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环球热门:资观帮忙（2）|培训机构承诺退款未兑现 “帮忙团”奔波帮解决

时间：2022-11-08 15:41:08 来源：资阳网发布者：DN032

近日，市民凌女士拨打《资观帮忙》热线电话028-26116789求助：为报考教师资格证，她在位于万达A座的中公教育交费15800元进行培训学习，在双方签订的协议中写明，如果凌女士未通过笔试将退款7000元。结果，到了双方约定的时间，退款却迟迟未到，再联系培训机构时，她被告知要12月底才能退款。凌女士希望培训机构能尽快履行协议，将钱退还。

收到求助后，帮忙团记者第一时间前往凌女士处了解相关情况，并联系相关部门寻求解决办法。

【资料图】

求助人：

培训机构不诚信退款一拖再拖

见到记者后，凌女士拿出报名交费时与中公教育签订的协议（电子档），上面写明“未通过笔试退费7000元，未通过面试退费5000元，退费时间以提交申请起45个工作日退还”。

凌女士表示，她是去年底交费报名，今年上半年开始在培训机构学习。考试结束后，凌女士查阅成绩发现自己并未通过，随即向培训机构提交了退款申请。“查了分以后，我便联系了跟我对接的工作人员，在他们的指导下填写了退款申请，申请通过的时间是8月15日。”凌女士告诉记者，按照协议约定，退款应当在45个工作日，即10月中旬左右到账，但直到10月底，她仍然未收到退款。

“没收到退款，我马上联系了对方，这次他们的态度就变了，表示因为总公司资金紧张，要延期到12月底。”凌女士说，工作人员在作出口头承诺后便对她不再搭理，多次询问也只得到“按批次退费，请耐心等待”的回答。

商家的态度让凌女士忐忑不已，更让她担心的是，她了解到，同期培训的学员也未按时收到退款，因此凌女士向《资观帮忙》求助：“10月推迟到12月，万一12月又说没钱，喊等到明年，我怕等下去钱就没了。”

过程：

市场监管局、消协介入调解

在收到凌女士的求助后，记者先后联系了市教体局、市人社局、市市场监管局，但都称考公培训机构不属于其监管对象。

“我们只对学科类的培训机构进行监管，考公的建议询问人社局或市场监管局。”市教体局工作人员表示，艺体类与考公类培训机构不在其监管范围。而在询问人社局时，工作人员表示，没有监管培训机构的权力。

由于该培训机构营业执照是市场监管局颁发，又存在消费和签订协议等市场行为，最终市市场监管局和市消费者权益保护委员会介入进行调解。

结果：

商家出具承诺书承诺12月底前退款

在中公教育资阳分公司里，市场监管局工作人员检查了培训机构的营业执照与双方所签订的协议，明确告知培训机构拖欠退款的行为已经违反了契约精神，不严肃处理将扣减其企业信用评分，并向社会进行公布。

中公教育资阳分公司相关负责人则表示，退款经费由中公教育总部统一打款，目前，正在按批次对学员进行退费，但由于总公司资金出现问题，退费时间需要延长，“我可以给省公司进行申请，看是否可以向凌女士出具盖有公章的承诺书，承诺具体的退费时间。”中公教育资阳分公司相关负责人说。

最终，经过帮忙团与市市场监管局的调解，培训机构向凌女士出具了12月底前退费的承诺书，承诺书由市市场监管局高新分局保管。

消费者遇到凌女士这样的问题该怎么处理呢？四川旭兴律师事务所徐宗宪律师建议：

“消费者除了向消委会进行消费投诉外，也可以向相关部门提出申请，审查培训机构的营业范围与营业资质。”同时，徐宗宪律师还提醒消费者，缴费时应索要与“机构”名称相一致的税务发票，要保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据。

帮忙小结：

在帮忙团与市场监管部门的调解下，培训机构虽然没有立即退款，但出具的承诺书也让凌女士吃下了“定心丸”，让这件事得到“段落性处理”。

在帮忙过程中，记者注意到，我市多个部门都声称对考公培训机构没有监管职能，这是否意味着，在我市，对此类培训机构存在监管漏洞、监管盲区？如果是这样，那这类培训机构的培训资质、授课老师的教学资质……等等事项该由谁来替学员审查把关？谁来确保这些培训机构规范有序运行？这，值得我们重视！

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