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民有所呼我有所应！兰棉厂社区“社工委”奏响“连心曲”

时间：2022-03-28 09:31:29 来源：兰州日报发布者：DN032

近日，兰棉厂社区西固人家小区居民马先生向社区反映，楼上邻居地板漏水导致自己刚装修的房子受损，多次协商无果，希望居委会可以出面协调。

社区工作人员了解了具体情况后，通过走访发现，楼上杨先生家放洗衣机处装修时未做防水，因自己在清洗洗衣机过程中未拧紧阀门。工作人员向楼上住户说明了漏水的实际情况，并引导双方换位思考，多从邻里和对方角度考虑，楼上业主杨先生说前两天已给楼下做过简单的处理，现在他把防水做了，以后再不会出现这样的问题。楼下的马先生也表示了谅解。

西固城街道兰棉厂社区“社工委”坚持“民有所呼，我有所应”，畅通民声聚集线，奏响“连心曲”，做细便民服务线，奏响“惠民曲”，统筹资源融合线，奏响“同心曲”，织密志愿爱心线，奏响“暖心曲”，统筹联动调解线，奏响“和谐曲”，“五曲同奏”不断提升辖区群众幸福感、获得感。

兰棉厂社区“社工委”成员主动亮明身份，走访辖区居民家庭，了解居民最需要、最亟待解决和最不满意的问题，做到知民情、晓民意。通过网络收集、电话排查等方式，“零距离”倾听居民反映的热点、疑点、难点问题和意见建议，及时帮助协调解决，化解矛盾纠纷，加强正面宣传引导和释疑解惑，对普遍性的诉求问题及时梳理上报。

兰棉厂社区“社工委”以居民需求为出发点，“社工委”成员通过网格巡查、上门走访等方式，了解到辖区有14户家庭存在老人与儿女分隔两地，不能团圆的情况。“社工委”随即开展“邻里守护”志愿活动，并进行一对一互保服务，贴心定制“邻里守护服务卡”，为老人提供就医咨询和生活照料等方面的服务，叮嘱他们注意饮食安全，做好个人防护，并联合区妇联为他们送去春节慰问物资，帮助老人检查家中的用水用电用气安全。同时充分利用辖区社会资源，组建10支各具特色的志愿者服务团队，采用集中宣讲、广播宣传、发放彩页、文艺演出等多种方式开展法治宣传教育活动，实现常态化普法宣传。

为丰富社区居民业余文化生活，兰棉厂社区“社工委”依托新时代文明实践站、未成年人活动中心，联合区妇联、团区委、区公安分局、派出所、瑞艺培训学校开展心理辅导、快乐剪纸、智能机器人、垃圾分类、反邪教、禁毒宣传等一系列特色活动。先后优化完善新时代文明实践站、居民活动中心书画室、舞蹈训练室、健身室、图书室等功能区，逐步完善文体娱乐设施，为辖区群众提供良好的活动场所。

辖区经纬城、第六佳园拆迁安置房办理事项较为复杂，可能存在继承、转让等特殊情形。为了确保制证便捷高效、政策惠民利民，社工委成员连同住建局、税务局、不动产服务中心等部门组成工作专班，复杂办理流程在各部门间内部流转，实现不动产登记“一窗受理、并行办理”，全面提升不动产登记便利化。

“社工委”成员随时处理网格中发生的问题，充分发挥驻守干部的作用，按照自身工作特点及资源，组建志愿者服务小分队，定期开展法律援助、矛盾调解、疫情防控、春节送温暖等服务，主动参与到文明城市创建、疫情防控、环境整治等工作中来，让“微网格”撬动基层大治理。(董永前)

标签：一窗受理并行办理基层大治理矛盾调解

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