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茌平:“金牌”调解员搭起调解群众矛盾纠纷的“爱心桥梁”

时间:2022-05-20 16:16:11 来源:大众日报 发布者:DN032

如今,伴随着城市化进程,人们的生活环境大为改善。但城市社区里难免产生诸多家长里短、邻里纠纷、物业矛盾等这些生活中的烦琐小事。近年来,聊城市茌平区振兴街道“12345”市民热线工单量直线上升,反映的大多就是这些琐事。

民生无小事,枝叶总关情。面对群众的各类诉求,振兴街道将“金牌”调解员机制与“12345”市民热线处理机制巧妙对接,建立了“市民热线+金牌调解”处理平台,搭起一座调解群众矛盾纠纷的爱心桥梁,走出一条基层治理的新路子。

这些“金牌”调解员,是振兴社区组建的社区志愿服务队伍,成员来自各行各业,有网格员、司法调解员、退休老党员等。他们活跃在街头巷尾,对社区内出现的各种矛盾纠纷,进行常规监测和义务调解,做到小事不出网格、大事不出辖区,畅通了基层社会治理的“神经末梢”。

家住贵和小区的老牛家,私家车位经常被其它车辆占用,与物业反复交涉无果,一气之下,便停交了物业费、电梯运行费和水费,而小区物业随之也停了老牛家的水。“金牌”调解员崔运德三次登门,对矛盾双方动之以情、晓之以理,经过反复做工作,双方最终签订和解协议,持续半年多的纠纷得到圆满解决。

在丁庄庄园小区,“金牌”调解员吴远忠、孙严正在处理一起因为噪音引起的邻里纠纷。纠纷源于楼上住户家的孩子蹦跳、搬动椅子等发出的声响,打扰了楼下住户。“像这样的楼上楼下的噪音问题最为常见,也最易激化矛盾,且易反复。”两名调解员与心理疏导师李莲美联手协作,将两家住户叫在了一起,以拉家常的方式当面调解,并辅之以心理疏导,最终两家人握手言和。

诸如此类纠纷还有很多。振兴街道的“市民热线+金牌调解”处理平台在调处群众纠纷方面发挥了不可替代的作用。目前,这支队伍已经多达110多人,成为解决群众矛盾纠纷、调和邻里关系的好助手。据不完全统计,自2021年以来该平台已成功调解各类矛盾纠纷300多件,也让社区群众的安全感、幸福感和满意度得到大幅提升。

标签: 物业矛盾 聊城市茌平区 市民热线 金牌调解

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