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【环球播资讯】资观监督（164）丨报装天然气两年未安装原因究竟在哪儿？

时间：2022-12-29 11:58:52 来源：资阳网发布者：DN032

近日，有安岳县永清镇坪河社区龙堡村村民反映，她家在2020年12月登记安装天然气，如今两年时间过去了却仍然没能用上天然气，对此她十分不解，究竟问题出在哪儿？12月27日，记者来到龙堡村进行了走访。

(相关资料图)

大家都已用上天然气

单单落下她一户

记者看到，龙堡村的天然气管道已经完成了铺设，设有“此处有输气管道，管道高压危险”的警示牌。走访中，大部分村民都表示，两年前他们就已经安装了天然气，安装时燃气公司并未拖延，很顺利就安装好了，天然气使用也一直正常。

"安天然气方便，把钱交了马上就来安了，我们组上几乎都安了的。"

"看了你房子合格了天然气公司才会来给你装。"

据了解，之前有部分村民因家中厨房未达到天然气安装使用标准，没能安装。但两年的时间里，这部分村民陆续修建了新房，在达到安装标准后都顺利地申报安装，并没有遇到过“久拖不办”的问题。

那村民反映的问题又是怎么回事呢？记者与这位村民取得了联系。据她说，两年前，她向安岳华润燃气公司提交了天然气安装申请，之后就外出务工了，这期间，多次托人前往安岳华润燃气公司永清配气站催办，但一直都没有联系她安装。直到今年年底回家，发现天然气还没有安装好，她便再次到永清配气站询问原因，工作人员答复，要安装只能等到明年。这位村民对此不能理解，便向“12345”热线进行了投诉。

燃气公司

查明原因严肃处理避免再次发生

为了弄清楚天然气报装两年都未能安装的真实原因，记者随后前往安岳华润燃气有限公司寻求答案。工作人员表示该村民反映的问题的确存在，同时还拿出了解决这件事的反馈文件，文件写明，没安装的原因是该村民报装时，待安装用户基数较大，所以未能及时响应，在接到“12345”热线转办件后才知晓该村民反映的情况。12月20日，公司便派出技术人员入户进行勘测并收取费用，21日完成了安装。

安岳华润燃气有限公司副总经理朱斐在接受记者采访时表示，这位用户报装两年都没能完成安装，是因为公司在与用户的衔接以及公司内部信息的流转上存在问题，公司内部管理环节上也还有需要优化的空间。目前公司正在对此事进行调查，将按照公司《员工奖惩条例》对相关部门和责任人进行严肃处理。

在以后的工作中如何避免此类事件再次发生？朱斐说，针对此次天然气遗漏安装事件，公司内部进行了业务检讨，对工作流程进行了梳理，调整了三项保障机制：

优化用户报装的服务机制。以前，用户是通过乡镇的服务中心进行申请，再由服务中心将报装的信息流转到公司的工程管理部门，以后，用户可以通过公司的服务热线24543601申请报装。

进一步完善客户服务监督的机制。公司安排专门的部门对用户进行电话回访，并且设置了监督服务热线24543620。

进一步强化追责问责机制。

关于农村散户的天然气安装时限问题，朱斐表示，公司内部多次讨论，对业务流程进行了梳理：

用户提交申请后的三个工作日内，完成现场踏勘；

在工程施工安装完毕后两个工作日内进行管道碰接；

在用户燃气设备就位后五个工作日内给用户点火通气。

工程安装部分因为每个用户的工程量不一样，将在最短的时间内给用户完成工程安装。

记者手记：

安装天然气本是高兴的事，可申请递交了两年，结果却被"遗忘"了。上门询问，又被告知要等到明年！遇到这样的事，换作谁都会生气。好在，村民现在已经用上了天然气，企业也能及时认识到自身的问题，举一反三加以整改。

如果工作人员能细心一点，工作深入一些，这件事就不会发生。这也给众多服务单位提了个醒，一定要注重改进工作作风，提高服务质量，不能因为事小就疏忽大意，更不能因为事小就置之不理。老百姓的一桩桩“小事”，正是各服务单位的大事，我们只要坚持细与实的作风，就不愁事情办不成、办不好。

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