,家属想到了向街道求助。
了解到马老伯的情况,仙霞新村街道联系了区就业促进中心,以“线上协作”的形式为求助的居民纾困解难。工作人员告知马老伯家属可以先申请失业补助金以得到医疗补助,相关材料可以在疫情之后补齐。除此之外,工作人员还帮助马老伯协调灵活就业退工、社保缴纳转出、失业登记、失业补助金申请等多个业务环节,帮助马老伯解决办理流程中可能碰到的问题。
虽然各项业务涉及不同部门,申请材料的时间节点也各有要求,但区就业促进中心通过先行受理、容缺经办、线上流转、后台对接等手段,尽可能减少市民往返窗口的次数,既为居民解除了后顾之忧,又减少了人员的流动接触,落实了疫情防控的责任。
当前疫情防控形势依然严峻,区人社局仍将围绕人社部门抗疫十六条的政策措施,积极推进人社业务“线上办+掌上办”,打造“线下+线上”的服务亮点,为市民提供更暖心的服务。
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